Openbaar administratief dienstencentrum van de gemeente Cu Lao Gieng. Foto: Hanh Chau
Volgens Pham Thi Hanh Trinh, adjunct-directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de gemeente Cu Lao Gieng, behandelt het centrum 396 administratieve procedures, ongeacht de bestuurlijke grenzen. Administratieve procedures die onder de jurisdictie van het gemeentelijk Volkscomité vallen, worden tijdig en volledig openbaar gemaakt. De gepubliceerde informatie omvat de naam van de procedure, de vereiste documenten, de verwerkingstijd, het bedrag van de kosten en een QR-code waarmee mensen online informatie over de procedures kunnen opzoeken.
Toen mevrouw Vo Kim Oanh, woonachtig in het gehucht Phu Thanh, naar het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente Cu Lao Gieng kwam om de aanvraag van haar dochter in te dienen, werd ze attent begeleid door de medewerkers en werd haar aanvraag snel verwerkt, zonder lange wachttijd. De heer Tran Van Tho, woonachtig in de gemeente Long Kien, vertelde: "Toen ik hier kwam om administratieve procedures met betrekking tot grond en rechtspraak af te handelen, kreeg ik enthousiaste hulp van de medewerkers. Het feit dat administratieve procedures niet afhankelijk zijn van gemeentegrenzen maakt het gemakkelijk voor mensen en hielp me om eenvoudig een aanvraag in te dienen voor de verlenging van mijn gebruiksvergunning voor het perceel in de gemeente Cu Lao Gieng."
De mens staat centraal en de tevredenheid van burgers en bedrijven is de maatstaf voor de kwaliteit van de dienstverlening. De gemeente Cu Lao Gieng bouwt aan een modern administratief systeem met als doel een digitale, professionele en eerlijke omgeving te creëren. Het centrum ontvangt dagelijks 50 tot 60 aanvragen, met pieken van meer dan 100 aanvragen per dag. Burgers krijgen een genummerd nummertje op basis van hun vakgebied en wachten in geklimatiseerde ruimtes. Het centrum streeft ernaar administratieve procedures snel af te handelen en het aantal te late aanvragen te minimaliseren. Do Minh Tri, plaatsvervangend secretaris van het partijcomité en voorzitter van het volkscomité van de gemeente Cu Lao Gieng, verklaarde: "Het openbaar administratief servicecentrum van de gemeente heeft een oppervlakte van 200 vierkante meter, waardoor het voor burgers en bedrijven gemakkelijk is om transacties uit te voeren. Het centrum heeft geïnvesteerd in netwerkinfrastructuur, maakt gebruik van informatietechnologie en is volledig uitgerust met de benodigde machines en apparatuur om te voldoen aan de eisen voor de afhandeling van administratieve procedures in de gemeente."
Het gemeentelijk openbaar administratief servicecentrum heeft als kernmissie het dienen van de burgers en bedrijven en werkt daarom effectief samen met de Volksraad - het Volkscomité, de Economische Dienst, de Dienst Cultuur en Sociale Zaken, het Kadaster en het Postkantoor om gespecialiseerd personeel toe te wijzen voor elk administratief proces. Dit omvat het begeleiden, ontvangen, controleren, digitaliseren, online betalen en archiveren van documenten. Alle documenten en administratieve procedures worden correct verwerkt via het openbare serviceportaal voor organisaties en particulieren die onder de jurisdictie van het gemeentelijk Volkscomité vallen, evenals interprovinciale en "niet-geografische" administratieve procedures.
Tot op heden zijn er 1.917 online aanvragen ontvangen via het portaal voor publieke diensten. Hiervan zijn 1.889 aanvragen verwerkt en tijdig teruggestuurd, 56 aanvragen worden momenteel verwerkt en 18 aanvragen zijn in behandeling genomen. Het percentage online betalingen bedraagt 94,93% en het percentage gedigitaliseerde documenten 94,74%. Van 1 juli tot en met 15 december 2025 zal het centrum 7.582 aanvragen rechtstreeks ontvangen en verwerken, zonder achterstallige aanvragen. Het aantal online aanvragen dat via het portaal voor publieke diensten is ontvangen, bedraagt 2.150, waarvan 2.062 zijn verwerkt en tijdig zijn teruggestuurd.
Volgens de heer Do Minh Tri is de controle op administratieve procedures synchroon, uniform en systematisch ingevoerd. De tijdige en volledige publicatie en openbaarmaking van de lijst met administratieve procedures, verwerkingstijden, kosten en tarieven vergemakkelijkt de toegang en toepassing voor organisaties en particulieren. Het one-stop-shop-systeem en het geïntegreerde one-stop-shop-systeem zijn gehandhaafd en effectief gebruikt, wat bijdraagt aan de hervorming van administratieve procedures naar een meer beknopte, eenvoudige en gemakkelijk te implementeren aanpak. Ambtenaren tonen een groot verantwoordelijkheidsgevoel en enthousiasme en verschuiven van een managementgerichte naar een servicegerichte aanpak. De tevredenheid onder burgers is hoog. De coördinatie tussen gespecialiseerde afdelingen en relevante ambtenaren bij de afhandeling van administratieve zaken voor particulieren en organisaties is gewaarborgd. De toepassing van informatietechnologie bij het aansturen, beheren en oplossen van administratieve procedures is effectief. Alle administratieve procedures worden ontvangen en verwerkt via het elektronische one-stop-shop-systeem van de provincie en het nationale portaal voor overheidsdiensten. De digitalisering van dossiers en resultaten van administratieve procedures is versneld, wat de efficiëntie en het hergebruik van gegevens verbetert.
In de komende periode zal de gemeente Cu Lao Gieng de 22 digitale technologiegroepen in de 22 dorpen effectief inzetten om mensen te ondersteunen bij het online invullen en indienen van aanvragen vanuit huis en binnen hun eigen dorp, en de resultaten per post te ontvangen. Dit draagt bij aan het verlichten van de druk op het centrum en biedt de inwoners meer gemak.
Bron: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
