Het risico op het lekken van persoonsgegevens door AI-chatbots.

Deskundigen raden gebruikers aan om de informatie te controleren bij het gebruik van chatbots.

In Vietnam wordt AI op grote schaal toegepast in het digitale leven. Volgens een recent rapport van Meta loopt Vietnam momenteel voorop in de Aziatisch- Pacifische regio wat betreft het gebruik van AI door kleine en middelgrote ondernemingen (mkb's). 93% van de mkb's geeft aan AI te gebruiken, waaronder AI-chatbots. Dit toont aan dat AI de testfase voorbij is en een vertrouwd onderdeel is geworden van de dagelijkse bedrijfsvoering en interacties.

Nuttige brug

Voor Vietnamese gebruikers worden AI-chatbots niet als een complexe technologie beschouwd, maar vooral gebruikt voor snelle vragen, het filteren van informatie en hulp bij het winkelen. Populaire platforms zoals ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot en chatbots die geïntegreerd zijn in e-commerceplatforms, modewebsites , onderwijswebsites, enzovoort, duiken steeds vaker op in het klanttraject.

AI-chatbots worden geleidelijk aan digitale assistenten voor gebruikers, maar voorzichtigheid is geboden bij het delen van persoonlijke gegevens.

De heer Minh Tuan, een kantoormedewerker in Ho Chi Minh-stad, vertelde dat hij al ongeveer een jaar regelmatig AI-chatbots gebruikt. Voordat hij een aankoopbeslissing neemt, vraagt ​​hij meestal ChatGPT of Gemini om snel producten in dezelfde prijsklasse te vergelijken, de voor- en nadelen van elke optie te begrijpen en een overzicht te krijgen voordat hij recensies leest of prijzen controleert. Voor actuele gebeurtenissen of trends die op sociale media worden besproken, gebruikt hij Grok om snel een algemeen beeld te krijgen, dat hij vervolgens nogmaals controleert met ChatGPT dankzij de betrouwbare bronnen. Dit bespaart tijd en voorkomt dat hij wordt meegesleept door sensationele informatie. "AI neemt geen beslissingen voor me, maar het helpt me wel om verwarring te voorkomen. Bij het lezen van nieuws en productrecensies worden gebruikers gemakkelijk misleid door advertenties of influencers. Nu heb ik een extra filterlaag voordat ik mijn eigen beslissingen neem", aldus de heer Tuan.

In de mode-industrie raken steeds meer gebruikers vertrouwd met chatbots die outfitsuggesties geven op basis van hun persoonlijke behoeften, zoals werk, vrije tijd, minimalistische of opvallende stijlen, en lichaamstypes (lang, kort, slank). Het vraag-en-antwoordproces is snel en discreet, vooral geschikt voor gedetailleerde vragen. Mevrouw Ngoc Anh, een communicatiemedewerker in Ho Chi Minh-stad, zegt: "AI helpt me snel inzicht te krijgen in de informatie die ik nodig heb wanneer ik in korte tijd veel documenten moet verwerken. AI-chatbots helpen me ook bij het analyseren van gegevens en het snel rapporteren aan mijn leidinggevenden, wat erg handig is. Vroeger was winkelen een hele opgave omdat ik niet wist welke outfits ik moest samenstellen, maar nu met AI is het veel gemakkelijker; ik hoef alleen maar gedetailleerde informatie te verstrekken."

Volgens rapporten hebben niet alleen e-commerceplatforms, maar ook steeds meer bedrijven in de detailhandel, het onderwijs , het toerisme, de financiële sector, de vastgoedsector, de gezondheidszorg en de consumentendiensten AI-chatbots geïntegreerd in hun websites, apps en fanpagina's. AI wordt daarmee geleidelijk aan een belangrijke schakel tussen de informatieverzamelingsfase en de besluitvormingsfase bij het gebruik van producten en diensten. Opvallend is dat 73% van de Vietnamese consumenten aangaf zich prettig te voelen bij interactie met bedrijven via AI-chatbots.

Wees voorzichtig wanneer je met AI praat.

De heer Khoi Le, Country Director voor de Vietnamese markt, zei dat consumenten in 2026 flexibel zullen schakelen tussen het onderzoeken van producten op sociale media, het overwegen van opties met behulp van AI en het winkelen via gesprekken, waardoor een naadloze ervaringscyclus ontstaat. "In deze context moeten Vietnamese bedrijven deze veranderingen begrijpen om hun concurrentievermogen te versterken en betekenisvolle relaties met klanten op te bouwen", benadrukte de heer Khoi Le.

Naast de duidelijke kansen brengt de toenemende aanwezigheid van AI-chatbots in het digitale leven ook aanzienlijke uitdagingen met zich mee op het gebied van informatiebetrouwbaarheid en de beveiliging van gebruikersgegevens. Deze systemen kunnen de rol van experts niet vervangen in vakgebieden die hoge nauwkeurigheid en verantwoording vereisen, zoals de gezondheidszorg, de juridische sector, de financiële wereld of de nieuwsverslaggeving. AI moet worden gezien als een hulpmiddel ter ondersteuning van besluitvorming, en niet als de ultieme informatiebron.

Experts raden gebruikers aan om informatie te controleren bij het gebruik van chatbots. Alle antwoorden van AI moeten worden beschouwd als intelligente concepten, en gegevens, namen en gebeurtenissen moeten worden vergeleken met officiële bronnen. Het stellen van vragen ter verduidelijking, het vragen aan de chatbot om onduidelijkheden aan te geven of om de argumenten zelf te controleren, helpt ook om onnauwkeurigheden te beperken en de informatiebeveiliging te verhogen. Wanneer het model wordt geconfronteerd met vragen die buiten het bereik van de gegevens of kennis vallen, geeft het vaak toch ogenschijnlijk overtuigende antwoorden, zelfs als de informatie niet helemaal correct is. Dit is een technologische eigenschap waar gebruikers zich bewust van moeten zijn; het is geen op zichzelf staande tekortkoming van een specifiek platform.

Naast risico's op het gebied van informatiebeveiliging, worden privacy en persoonsgegevens steeds belangrijkere aandachtspunten nu AI-chatbots geleidelijk een centrale rol gaan spelen in online zoeken en winkelen. Chatinterfaces moedigen gebruikers aan om meer in natuurlijke taal te delen, van voorkeuren en behoeften tot persoonlijke context. Dit vergroot onbedoeld de reikwijdte van gegevensverzameling, waardoor chatbotgesprekslogboeken gevoelige gegevens worden met potentiële risico's die vergelijkbaar zijn met transactiegegevens. Volgens Anna Larkina, webdata- en privacyanalist bij Kaspersky, verandert het online zoekgedrag ingrijpend. In plaats van korte trefwoorden in te typen, wenden gebruikers zich steeds vaker tot zoekopdrachten met afbeeldingen of meer gedetailleerde beschrijvingen, wat grote hoeveelheden invoergegevens en een hoge mate van personalisatie vereist. In deze context is zorgvuldig en transparant gegevensbeheer essentieel voor bedrijven om het vertrouwen van hun klanten te behouden.

"Bovendien kunnen voortdurende veranderingen in belastingen, heffingen en handelsregels ook worden uitgebuit als lokmiddel voor online oplichting. Ongebruikelijke aanbiedingen, belastingvrije advertenties of onredelijk lage verzendkosten kunnen inspelen op de wens van kopers om geld te besparen, met name mkb'ers en onervaren consumenten," aldus een expert van Kaspersky.

Verzamel gegevens op een minimaal niveau.

Volgens Kaspersky zullen AI-gestuurde winkelassistenten niet langer beperkt blijven tot e-commerceplatforms, maar ook diep geïntegreerd raken in browsers, mobiele applicaties en diensten van derden. Deze trend maakt dataverzameling echter ook meer verspreid en moeilijker te controleren, waardoor de privacyrisico's toenemen. Door gebruikers geüploade afbeeldingen kunnen onbedoeld gezichten, leefruimtes of persoonlijke informatie bevatten die op verpakkingen en verzendlabels worden weergegeven. Het minimaliseren van dataverzameling, het veilig verwerken ervan en het beperken van de bewaartijd zullen daarom cruciale vereisten zijn voor platforms en retailbedrijven.

Bron: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm