De mensen staan ​​centraal.

Met de burgers centraal als doel en drijvende kracht achter de hervormingen, heeft de provincie een breed scala aan administratieve hervormingen doorgevoerd, gekoppeld aan organisatorische herstructurering, digitale transformatie en de opbouw van een servicegerichte overheid. De uitstekende resultaten van de administratieve hervormingen en de verbeterde servicekwaliteit voor burgers en bedrijven dragen niet alleen bij aan de effectiviteit en efficiëntie van het overheidsbestuur, maar versterken ook het vertrouwen van de bevolking in de overheid op alle niveaus.

Gestroomlijnde en efficiënte organisatie

De provincie telt momenteel 125 openbare administratieve dienstencentra, waaronder 1 provinciaal centrum en 124 centra op gemeentelijk niveau. Deze centra zijn stabiel georganiseerd en functioneren goed, en vormen een direct contactpunt tussen de overheid en de bevolking. Het personeel is op een gestroomlijnde maar efficiënte manier ingedeeld, met gemiddeld 5,37 toegewijde ambtenaren en functionarissen per gemeentelijk centrum, ondersteund door leden van jeugdverenigingen en lokale teams voor digitale technologie .

De afronding van de regelgeving betreffende de organisatie en werking van alle openbare administratieve dienstencentra op alle niveaus heeft een duidelijk wettelijk kader gecreëerd. Dit waarborgt uniformiteit in de ontvangst, verwerking en levering van resultaten van administratieve procedures en draagt ​​bij aan de versterking van de professionaliteit en verantwoordelijkheid van ambtenaren.

Een van de hoogtepunten van de administratieve hervorming in de provincie is de herziening, vermindering en vereenvoudiging van administratieve procedures. De provincie heeft een plan goedgekeurd om 1.621 administratieve procedures te vereenvoudigen; voor 980 procedures is de verwerkingstijd met 30% verkort. Veel onderdelen van documenten zijn vereenvoudigd door het gebruik van digitale gegevens, waardoor burgers minder vaak documenten hoeven in te dienen die al in de overheidsdatabase staan.

De provincie heeft met name de afhandeling van administratieve procedures, ongeacht de bestuurlijke grenzen, krachtig doorgevoerd. 1.368 administratieve procedures worden ontvangen en verwerkt bij de openbare administratieve dienstencentra op gemeentelijk niveau, waardoor mensen procedures kunnen voltooien op de meest geschikte locatie, zonder beperkingen door hun woonplaats of inschrijving in het bevolkingsregister. Dit is een belangrijke stap voorwaarts en toont duidelijk een servicegerichte mentaliteit waarbij de burger centraal staat.

Digitale transformatie is aangemerkt als een cruciale hefboom voor administratieve hervormingen. Het informatiesysteem voor de afhandeling van administratieve procedures in de provincie Tuyen Quang is gemoderniseerd om te voldoen aan de eisen van een lokaal bestuursmodel met twee niveaus. Het systeem kan minstens 5.000 gelijktijdige toegangspogingen verwerken en heeft een gemiddelde responstijd van minder dan 2,5 seconden per workflow.

Het systeem is geïntegreerd met en gekoppeld aan 24 nationale en gespecialiseerde databases, waardoor burgers en bedrijven informatie slechts één keer hoeven aan te leveren, wat de papierwinkel, kosten en reistijd minimaliseert. Het percentage online dienstverlening aan de overheid bereikte 95,30%, waarvan 46,73% volledig online werd afgehandeld.

Tegelijkertijd is de digitalisering van documenten en resultaten van administratieve procedures versneld, met een digitaliseringspercentage van 87,67% en een elektronisch percentage van 88,06% voor uitgegeven documenten. Dit vormt een belangrijke basis voor de vorming van gedeelde digitale gegevens, die het beheer, de administratie en de levering van publieke diensten effectiever maken.

De provincie heeft talloze trainingen georganiseerd over de werking van het openbaar bestuurscentrum, het gebruik van online systemen voor openbare dienstverlening, de toepassing van kunstmatige intelligentie en het verbeteren van de cultuur van openbare dienstverlening voor honderden ambtenaren en overheidsmedewerkers. De mentaliteit van verschuiving van "management" naar "service" verspreidt zich geleidelijk en draagt ​​bij aan een verandering in de werkstijl en -houding van ambtenaren en overheidsmedewerkers, in de richting van professionaliteit, vriendelijkheid en verantwoordelijkheid jegens de burgers.

De maatstaf voor succes is de tevredenheid van de mensen.

De hervormingsinspanningen van het bestuur in de provincie Tuyen Quang hebben duidelijke en meetbare resultaten opgeleverd, die in concrete cijfers uit te drukken zijn.

De provincie behaalde een score van 89,50 punten op de index voor het sturen, beheren en evalueren van de kwaliteit van de dienstverlening aan burgers en bedrijven bij de uitvoering van administratieve procedures en openbare diensten in realtime. Dit leverde de beoordeling "Goed" op en plaatste de provincie op de 14e plaats van de 34 provincies en steden in het hele land. Deze cijfers weerspiegelen niet alleen de effectiviteit van het bestuursapparaat, maar tonen ook het steeds sterker wordende vertrouwen van de bevolking in de overheid aan.

De provincie erkent echter ook openlijk dat er nog steeds tekortkomingen en beperkingen zijn, zoals problemen bij het afhandelen van bepaalde procedures in de landsector; een lage mate van benutting en hergebruik van gedigitaliseerde gegevens; en een trage afhandeling van feedback en suggesties van burgers op sommige gebieden. Deze beperkingen maken in de toekomst nog sterkere en meer doortastende hervormingen noodzakelijk.

Vooruitkijkend naar 2026 en verder, is de provincie vastbesloten om de tevredenheid van de burgers als hoogste doel en leidraad te blijven stellen voor alle administratieve hervormingen. De focus zal liggen op het verder vereenvoudigen van administratieve procedures, het uitbreiden van volledig online publieke diensten, het perfectioneren van digitaal bestuur en een servicegerichte overheid; en tegelijkertijd het opbouwen van een team van ambtenaren die "dicht bij de mensen staan, de mensen begrijpen en de mensen dienen", in lijn met de geest van het project voor een cultuur van openbare dienstverlening.

Administratieve hervorming is een aanhoudend, langdurig proces zonder eindpunt. Met een sterke politieke wil, een systematische aanpak en de consensus van het gehele politieke systeem bouwt de provincie Tuyen Quang geleidelijk aan een modern, professioneel, transparant en efficiënt administratief systeem op. Elke zaak wordt sneller afgehandeld, elke procedure wordt vereenvoudigd en elke tevreden glimlach van burgers bij het ontvangen van de resultaten van administratieve procedures is het meest sprekende bewijs van het uiteindelijke doel van administratieve hervorming: de bevolking dienen.

Tekst en foto's: Thanh Phuc

Bron: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/