Bankensector ‘hunkert’ naar digitale personeelsbronnen

In het technologietijdperk is digitale transformatie niet langer een keuze, maar een opdracht die de ontwikkeling van banken bepaalt. Nu de meeste transacties digitaal plaatsvinden, zijn "digitale human resources", met name technologie-experts met financiële vaardigheden, een nieuwe zorg geworden voor de banken van vandaag.

Digitale transformatie - "Dorst" naar digitale human resources

De afgelopen 10 jaar heeft de Vietnamese bankensector een ongekende digitaliseringsgolf doorgemaakt.

Volgens de Staatsbank zal het percentage volwassenen met een bankrekening in Vietnam tegen eind mei 2025 bijna 87% bedragen, waarvan tot 90% van de klanttransacties digitaal zal plaatsvinden. Gegevens van de Staatsbank tonen ook aan dat het interbancaire elektronische betalingssysteem momenteel gemiddeld ongeveer 820 biljoen VND per dag verwerkt. Tegelijkertijd registreerde het financiële schakel- en elektronische clearingsysteem (beheerd door NAPAS) meer dan 26 miljoen transacties per dag. Het aantal transacties via QR-codes steeg in de eerste vijf maanden van 2025 met 78% in aantal en met 216% in waarde.

Het programma om biometrische bankrekeningen te vergelijken met nationale bevolkingsgegevens heeft de mijlpaal van 113 miljoen persoonsgegevens bereikt. Dit toont aan dat de technische infrastructuur zich snel ontwikkelt en geleidelijk de internationale normen nadert. Deze sterke transformatiesnelheid stelt echter hoge eisen aan de human resources – met name een team met diepgaande kennis van technologie, data, beveiliging en bancaire financiën. Wanneer financiële dienstverlening volledig gedigitaliseerd is, hebben banken ook behoefte aan een team van "technologiebankiers" – human resources die zowel technologie als financiële processen begrijpen.

Bankensector ‘hunkert’ naar digitale personeelsbronnen — Plaatsvervangend gouverneur van de Staatsbank Pham Tien Dung

Pham Tien Dung, plaatsvervangend gouverneur van de Staatsbank, merkte op: "De bankensector heeft nog nooit zo'n grote behoefte gehad aan digitale personeelsbronnen als nu." Hij benadrukte dat de verschuiving van directe transacties naar digitale transacties een nieuwe vraag naar personeelsbronnen heeft gecreëerd. Personeelsleden die niet alleen verstand hebben van krediet-, boekhoud- en financiële activiteiten, maar ook technologie moeten beheersen, inzicht moeten hebben in de werking van IT-systemen, digitale hulpmiddelen moeten gebruiken, gegevens moeten analyseren en vooral ook informatiebeveiliging moeten kennen.

Opvallend is dat niet alleen grote commerciële staatsbanken zoals BIDV , Vietcombank en VietinBank moeite hebben met het werven van personeel, maar zelfs pioniers op het gebied van digitale transformatie zoals MB, Techcombank, VPBank en VIB bieden regelmatig "beloningen" aan om technologietalent te vinden. Een toonaangevende commerciële bank in de sector meldde het volgende: "Momenteel moet de bank honderden extra medewerkers in de IT-sector werven, maar kan ze bijna niet genoeg werven vanwege een gebrek aan geschikte kandidaten. Functies zoals AI-experts, big data-engineers, senior security... worden allemaal fel gezocht."

Met name in de huidige context bevinden banken zich in een uitgebreid digitaal transformatieproces, dat een ware "race" in de hele sector is geworden. De Staatsbank heeft onlangs een groot aantal strategische beslissingen genomen over het digitale transformatieplan voor de bankensector tot 2025, met een visie op 2030.

Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, maar ook over mensen

Volgens de Staatsbank moeten bankmedewerkers een goed begrip hebben van traditionele processen en vaardig zijn in informatietechnologie om digitale bedrijfsprocessen effectief te implementeren. De digitale capaciteit van medewerkers is echter nog steeds beperkt en ongelijk verdeeld over de verschillende personeelsgroepen, en de opleidingsbudgetten zijn beperkt, vooral bij kleine en middelgrote banken.

Financiële experts beoordelen ook: digitale transformatie gaat niet alleen over de toepassing van technologie, maar ook over het veranderen van de cultuur en het bedrijfsmodel. Vrijwel alle activiteiten, zoals het openen van rekeningen, het uitgeven van kaarten en het verstrekken van kredieten, zijn gedigitaliseerd. Kennis van digitaal management en technologie zijn doorslaggevend voor het succes van digitale bankdiensten.

Dr. Can Van Luc, expert in bankieren en financiën, benadrukte: "De digitale transformatie van banken kan niet succesvol zijn als deze zich alleen richt op de technologische infrastructuur. De kern blijft mensen, een verandering in mindset en operationele capaciteit in een compleet nieuwe omgeving." Volgens hem mist de banksector een team van "financiële technologie" – specialisten die een hybride zijn van business en IT. Dit is een kracht die de logica van bankactiviteiten begrijpt en weet hoe digitale tools gebruikt kunnen worden om processen te optimaliseren, de klantervaring te verbeteren en risico's te beheersen.

Ondertussen zei Dr. Nguyen Hong Quang, expert op het gebied van banktechnologie: "Moderne banken hebben behoefte aan beveiligingstechnici, datawetenschappers , AI-programmeurs, cloudsysteemtechnici... Er is concurrentie om deze functies, niet alleen in de banksector, maar ook in de sectoren e-commerce, telecommunicatie en fintech."

De behoefte aan financiële data-analyse, beveiliging, AI en blockchain vereist een team van gespecialiseerde medewerkers. Veel banken hebben een ecosysteem opgebouwd dat ticketboekingsdiensten, vervoersdiensten, handel, enz. integreert in digitale banktoepassingen. Om effectief te kunnen functioneren, is nauwe samenwerking tussen technologie- en financiële experts vereist.

IT-experts in de sector stellen dat kredietinstellingen nog steeds geen digitaal competentiekader hebben, wat leidt tot ongestructureerde trainingen. Het is noodzakelijk om te bouwen volgens internationale standaarden die in de hele sector worden toegepast, van instapniveau tot leiderschap in technologiemanagement. Hoewel er geen statistisch rapport is over het aantal technologiespecialisten dat bij kredietinstellingen werkt, wijzen tekenen erop dat de vraag naar IT-personeel in de bancaire sector tot 2030 met ongeveer 8-9% per jaar zal toenemen.

Uit interne onderzoeken blijkt ook dat het huidige bankpersoneel nog steeds een groot tekort heeft aan gespecialiseerde experts op het gebied van beveiliging, AI, big data en digitaal systeemontwerp. De groei van interne IT-functies bij grote banken is altijd met dubbele cijfers per jaar gebleven.

De bankensector staat voor een geweldige kans om het centrum van digitale financiële dienstverlening in de regio te worden. De technologische infrastructuur wordt geleidelijk voltooid, de juridische corridor wordt steeds duidelijker en de Staatsbank van Vietnam is zeer geïnteresseerd. Maar dit alles vereist een team van human resources met voldoende kwalificaties, voldoende denkvermogen en voldoende passie om de digitale transformatie te leiden. Want "er is geen succesvolle digitale transformatie zonder dat mensen transformeren".

Bron: https://baolamdong.vn/nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-so-383855.html