Hotel annuleert reservering, wie is verantwoordelijk?

Veel hotels in China zijn ervan beschuldigd eenzijdig reserveringen te hebben geannuleerd voor de Internationale Dag van de Arbeid op 1 mei, wat tot verontwaardiging leidde bij consumenten. Het Qunar-platform heeft aangekondigd dat het overtreders streng zal straffen en compensatie zal bieden.

Screenshot van een succesvolle boeking bij City Convenience Hotel (vestiging Guiyang Expressway North Station), met een voorkeursprijs die vóór de vakantie is bevestigd - Foto: The Paper

Een succesvolle boeking, twee maanden geleden duidelijk bevestigd, werd vlak voor het inchecken geannuleerd vanwege een "systeemfout". Dat was de realiteit die twee Chinese toeristen dit jaar tijdens de 1 meivakantie ondervonden.

Het probleem gaat verder dan de torenhoge kamerprijzen en raakt een groter probleem: vertrouwen in onlineboekingssystemen.

Veel bestellingen werden geannuleerd vanwege 'systeemfouten'

Medio april deelde mevrouw Tieu Dinh, een studente, haar ongewenste ervaring op sociale media.

Zij en haar vriendin boekten twee maanden geleden via het Qunar-platform een ​​kamer in het City Convenience Hotel (Guiyang Expressway North Station Branch) voor de feestdag van 1 mei.

De kamerprijs bij boeking was slechts ongeveer 125 yuan per nacht. Maar slechts 10 dagen voor de incheckdatum ontvingen ze plotseling een annuleringsbericht, met als reden "een systeemfout waardoor de prijs afweek".

Toen Xiao Ding contact opnam met het hotel, werd haar gevraagd de kamer opnieuw te boeken tegen een nieuwe prijs die vier keer zo hoog was: meer dan 500 yuan per nacht. "Het platform vroeg ons de boeking te annuleren omdat het hotel de prijs had verhoogd, zonder rekening te houden met de belangen van de consument", zei ze verontwaardigd.

Qunar bood aanvankelijk een compensatie van 199 yuan contant en 100 yuan aan systeemtegoed, maar na veel onderhandelen kreeg Xiao Ding een "één-op-drie" terugbetaling. Haar vriendin die de kamer bij haar had geboekt, wacht echter nog steeds op de schikking.

Wiens verantwoordelijkheid is het?

In reactie op de negatieve reacties van gebruikers hield Qunar vol dat het hotel de schuldige was, niet het platform. In het geval van Xiao Ding bood Qunar haar een schadevergoeding aan en hielp haar bij het boeken van een alternatief hotel. In het geval van haar vriendin zei het platform dat er een verschil in de verwerking was omdat elke bestelling door verschillende medewerkers werd afgehandeld.

Qunar beloofde hotels die de regels overtraden te straffen en riep de autoriteiten op om het toezicht te verscherpen. Vertegenwoordigers van hotels zeiden dat de lage prijzen te wijten waren aan een gebrek aan prijsaanpassingen binnen het hele systeem en beloofden dat ze, als de onderhandelingen zouden mislukken, nog steeds accommodatie tegen de oorspronkelijke prijs zouden aanbieden of gratis accommodatie zouden aanbieden.

Dong Thanh Group, de franchisenemer van het hotel, heeft bevestigd dat de betreffende vestiging het recht heeft om haar eigen prijzen vast te stellen binnen het toegestane bereik. Indien er een officiële klacht wordt ingediend, zal de zaak verder worden onderzocht.

De huidige kamerprijs in dit hotel is tijdens de feestdagen gestegen naar 560 yuan/nacht, vele malen hoger dan de oorspronkelijke prijs - Foto: The Paper

Deskundigen waarschuwen voor contractbreuk

Advocaat Thieu Ban van Bac Hoa Han Thuong Law Office (Shanghai) benadrukte: Na een succesvolle boeking is er een contractuele relatie tussen het hotel en de consument tot stand gekomen.

Een hotel dat een boeking eenzijdig annuleert vanwege een prijsverhoging, is een contractbreuk. De consument heeft het recht om voortzetting van de overeenkomst te eisen of schadevergoeding te eisen.

Als het hotel het excuus “geen kamers” of “systeemfout” aanvoert zonder duidelijke reden, kan dit gedrag worden beschouwd als consumentenfraude.

Bovendien geldt volgens de Chinese wet op e-commerce dat als het platform met het hotel samenwerkt bij het willekeurig annuleren van bestellingen, beide partijen hoofdelijk aansprakelijk kunnen worden gesteld.

Advocaat Thieu Ban adviseert consumenten die problemen ondervinden om een ​​foto van de boeking te maken, het betalings- en ruilbewijs te bewaren en resoluut bij hun standpunt te blijven dat ze niet akkoord gaan met de annulering.

Indien nodig kunnen consumenten klachten indienen bij het marktbeheeragentschap of bij de cultuur- en toerismebranche , die hen ondersteuning en bescherming van hun rechten kunnen bieden.

Lees verderTerug naar onderwerppagina

D. KIM THOA

Bron: https://tuoitre.vn/khach-san-huy-don-ai-chiu-trach-nhiem-20250425214630107.htm