De mensen staan ​​centraal in de dienstverlening.

Na de invoering van het tweeledige lokale bestuursmodel ervaart de wijk Quang Trung, met zijn grote bevolking, een relatief hoog volume aan administratieve procedures die dagelijks worden verwerkt. Om hierop in te spelen en een vriendelijke, moderne overheid te creëren die de burgers effectief dient onder het motto "De burger centraal stellen", heeft de wijk proactief een uitgebreid pakket aan oplossingen geïmplementeerd, waarmee aanzienlijke resultaten zijn behaald.

Burgers die administratieve procedures komen uitvoeren, worden door de medewerkers van het openbare dienstencentrum van de wijk Quang Trung aandachtig en zorgvuldig begeleid.

Terwijl ze wachtte om haar bedrijf te registreren bij het Openbaar Bestuurscentrum, zei mevrouw Tran Thi Hang uit wijk 5: “De medewerkers van het centrum boden toegewijde begeleiding, van het verkrijgen van een nummer tot het voltooien van de bedrijfsregistratieprocedures. Alles werd snel en efficiënt afgehandeld, zonder wachttijd. Ik ben zeer tevreden, niet alleen over de moderne faciliteiten, maar ook over de enthousiaste en attente service van het personeel, dat altijd dicht bij de mensen staat en hen centraal stelt in hun dienstverlening.”

Niet alleen mevrouw Hang, maar ook veel andere inwoners hebben hun waardering uitgesproken voor de medewerkers van het openbare dienstencentrum van de wijk. Hoewel er 's ochtends vroeg een groot aantal mensen kwam om zaken te regelen, verliepen de procedures voor het ontvangen en verwerken van documenten soepel en efficiënt , waardoor er geen opstoppingen of lange wachttijden ontstonden en de inwoners tevreden waren.

Om deze resultaten te bereiken, heeft de wijk Quang Trung, na de implementatie van het tweeledige lokale bestuursmodel, zich gericht op het consolideren van de organisatiestructuur. Ambtenaren werden zo ingedeeld en toegewezen dat de juiste persoon op de juiste plek terechtkomt en de sterke punten van elk individu optimaal worden benut. Daarnaast werd aandacht besteed aan het repareren en moderniseren van de bestaande infrastructuur om verspilling van publieke middelen te voorkomen. Een hoogtepunt was de renovatie en reparatie van het openbare dienstencentrum van de wijk, voorheen het hoofdkantoor van het wijkcomité Ngoc Trao, om het ruimer te maken en beter te laten aansluiten op de behoeften van de inwoners. Parallel aan de investeringen in infrastructuur investeerde de wijk in moderne apparatuur zoals computersystemen met internettoegang, printers, kopieerapparaten, scanners, enzovoort. Er werden voldoende bureaus en stoelen geplaatst, waardoor een professionele en comfortabele werkomgeving werd gecreëerd voor organisaties en individuen die transacties verrichten.

Er is een administratieve hervorming doorgevoerd, met de nadruk op het verbeteren van de administratieve procedures. Dit heeft geresulteerd in een gestroomlijnd proces voor het ontvangen en verwerken van aanvragen, waardoor de procedures zijn vereenvoudigd en de verwerkingstijden voor burgers en bedrijven zijn verkort. Voor alle 432 administratieve procedures zijn QR-codes aangemaakt en openbaar zichtbaar in het centrum, waardoor organisaties en burgers gemakkelijker toegang hebben tot deze procedures. Tegelijkertijd heeft de wijk haar inspanningen geïntensiveerd om burgers en bedrijven te stimuleren en te begeleiden bij het online indienen van aanvragen via het nationale portaal voor openbare diensten. Er is een plan ontwikkeld om in elke wijk, woongroep en bij elk bedrijf bewustwordingscampagnes te organiseren over online openbare diensten. De wijk Quang Trung benadrukt tevens het belang van ambtenaren en overheidsmedewerkers die hun taken en verantwoordelijkheden strikt nakomen, intimidatie en verantwoordelijkheidsontduiking vermijden en de ophoping van achterstallige of lopende aanvragen voorkomen.

Bovendien besteedt de afdeling tijdens de afhandeling van administratieve procedures altijd aandacht aan kwetsbare groepen, zoals ouderen en mensen met een beperking, en geeft zij prioriteit aan deze groepen. Er is een aparte balie in het centrum ingericht om deze groepen te ondersteunen. De afdeling heeft ook een plan ontwikkeld en een snel responsieteam opgericht om kwetsbare groepen snel bij te staan ​​en de meest gunstige omstandigheden te creëren tijdens de afhandeling van administratieve procedures. Hierdoor verbetert de kwaliteit van de afhandeling van administratieve procedures voortdurend, wat bijdraagt ​​aan het doel om een ​​overheid te creëren die de burgers dient.

Volgens Nguyen Van Thang, adjunct-directeur van het openbare dienstencentrum van de wijk Quang Trung: "Ondanks de vele moeilijkheden hebben de medewerkers van de wijk Quang Trung, met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, nauwgezetheid en toewijding, hun professionele vaardigheden voortdurend verbeterd en hun werkstijl en -methoden vernieuwd om professionaliteit te bereiken. Burgertevredenheid werd daarbij als maatstaf voor de efficiëntie van het werk gebruikt, wat concrete resultaten opleverde. Dit blijkt uit de cijfers: van 1 juli 2025 tot 18 maart 2026 ontving het centrum 4.162 aanvragen, zowel persoonlijk als online, waarvan 3.985 vóór of op tijd werden verwerkt (95,74%). Er waren geen aanvragen die te laat werden ingediend. Opvallend is dat er tijdens de implementatie geen klachten of feedback van burgers waren over de servicegerichtheid van het personeel. Deze resultaten hebben bijgedragen aan de verbetering van de effectiviteit van de bestuurlijke hervorming en het versterken van het vertrouwen en de tevredenheid onder de bevolking." "Wat betreft burgers en bedrijven in relatie tot het wijkbestuur."

Tekst en foto's: Trung Hieu

Bron: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm