Op de avond van 8 mei deelde een vertegenwoordiger van Manulife mee dat klanten van SCB Bank die deelnamen aan het Tam An Dau Tu-verzekeringsproduct en vóór 30 april een klacht hadden ingediend, momenteel in gesprek zijn met Manulife om hun claims af te handelen.
" Direct na de recente feestdagen zijn we begonnen met het organiseren van persoonlijke gesprekken met klanten die vóór de deadline van 30 april een klacht hadden ingediend. We hebben verschillende bijeenkomsten gepland voor mei 2023," aldus een vertegenwoordiger van Manulife.
Honderden mensen hebben zich tot de politie van Ho Chi Minh-stad gewend om klachten in te dienen tegen Tam An Dau Tu, een verzekeringsproduct dat Manulife in samenwerking met SCB Bank aanbiedt. (Foto: Dai Viet)
Een vertegenwoordiger van Manulife verklaarde dat het bedrijf op 7 mei al met ongeveer 20 klanten had gesproken over oplossingen en dat de eerste resultaten positief waren.
Het doel van Manulife is om de gesprekken met klanten van SCB Bank die vóór 30 april een klacht hebben ingediend, af te ronden en vóór 30 juni een oplossing voor hen te vinden.
“ Dit was natuurlijk geen gemakkelijke beslissing, dus het bedrijf had veel tijd nodig om erover na te denken. Deze stappen zullen klanten en het bedrijf helpen om samen verder te gaan”, aldus een vertegenwoordiger van Manulife.
Volgens de verzekeringsmaatschappij wordt de uitkomst van een claim bepaald op basis van een beoordeling door de maatschappij, waarbij factoren zoals de volledigheid en wettigheid van de verzekeringsdocumenten, de resultaten van gesprekken en confrontaties met relevante adviseurs en bankmedewerkers, de door de klant verstrekte informatie in de klacht en tijdens rechtstreekse communicatie, en ander relevant bewijsmateriaal of factoren die in overweging moeten worden genomen, een rol spelen.
Na het persoonlijke gesprek zullen beide partijen een overeenkomst voor de afhandeling van klachten ondertekenen met eenvoudige en duidelijke bepalingen, waarin wederzijdse overeenstemming over de uitkomst van de klacht van de klant wordt vastgelegd en de rechten van beide partijen worden beschermd.
Veel mensen zijn ontevreden en hebben klachten ingediend tegen de beleggingsproducten van Tam An. (Foto: Dai Viet)
Eerder beschuldigden honderden klanten medewerkers van SCB Bank en Manulife van diverse overtredingen, waarbij spaarcontracten werden omgezet in levensverzekeringen. De politie van Ho Chi Minh-stad coördineert het onderzoek en zal de zaak doorverwijzen naar het Ministerie van Openbare Veiligheid voor verdere afhandeling en oplossing volgens de geldende regelgeving.
Sommige klanten die het Tam An Investment-product hadden gekocht, gaven aan dat ze naar de verkooppunten van Manulife waren gegaan om hun contracten te annuleren. Manulife beloofde het betaalde geld terug te betalen. In ruil daarvoor moesten de klanten beloven geen klachten of rechtszaken tegen het bedrijf in te dienen.
Naar aanleiding van het nieuws dat Manulife heeft besloten de contracten van sommige klanten te annuleren, zijn veel klanten die het Tam An Dau Tu (Investeringsgemoedsrust) product hebben gekocht van mening dat het exacte bedrag dat ze terugkrijgen, moet worden verduidelijkt. Klanten vrezen dat het terug te ontvangen bedrag erg laag zal zijn in vergelijking met het bedrag dat ze daadwerkelijk hebben betaald.
Sommige klanten gaven aan dat ze ook met Manulife hadden onderhandeld, maar dat het bedrag dat ze terugkregen minder dan een derde was van het betaalde bedrag, wat resulteerde in verliezen van honderden miljoenen dong. Veel mensen zijn vastbesloten om niet met Manulife te onderhandelen en zullen tot het bittere einde voor deze zaak vechten.
DAI VIET
Gunstig
Emotie
Creatief
Uniek
Toorn
Bron
Reactie (0)