"Een totaaloplossing voor iedereen" - toegankelijk en toegewijd.

Na twee maanden implementatie heeft het "One-Stop Shop for the People"-model in de wijk Phu Loi zijn effectiviteit bewezen. Publieke diensten worden rechtstreeks naar de woonwijken gebracht, waardoor tijd en kosten worden bespaard bij administratieve procedures. Dit leidt tot goedkeuring en steun van de bevolking.

Ambtenaren van het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Phu Loi begeleiden inwoners bij de procedures in gebied 22.

Begin februari 2026 werd het "One-Stop Shop for the People"-model in gebied 19 geïmplementeerd. Inwoners van gebied 19 hoeven niet langer naar het openbare administratieve servicecentrum van de wijk te gaan om administratieve procedures af te handelen; in plaats daarvan kunnen ze terecht bij het Volkscomité van gebied 19, vlakbij hun woning. Het centrum heeft drie ambtenaren aangesteld om samen met de wijkfunctionarissen rechtstreeks advies te geven en aanvragen van inwoners in ontvangst te nemen. Het ontvangstpunt is volledig uitgerust met computers, printers, scanners en een comfortabele werkplek.

Tot nu toe heeft het model 492 aanvragen ontvangen, waarvan er 485 tijdig zijn verwerkt, wat een succespercentage van 100% oplevert. De procedures hebben voornamelijk betrekking op burgerlijke registratie, zoals geboorte-, overlijdens- en huwelijksregistratie, en notariële bekrachtiging. De heer Ngo Mong uit wijk 19 zei: "Voorheen moest ik, telkens als ik papierwerk moest regelen, naar het wijkkantoor en lang wachten. Nu, met het 'one-stop'-servicepunt in mijn wijk, hoef ik maar een paar minuten te lopen en krijg ik attente begeleiding; het papierwerk wordt zeer snel verwerkt. Ik vind het erg handig en hoop dat dit model nog lang zal worden gehandhaafd."

Begin april breidde de wijk het model uit door ambtenaren van het Mobiele Publieke Dienstencentrum in te zetten in de wijken 22, 25 en 26. Zij hielpen bewoners met procedures en begeleidden hen bij het gebruik van online publieke diensten. Veel bewoners kregen ondersteuning van ambtenaren bij het aanmaken van accounts, het indienen van online aanvragen en het reserveren van wachtnummers via Zalo. Dit droeg bij aan het ontwikkelen van een gewoonte om digitale diensten te gebruiken binnen de gemeenschap. Mevrouw Nguyen Thi Thanh Thuy uit wijk 26 zei: "Ik ben niet zo handig met technologie, maar de ambtenaren kwamen bij mij thuis en hebben me heel goed begeleid. Nu weet ik hoe ik online aanvragen moet indienen, waardoor ik niet meer zo vaak heen en weer hoef te reizen. De ambtenaren hier zijn erg benaderbaar en toegewijd."

Mevrouw Nguyen Thi Tuyet Hang, de ambtenaar die direct verantwoordelijk is voor het model, zei: "Het direct in de woonwijk ontvangen van aanvragen stelt ons in staat om mensen proactief te controleren en te begeleiden bij het invullen van hun aanvragen, waardoor meerdere indieningen minder vaak nodig zijn. Tegelijkertijd kunnen we ook snel problemen en obstakels signaleren en adviseren over oplossingen."

Mevrouw Tran Thi Hong Van, vicevoorzitter van het Volkscomité van de wijk Phu Loi, bevestigde: "Het 'One-Stop Shop for the People'-model heeft bijgedragen aan het verminderen van de werkdruk van het Openbaar Bestuurscentrum, terwijl de kwaliteit van de dienstverlening en de tevredenheid van de burgers zijn verbeterd. Dit is een geschikte richting voor de opbouw van een servicegerichte overheid en de overgang naar een digitale overheid. De wijk zal deze modellen in de toekomst verder verfijnen en uitbreiden waar nodig."

Het "One-Stop Shop for the People"-model in de wijk Phu Loi krijgt steun van de bevolking, wat de effectiviteit ervan bevestigt en bijdraagt ​​aan de opbouw van een vriendelijke, transparante en moderne administratie – waar de burgers daadwerkelijk centraal staan ​​in alle dienstverlening.

Tekst en foto's: THANH TAM

Bron: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html