Toon gastvrijheid

Volgens de Vietnamese Nationale Toerismeadministratie, die zich baseert op informatie van het Departement van Toerisme van de provincie Kien Giang , hebben de autoriteiten van de provincie Kien Giang, de stad Phu Quoc, reisorganisaties in Phu Quoc en de luchtvaartmaatschappij er alles aan gedaan om de veiligheid van de reisgroep te waarborgen, zodat ze volgens schema konden verblijven, hun reis konden plannen en terug konden keren naar Taiwan (China).

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — Een groep Taiwanese (Chinese) toeristen bezoekt Phu Quoc.

Volgens een kort bericht van het Departement van Toerisme van Kien Giang, nadat het via de website Focus Taiwan (Taiwan) informatie had ontvangen over een groep van 292 Taiwanese toeristen die in Phu Quoc waren "achtergelaten", heeft het departement onmiddellijk actie ondernomen en een document uitgevaardigd waarin Winner International Tourism Co., Ltd. in Phu Quoc, het bedrijf dat de Taiwanese toeristen opving, wordt verzocht een gedetailleerde uitleg van het incident te geven en de rechten van de toeristen te waarborgen.

Volgens informatie van de heer Ha Tuan Minh, directeur van Winner International Travel Co., Ltd. in Phu Quoc, heeft het Taiwanese bedrijf "We Love Tour" diensten geboekt voor drie groepen klanten van zijn bedrijf naar Phu Quoc van 10 tot en met 14 februari (tijdens het Chinese Nieuwjaar van het Jaar van de Draak 2024). We Love Tour Taiwan heeft echter de overeengekomen betaling, die vóór 31 januari 2024 moest plaatsvinden, niet voldaan. Daarom heeft Winner International Travel Co., Ltd. een brief naar haar partner gestuurd met het verzoek om het contract te annuleren.

Op 9 februari (de 30e dag van het Chinese Nieuwjaar) landde de Taiwanese reisgroep alsnog op de luchthaven van Phu Quoc, zonder vervoer, hotelaccommodatie of een gids.

Na ontvangst van de informatie stemde Winner Company in Phu Quoc ermee in om de kosten voor het regelen van vier bussen om de toeristen op te halen, het boeken van hotelaccommodaties voor hen en het verlengen van de betalingstermijn aan We Love Tour Company uit Taiwan tot 11 februari voor te schieten. Op die datum had Winner Company de betaling echter nog steeds niet ontvangen. Daarom werkten ze samen met het Economisch en Cultureel Bureau van Taipei in Ho Chi Minh-stad, het Taiwanese Bureau voor Toerisme, de gemeente Phu Quoc en de politie om informatie te verzamelen en een plan te ontwikkelen om de toeristen te helpen.

Winner Company was met alle partijen overeengekomen om rechtstreeks 720 dollar per persoon te innen om het tourprogramma voort te zetten, waarna We Love Tour Company in Taiwan verantwoordelijk zou zijn voor de terugbetaling van deze kosten aan de toeristen. Omdat veel toeristen in de groep dit echter niet accepteerden, deed Winner Company een tweede vooruitbetaling van in totaal meer dan 3 miljard VND om de 292 toeristen te ondersteunen bij hun veilige verblijf op Phu Quoc en hun deelname aan het tourprogramma. Tegelijkertijd werd de betalingstermijn aan We Love Tour Company in Taiwan verlengd tot 26 februari.

Op de avond van 13 februari brachten vertegenwoordigers van het Economisch en Cultureel Bureau van Taipei in Ho Chi Minh-stad een bezoek aan Phu Quoc om samen met Winner Company ondersteuning te bieden aan de reisgroep.

Bovendien heeft Bamboo Airways, volgens informatie van 14 februari (de 5e dag van het Chinese Nieuwjaar), toegezegd dat hoewel de betaling van We Love Tour Company in Taiwan nog niet was ontvangen, de luchtvaartmaatschappij de Taiwanese reisgroep zou helpen om veilig en volgens schema terug te keren met vlucht QH9564 PQC-TPE om 12:30 uur op dezelfde dag, 14 februari.

De heer Bui Quoc Thai, directeur van het Departement van Toerisme van Kien Giang, benadrukte: "Wij veroordelen het onprofessionele gedrag van de Taiwanese reisbureaus in dit incident en zullen resoluut optreden om eventuele overtredingen door Vietnamese reisorganisaties te bestraffen."

De heer Bui Quoc Thai verklaarde tevens dat het Ministerie van Toerisme, samen met relevante instanties en de stad Phu Quoc, op 14 februari 2024 een gedetailleerd onderzoek heeft ingesteld naar het incident, het contract tussen We Love Tour Company (Taiwan) en Winner Company, en andere betrokken partijen, om toeristen en de media een bevredigend antwoord te kunnen geven.

Het incident, dat zich begin dit jaar voordeed, veroorzaakte grote verontwaardiging onder de toeristengroep en de toeristische gemeenschap van Phu Quoc. Het laat echter zien dat de toeristische sector van de provincie Kien Giang, het stadsbestuur van Phu Quoc, toeristische bedrijven op Phu Quoc en andere betrokken partijen snel actie hebben ondernomen om de toeristengroep te ondersteunen, zodat zij optimaal van het eiland Phu Quoc konden genieten. Dit getuigt van de gastvrijheid van de inwoners van Kien Giang in het bijzonder en Vietnam in het algemeen.

Op haar persoonlijke pagina uitte mevrouw Huang Chengxi, een van de Taiwanese passagiers die in Phu Quoc "achtergelaten" waren, haar dankbaarheid aan Winner Travel Company voor hun hulp: "We zijn nu veilig en kunnen onze reis vervolgen. Dank aan de eigenaar van Winner Travel Company voor het begeleiden van de groep en ervoor te zorgen dat we niet vast kwamen te zitten in het hotel."

Bron