Maak indruk op bezoekers
Begin november 2025 liet een toerist uit Maleisië, terwijl hij op de Han-markt (afdeling Hai Chau) aan het winkelen was, per ongeluk zijn portemonnee vallen. Daarin zaten al zijn identificatiedocumenten, bijna 4 miljoen VND en ongeveer 500 Maleisische ringgit (MYR).
Na ontvangst van de informatie coördineerde de marktbeveiligingsdienst onmiddellijk met de handelaren om elk gangpad te controleren en de kraampjes in de buurt van de toeristenlocatie opnieuw te controleren. Na korte tijd waren alle goederen gevonden en teruggegeven aan de geëmotioneerde bezoekers.
Eerder, eind augustus 2025, registreerde Han Market ook al een geval van een Indiase toerist die per ongeluk een telefoon ter waarde van ongeveer 20 miljoen VND liet vallen.
Ondanks de taalbarrière communiceerden de bewakers geduldig met elkaar om informatie te verzamelen en te zoeken. Na controle van de camera's en de omgeving werd de telefoon snel gevonden en teruggegeven aan de toerist.
Het is bekend dat de veiligheidsdiensten van de Han-markt sinds het begin van het jaar meer dan 10 gevallen van verloren of vergeten eigendommen hebben gevonden en terugbezorgd, met een totale waarde van meer dan 100 miljoen VND.
De heer Tran Van Dung, adjunct-hoofd van het bestuur van de Han-markt, zei dat de Han-markt, zoals alle bekende toeristenmarkten in de stad, dagelijks tussen de 5.000 en 7.000 bezoekers trekt. Op piekdagen zelfs meer dan 10.000 bezoekers, voornamelijk internationale bezoekers.
Gezien het grote aantal klanten, die hoge eisen stellen aan de kwaliteit van dienstverlening, veiligheid en bedrijfscultuur, beschouwt de Marktdirectie dit als een kerntaak die synchroon moet worden uitgevoerd en regelmatig moet worden onderhouden.
Volgens de heer Dung is het waarborgen van de veiligheid, orde en veiligheid van toeristen altijd een topprioriteit. Veiligheidspersoneel is altijd aanwezig om toeristen snel te ondersteunen en eventuele situaties op te lossen. Dit is ook de manier waarop de Markt Management Board vertrouwen opbouwt, zodat toeristen zich veilig voelen tijdens hun aankopen op de Han Markt.
Om indruk te maken op binnenlandse en internationale toeristen en deze te behouden, werken de handelaren op de Han-markt voortdurend aan het verbeteren van hun mentaliteit, verantwoordelijkheidsgevoel en de kwaliteit van hun dienstverlening. Zo zorgen ze voor een beschaafde handel.
Mevrouw Vo Thi Bach Tuyet, handelaar in levensmiddelen en specialiteiten, is van mening dat het creëren van een indruk die bezoekers zich herinneren en die hen doet terugkeren, het doel is waar elke handelaar en de Market Management Board zich altijd op richten. Dit vereist echter een groot verantwoordelijkheidsgevoel van elke handelaar om de kwaliteit en transparantie van productinformatie te waarborgen.
Op de Han-markt houden handelaren zich altijd strikt aan de traceerbaarheid van goederen door QR-codes te plakken, prijzen duidelijk te vermelden en tegen de vermelde prijzen te verkopen. Zo wekken ze vertrouwen bij de klanten.
Naast producttransparantie zijn een vriendelijke houding en communicatieve vaardigheden belangrijke factoren om klanten naar de stand te trekken en te behouden. Voor internationale bezoekers vormen taalbarrières een grote barrière, dus veel handelaren leren zichzelf proactief de basiswoorden van groepen bezoekers die regelmatig de markt bezoeken, zoals: Thailand, Amerika, Korea, China...
We verkopen niet alleen lokale en regionale producten, maar ook ervaringen, tevredenheid en vertrouwen. Dat is wat elke handelaar altijd probeert te doen om het merk en de reputatie van Han Market voor klanten te versterken.
Mevrouw Vo Thi Bach Tuyet, een handelaar op de Han-markt
Op weg naar een ‘glimlachmarkt’
Toen mevrouw Lucia Tran (een toerist uit Australië) voor het eerst op de Han-markt was, vertelde ze dat ze vooral onder de indruk was van de drukte, de levendige sfeer en de vriendelijke sfeer van de handelaren.
Vrijwel iedere verkoper glimlacht en begroet u proactief met een warme, oprechte houding, waardoor bezoekers zich welkom voelen, ook al blijven ze maar even.
"Het interessante is dat veel kraampjes klanten lokale specialiteiten laten proeven zonder dat ze gedwongen worden om iets te kopen. We voelden ons op ons gemak, volledig vrij van zorgen dat we te veel zouden betalen of "afgezet" zouden worden, wat het winkelen erg prettig en plezierig maakte", aldus mevrouw Lucia.
[ VIDEO ] - Van de Han-markt een internationale toeristische attractie maken:
Het creëren van duidelijkheid en transparantie in het bedrijfsleven is een factor die sympathie creëert bij internationale klanten. De heer Tran Van Dung zei dat de Market Management Board regelmatig controleert en eraan herinnert dat bedrijven zich strikt aan de prijsaanduiding houden en tegen de juiste prijs verkopen.
Tegelijkertijd moeten we de servicegerichte houding tussen handelaren en toeristen grondig implementeren in de geest van "klanten tevreden stellen als ze komen, klanten tevreden stellen als ze gaan". Volgens de heer Dung is vriendelijk en beschaafd gedrag, zonder onderscheid tussen lokale en internationale klanten, de doorslaggevende factor om toeristen te behouden en een mooi imago van de Han-markt in de harten van toeristen te creëren.
Momenteel werkt het Marktmanagementbestuur aan een plan om een groot aantal synchrone oplossingen te implementeren. Hierbij ligt de nadruk op het verspreiden en stimuleren van de geest van de " Da Nang Smile"-criteria onder alle bestuurders, leden van het bestuur, handelaren en werknemers op de markt.
Hierbij ligt de nadruk op 5 criteria, waaronder: S - Veiligheid (veiligheid, orde); M - Manager (beschaving, gedrag); I - Integriteit (transparantie); L - Loyaliteit (toewijding); E - Milieu (omgeving).
Tegelijkertijd zal het bestuur gespecialiseerde trainingen organiseren over commerciële beschaving, communicatievaardigheden, het omgaan met situaties en het verbeteren van de kwaliteit van toeristische diensten; en propaganda in diverse vormen promoten. Er zullen regelmatig inspectie- en toezichtswerkzaamheden worden uitgevoerd.
De Marktbeheerraad heeft met name publiekelijk aangekondigd dat er een hotline wordt geopend waar feedback kan worden verzameld. Zo kunnen de rechten van klanten snel worden gewaarborgd en kan de reputatie van Han Market worden behouden.
Het doel op lange termijn is om van de Han-markt een unieke internationale toeristische attractie in Da Nang te maken. Elke bezoeker die hier komt, zal de warmte, vriendelijkheid en gastvrijheid ervaren.
De heer Tran Van Dung, plaatsvervangend hoofd van de Han Market Management Board
Bron: https://baodanang.vn/dua-cho-han-thanh-diem-nhan-du-lich-quoc-te-3310874.html
Reactie (0)