Op de ochtend van 19 oktober ondervonden gebruikers van de MoMo e-wallet in het hele land gelijktijdig problemen met inloggen op de applicatie op hun mobiele apparaten. De software gaf alleen de volgende melding weer: "Er is een fout opgetreden tijdens de verwerking of de netwerkverbinding is verbroken. Probeer het opnieuw."
De onverwachte storing van de belangrijkste e-wallet van Vietnam heeft voor veel gebruikers ongemak en verstoringen gezorgd. Geld overmaken, aankopen doen en betalen was onmogelijk, waardoor gebruikers genoodzaakt waren alternatieve oplossingen te zoeken via bankapps of contant geld te gebruiken.
Door een storing in de MoMo e-wallet werden betalingstransacties op grote schaal verstoord.
Sommige gebruikers meldden dat hun MoMo e-wallet-saldo plotseling tot nul was gedaald, terwijl anderen de koppeling met hun eerder ingestelde bankrekeningen kwijt waren. Op Facebook verspreidden zich snel geruchten over een technisch probleem bij de uitgever.
Rond 12.00 uur op dezelfde dag maakte de officiële Facebook-pagina van MoMo het incident bekend en bevestigde dat de oorzaak "systeemonderhoud was dat zo snel mogelijk zal worden voltooid". De aanbieder van de e-wallet verzekerde klanten er ook van dat hun accounts en tegoeden veilig bleven. "We bieden onze oprechte excuses aan voor dit ongemak", aldus MoMo.
Rond 13.00 uur was MoMo er echter nog steeds niet in geslaagd het probleem volledig op te lossen en het systeem terug te zetten naar de oorspronkelijke staat; er bleven enkele weergavefouten zichtbaar. Om de dienst normaal te kunnen gebruiken, moesten klanten uitloggen en opnieuw inloggen. Een medewerker van MoMo bevestigde dat dit slechts onderhoud betrof en geen gevolgen zou hebben voor de rechten van de klant.
Het probleem is inmiddels volledig opgelost door MoMo.
Bronlink
