Fysieke en digitale transformatie in de toerisme-industrie

Het bevorderen van de toepassing van technologie om reiservaringen intuïtiever en verrijkender te maken voor toeristen is een onvermijdelijke trend. Toeristische producten die gebruikmaken van fysieke technologie (waarbij digitale ervaringen worden gecombineerd met de echte wereld) zullen essentieel zijn voor het verbeteren en personaliseren van de reiservaring.

Volgens het Departement van Toerisme van Ho Chi Minh-stad is het toeristengedrag de afgelopen tijd sterk veranderd, zoals: het online boeken van diensten, contactloos reizen en een voorkeur voor digitale ervaringen (virtual reality - VR, augmented reality - AR). Deze veranderingen vormen een uitdaging voor de toeristische sector van de stad en vereisen dat deze zich transformeert en aanpast.

Het Smart Tourism Development Project in Ho Chi Minh City voor de periode 2020-2025, met een visie tot 2030, stelt duidelijk dat de stad zich zal richten op de ontwikkeling van een slim toeristisch systeem met als belangrijkste doelstellingen gemak voor toeristen, slimme bestemmingen en een slim zakelijk ecosysteem. De stad beschikt momenteel over 366 toeristische informatiebronnen die zijn bijgewerkt op Google Earth en Google Maps. Deze producten zijn ook beschikbaar op e-commerceplatforms zoals Shopee en Traveloka, zodat toeristen ze kunnen bekijken en raadplegen. Toepassingen zoals geavanceerde 3D-scans om delen van Ho Chi Minh City vanuit de lucht na te bootsen en interactieve 3D/360°-kaarten van Ho Chi Minh City hebben positieve resultaten laten zien.

Deze digitale kaart van Ho Chi Minh-stad is gemaakt ter gelegenheid van de 50e verjaardag van de bevrijding van Zuid-Vietnam en de hereniging van het land.

In het beroemde Vrouwenmuseum van Zuid-Vietnam – het eerste digitale museum van de stad – wordt momenteel slimme museumtechnologie met 3D/360°-weergave toegepast voor virtuele rondleidingen en intelligente interactie. In andere musea, zoals het Ho Chi Minh City Museum en het Ho Chi Minh City Museum voor Schone Kunsten, helpen 'Verhalenboxen' met gesproken uitleg over de bestemming op een vriendelijke en levendige manier bezoekers de locatie, historische periodes en historische figuren beter te begrijpen.

Daarnaast omvatten populaire toepassingen die momenteel in de reis-, accommodatie- en entertainmentbranche worden gebruikt onder andere: 360-graden fotocabines, spraakgestuurde centrale controlesystemen, smartphonegebaseerde systemen, geïntegreerde hotelmanagementsoftware en verkoopintegratie via OTA-kanalen... die allemaal toeristen aantrekkelijke en spannende ervaringen bieden.

Een impressie van de workshop over fysieke technologie in het toerisme, georganiseerd door de Economische Universiteit van Ho Chi Minh-stad.

Volgens de heer Nguyen Huy, algemeen directeur van Phygital Labs Joint Stock Company, is de baanbrekende nieuwe oplossing voor interactieve toeristische ervaringen het slimme incheckstationsysteem. Het systeem werkt op basis van NFC-technologie (Near Field Communication), waardoor rondleidingen kunnen worden geverifieerd, gegevens kunnen worden bijgehouden en het verkeer in realtime kan worden gemonitord. Het systeem integreert vele moderne functies, creëert onvergetelijke reismomenten, biedt AI-gidsen (kunstmatige intelligentie), optimaliseert de omzet voor bedrijven en levert data voor duurzame ontwikkelingsplanning.

Volgens de heer Nguyen Huy biedt de implementatie van het systeem talrijke uitstekende voordelen, waaronder de mogelijkheid om toeristenstromen te monitoren, drukte in realtime te beheren en flexibel in te spelen op trends. Tegelijkertijd verbetert het de klantinteractie door een snelle en gepersonaliseerde incheckervaring te bieden op basis van AI. Dit systeem is reeds geïmplementeerd op vele prominente toeristische bestemmingen, zoals: de Keizerlijke Citadel van Hue, de Hai Van-pas, SunWorld Ba Den Peak (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai), enzovoort.

Onderzoek naar de voordelen van digitale technologie in het toerisme.

In Ho Chi Minh-stad heeft de toeristische sector op effectieve wijze uitgebreide en gecoördineerde digitale transformatieoplossingen geïmplementeerd in management, administratie en praktische toepassing om binnenlandse en internationale toeristen aan te trekken en te promoten. De stad heeft haar elektronische publicaties vernieuwd, zodat toeristen gemakkelijk informatie kunnen vinden en raadplegen in de digitale omgeving. De toepassing van geavanceerde technologieën zoals Big Data, AI en digitale reispassen zal bijdragen aan de creatie van een slim toeristisch ecosysteem voor de stad.

Volgens Le Truong Hien Hoa, adjunct-directeur van het Departement van Toerisme van Ho Chi Minh-stad: "Fysieke technologie is een essentieel element geworden in de ontwikkeling van de toeristische sector. Digitale applicaties bieden informatie over bestemmingen, online boekingen en betalingen, waardoor digitale ervaringen worden verbonden met diensten in de echte wereld. Veel restaurants, hotels en attracties in de stad gebruiken QR-codes voor informatieverstrekking of betalingen, wat een naadloze verbinding creëert tussen de digitale en fysieke wereld. Bovendien biedt digitale technologie reisorganisaties een platform om de klantervaring te verbeteren, van online tourboekingen en contactloze betalingen tot 24/7 chatbotondersteuning die helpt om diensten beter te personaliseren."

Het terrein van het Ao Dai Festival 2025 in Ho Chi Minh-stad biedt tal van interactieve virtual reality-zones. Foto: Xuan Hieu

De toepassing van digitale technologie bevordert ook de opleiding en ondersteuning van technologiegedreven toeristische startups, met als doel hoogwaardige menselijke hulpbronnen te ontwikkelen. Wat dit betreft, stelt universitair hoofddocent Bui Quang Hung, adjunct-directeur van de Economische Universiteit van Ho Chi Minh-stad, dat de universiteit zich inzet voor samenwerking met het bedrijfsleven, de overheid en de onderwijsgemeenschap op het gebied van onderzoek, opleiding en praktische implementatie van technologische toepassingen. Het doel hiervan is om een ​​modern, duurzaam en zeer concurrerend digitaal toerisme-ecosysteem te creëren voor het hele land in het algemeen en Ho Chi Minh-stad in het bijzonder.

Volgens het Volksleger

Bron: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html