Online verkopers maken zich zorgen dat ze worden uitgebuit.

Việt Nam•18/09/2024

De snelle en sterke groei van e-commerce dwingt fabrikanten, of ze dat nu willen of niet, om deel te nemen aan dit speelveld.

Mevrouw Huynh Thanh Ngan (woonachtig in Thu Duc, Ho Chi Minh-stad), die ruim twee jaar een e-commercebedrijf runde dat huishoudelijke artikelen verkocht, vertelde dat ze onlangs haar activiteiten moest staken vanwege de steeds verder teruglopende verkoop. De inkomsten dekten de kosten niet meer. Haar omzet in juni en juli bedroeg slechts ongeveer 25 miljoen VND per maand, slechts een derde van de omzet in de eerste maanden van het jaar en slechts een kwart van de omzet in dezelfde periode vorig jaar. Na aftrek van alle kosten bleef er, ondanks haar aanzienlijke inspanningen, minder dan 5 miljoen VND winst over.

Kleine verkopers stoppen met hun bedrijf.

Volgens mevrouw Ngan is het steeds moeilijker wordende zakelijke klimaat op e-commerceplatforms grotendeels te wijten aan het feit dat veel fabrieken en bedrijven hun bedrijfsmodel verschuiven van B2B (verkoop aan distributeurs en agenten) naar D2C (directe verkoop aan eindconsumenten) op e-commerceplatforms, waarbij ze prijzen aanbieden die 15% tot 20% lager liggen dan de marktprijzen, waardoor kleine bedrijven geen kans meer hebben om te overleven. Tegelijkertijd wijzigen e-commerceplatforms voortdurend hun beleid, waarbij ze consumenten bevoordelen en onbeperkte retouren toestaan, wat een aanzienlijke impact heeft op verkopers.

"Klanten vergelijken prijzen zeer zorgvuldig, en meestal staan de goedkoopste producten bovenaan de pagina. Dit betekent dat alleen grote bedrijven hiervan profiteren, terwijl kleine verkopers in het nadeel zijn en overspoeld worden door goedkope Chinese producten, waardoor het moeilijk is om te concurreren. Daarom heb ik besloten te stoppen met verkopen en een tijdje rust te nemen. Daarna wil ik een koffiebar openen of voor een bedrijf gaan werken om mijn leven weer op de rails te krijgen," aldus mevrouw Ngan.

Ook de heer Bui Duc Anh, die bijna twee jaar lang een kraam met kleding en accessoires op e-commerceplatforms had, sloot zijn kraam omdat hij niet kon concurreren met fabrikanten, bedrijven en grote distributeurs die allemaal probeerden rechtstreeks aan consumenten te verkopen tegen groothandelsprijzen via de platforms.

"Verkopen via e-commerceplatforms wordt steeds stressvoller. We staan onder druk om leveringstermijnen met de transportbedrijven na te komen, anders riskeren we boetes. Zelfs na levering maken we ons nog zorgen over klanten die goederen retourneren en hun geld terugvragen, wat verlies betekent. Veel mensen hebben me aangeraden om mijn eigen website en verkoopapp te bouwen, maar ik heb daar niet genoeg financiële middelen voor en ik mis de nodige kennis, waardoor de risico's en de kans op mislukking nog groter zouden zijn," aldus de heer Duc Anh.

Detailhandelaren ondervinden moeilijkheden nu bedrijven overstappen op directe verkoop via e-commerceplatforms tegen prijzen die 20% tot 30% lager liggen. Foto: LE TINH

E-commerce-expert Luu Thanh Phuong stelt dat veel kleine bedrijven overstappen van B2B naar D2C, omdat de winstmarges via traditionele distributiekanalen niet langer effectief zijn. Dit belemmert onbedoeld de online detailhandel.

"D2C (Direct-to-Consumer) is momenteel een trend die door veel startups en kleine bedrijven wordt omarmd vanwege de hoge marktpenetratie, het elimineren van tussenliggende distributiekanalen en de lagere verkoopprijzen. Veel merken zijn succesvol gebleken met het direct-to-consumer-model, zoals Coolmate, Yody, Levents, Xiaomi... maar veel merken en bedrijven zijn ook failliet gegaan omdat ze dachten dat het een makkelijke manier van zakendoen was," aldus de heer Phuong.

Vooral voor branding.

Volgens experts in de detailhandel en e-commerce hebben veel bedrijven momenteel moeite met het ontwikkelen van distributiekanalen. Met name in de sector van snel bewegende consumentengoederen (FMCG) richten de meeste bedrijven die actief zijn op e-commerceplatforms zich primair op het opbouwen van hun merk en producten; de omzet is slechts een secundaire factor.

"Voor FMCG-bedrijven geldt dat als de online omzet met 1% groeit, de omzet via de directe verkoop met 3-4% daalt. Bovendien zijn de verkoopkosten per eenheid voor sommige productcategorieën, zoals melk en eieren, via e-commerceplatforms veel hoger dan in fysieke winkels. In de cosmetica-industrie dwingt de sterke groei van het online kanaal fysieke winkels echter tot inkrimping."

Hoewel er in de elektronica-industrie een verschuiving plaatsvindt tussen fysieke winkels en online verkoop, is het koopgedrag niet veranderd. Bedrijven zetten namelijk in op e-commerce om merkbekendheid op te bouwen en voor andere doeleinden; klanten bezoeken winkels om productvoorbeelden te bekijken en kopen vervolgens online om van kortingen te profiteren," noemde de expert als voorbeeld.

Dr. Lu Nguyen Xuan Vu, voorzitter van de Saigon Business Club en algemeen directeur van Xuan Nguyen Group Joint Stock Company, stelde dat fabrikanten in de toeleveringsketen van goederen zich specialiseren door hun middelen te richten op productie en groothandel aan bedrijven/distributeurs.

"Bedrijven/distributeurs beschikken over de expertise, vaardigheden en middelen om producten zo effectief mogelijk te distribueren en te verkopen. Sommige grote fabrikanten met sterke middelen organiseren ketens van productshowrooms en detailhandelsdistributeurs en hanteren hun eigen beleid voor deze systemen. Anders zullen de distributiekanalen elkaar overlappen, wat niet alleen onrendabel is, maar ook schadelijk voor bedrijven," aldus de heer Xuan Vu.

Meneer Vu erkende echter dat e-commerce zich snel en sterk ontwikkelt, waardoor fabrikanten, of ze dat nu willen of niet, gedwongen worden om aan deze markt deel te nemen. Xuan Nguyen heeft zelf een website gebouwd om producten te presenteren en online te verkopen, maar voornamelijk voor promotie en introductie in plaats van om de omzet te verhogen.

"De trend is dat kleine en micro-ondernemingen, en startups die nog niet voldoen aan de eisen voor deelname aan distributiekanalen van supermarkten en winkels, en die geen grote productievolumes hebben, online kanalen gebruiken om rechtstreeks aan consumenten te verkopen."

"In veel gevallen distribueren ze producten die onvoldoende gecertificeerd zijn en waarvan de kwaliteit niet is geverifieerd, tegen prijzen die veel lager liggen dan die van merkproducten met volledige certificering. Dit zorgt voor oneerlijke concurrentie op de markt," aldus de heer Vu.

Volgens expert Luu Thanh Phuong is het grootste risico van het D2C-model de overmatige afhankelijkheid van verkoopplatformen. Als het platform de kosten verhoogt of accounts blokkeert, zullen bedrijven zeker in de problemen komen.

Tegelijkertijd brengt dit model ook vrij hoge kosten met zich mee, die 20-25% van de omzet bedragen, inclusief platformkosten, reclame, verzending, verpakking, retouren, enz. De reden dat online retailers de markt verlaten, is dus niet per se te wijten aan B2C, maar eerder aan het feit dat ze niet systematisch hebben geïnvesteerd in verkoopprocessen, waaronder klantenservice, orderbeheer en after-sales support.

Bron