Fysiek bankieren en baanbrekende technologie

Door de snelle technologische vooruitgang staat de banksector voor een belangrijk keerpunt in het aantrekken van moderne klanten met steeds hogere eisen aan naadloze en multichannel-ervaringen.

MB lanceert meer dan 100 kaartensets waaruit jongeren kunnen kiezen, passend bij hun individuele persoonlijkheid - Foto: DNCC

Het nieuwste rapport over de banksector onderzoekt niet alleen verschuivingen in consumentengedrag bij nieuwe klantsegmenten, maar onthult ook de fysieke trend – een samensmelting van fysieke en digitale technologieën.

Verwachtingen van de nieuwe generatie consumenten

Generatie Z en Alpha – geboren en getogen in het digitale tijdperk – zijn uitgegroeid tot een belangrijke consumentengroep die de ontwikkelingstrends van vele sectoren, waaronder de financiële wereld, vormgeeft.

Het rapport "De banksector en de nieuwe generatie consumenten", dat onlangs door MB in samenwerking met en in overleg met gerenommeerde experts op het gebied van financiën, bankwezen en bedrijfskunde is gepubliceerd, geeft aan dat: deze klantengroep, in tegenstelling tot eerdere generaties, een bankervaring eist die verder gaat dan eenvoudige transacties en die personalisatie en optimalisatie door middel van moderne technologie vereist.

Volgens het rapport: "De nieuwe generatie klanten zoekt een complete bankervaring die niet alleen snel en gemakkelijk is, maar ook boeiend en zeer interactief. Dit stelt hoge eisen aan innovatie, met name op het gebied van personalisatie en de integratie van digitale technologie in bankdiensten."

Deze wensen komen voort uit de consumptiegewoonten van een generatie die gewend is aan mobiele applicaties en online ervaringen, waardoor zij de flexibiliteit en het gemak van digitale diensten voorrang geven.

In tegenstelling tot eerdere generaties passen Generatie Z en Generatie Alpha zich snel aan aan contactloze betalingen en waarderen ze ook handige functies zoals online bankieren en mobiele financiële apps.

In een recente aflevering van het Business Insights-programma "Protecting Your Wallet Through Technological Breakthroughs" vertelde de heer Vu Thanh Trung, vicevoorzitter van MB, over zijn pioniersrol in de digitalisering van het bankwezen: "Klanten hebben verschillende voorkeuren; sommigen geven de voorkeur aan snelheid, anderen aan voorzichtigheid, en voor Generatie Z moet het gebruik van een bankapp ook leuk zijn. MB heeft meer dan 100 kaartensets gelanceerd waaruit jongeren kunnen kiezen, passend bij hun persoonlijkheid."

Dit is een concreet bewijs van de inspanningen die banken in Vietnam leveren om aan de verwachtingen van deze klantengroep te voldoen.

Gericht op het voldoen aan de behoeften van banken.

Het rapport benadrukt dat een alomvattende digitale transformatie een cruciale vereiste is voor banken als ze willen voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van nieuwe generaties consumenten.

Het ontwikkelen van een fysiek systeem dat fysieke en digitale kanalen harmonieus integreert, wordt daarom beschouwd als een strategische oplossing om banken te helpen bij het aanbieden van multichannel-diensten, wat zorgt voor een naadloze en consistente klantervaring.

"Fysieke technologie helpt de banksector de klantervaring te optimaliseren, de verwerkingstijd te verkorten en consistentie over alle transactiekanalen te waarborgen", analyseert het rapport. In lijn met deze ontwikkeling moeten banken multichannel-systemen ontwikkelen waarin online diensten en fysieke transacties elkaar aanvullen, waardoor een betrouwbaar en flexibel klanttraject ontstaat.

Door VR en AR te integreren in bankdiensten ontstaat een unieke, ervaringsgerichte omgeving waarin klanten financiële producten kunnen visualiseren en de dienstenpakketten die ze gebruiken gemakkelijk kunnen begrijpen.

Digitaal bankieren - Het optimaliseren van de klantervaring in het digitale tijdperk. Bron: Rapport "De banksector en de nieuwe generatie consumenten" - Foto: DNCC

Een andere belangrijke factor die in het rapport wordt genoemd, is de toepassing van big data-analyse om het gedrag en de behoeften van klanten beter te begrijpen. Dankzij big data kunnen banken zeer gepersonaliseerde financiële diensten aanbieden, waardoor ze hun klantbenaderingsstrategieën kunnen optimaliseren.

Daarnaast behandelt het rapport ook de potentiële toepassing van AI- en machine learning-technologieën om processen te automatiseren en de klantenservice te verbeteren.

Met deze tools kunnen banken gemakkelijk ongebruikelijk gedrag detecteren en zo de veiligheid voor klanten verbeteren. "AI en machine learning helpen niet alleen bij het optimaliseren van processen, maar bieden ook de mogelijkheid om beveiligingsproblemen efficiënt en snel te detecteren en aan te pakken", aldus het rapport.

Het fysieke systeem helpt banken ook om concurrerend te blijven op de markt, aangezien jongere klanten steeds vaker naadloze en multichannel financiële diensten eisen.

Fysieke technologie optimaliseert niet alleen de klantervaring, maar stelt banken ook in staat flexibeler diensten aan te bieden, van mobiele applicaties en slimme geldautomaten tot 24/7 adviesdiensten.

Het rapport benadrukt dat: "Een nauw geïntegreerd multichannel-systeem tussen fysieke en digitale kanalen cruciaal is voor het behouden van moderne klanten en het waarborgen van tevredenheid en loyaliteit."

Het rapport gaf een uitgebreid en gedetailleerd overzicht van de veranderende verwachtingen van de consument en schetste tevens nieuwe ontwikkelingsrichtingen voor de banksector om aan die behoeften te voldoen.

Met het fysieke systeem en de integratie van geavanceerde technologie krijgen banken niet alleen de kans om de klantervaring te verbeteren, maar ook om hun positie in een steeds competitievere omgeving te versterken.

Bron: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm