Nu de directe groothandel stagneert en de e-commerce te maken heeft met hevige concurrentie om marktaandeel, worden TikTokkers geleidelijk aan een belangrijk kanaal voor bedrijven om nieuwe klanten te werven.
En inderdaad, steeds meer bedrijven stappen in deze technologische wereld.
De heer Nguyen Van Thu, directeur van GC Food Company ( Dong Nai ), deelde op zijn persoonlijke pagina mee dat de producten van zijn bedrijf voor het eerst via een platform live gestreamd zouden worden. TikTokker: "Het is nog niet eens tijd voor de livestream en ik heb al 25 bestellingen afgesloten. Er zijn maar 200 combinaties beschikbaar, mensen."
Als gevolg hiervan waren binnen 3 minuten na de start van de livestream 400 combinaties (kokosgelei met bruine suiker, aloë vera-smoothie voor 128.000 VND; aloë vera-gelei met fruitsmaak voor 130.000 VND) uitverkocht, ruim boven het geplande aantal, wat een omzet van meer dan 50 miljoen VND opleverde.
Van een product dat niemand kocht tot een 'bestseller'.
GC Food Company was oorspronkelijk een bedrijf dat zich voornamelijk bezighield met de productie van kokosgelei en aloë vera, producten die werden geëxporteerd naar markten zoals Japan, Zuid-Korea en China.
Volgens de heer Thu heeft het bedrijf twee fabrieken in de provincies Binh Duong en Dong Nai, en exporteert het maandelijks ongeveer 80-100 containers met verwerkte landbouwproducten naar diverse markten. Als reactie op nieuwe markttrends is het bedrijf echter ook bezig met een "transformatie" door manieren te zoeken om zijn producten via TikTok te verkopen.
De heer Thu vertelde over deze verkoopmethode en zei dat zijn medewerkers een TikTokker (uit de provincie Ca Mau , met meer dan 2,8 miljoen volgers) volgden. Deze TikTokker had het bedrijf een bericht gestuurd waarin hij hen uitnodigde om deel te nemen aan een evenement.
"Afgelopen september heeft het bedrijf voor het eerst productverkopen live via TikTok uitgezonden, dus we hebben het beperkt tot slechts 200 bestellingen. Zij verzorgden de verzending voor ons, bezorgden de goederen gratis bij de klanten en boden een extra korting op de verkoopprijs."
"Ik heb de livestream voor het eerst bekeken en de productcodes werden opgeslagen, zonder dat er bestellingen werden geannuleerd. Dat was erg effectief in vergelijking met traditionele verkoopmethoden. Het bedrijf heeft goede producten, een bekwaam team en begrijpt technologie en trends, dus samen hebben ze de livesessie tot een succes gemaakt," aldus de heer Thu.
Op vergelijkbare wijze bezit een Indiaas bedrijf (met een fabriek in Vietnam) een reeks huidverzorgings- en haarverzorgingsproducten zoals douchegel, shampoo, conditioner, gezichtsreiniger en vochtinbrengende crème. Deze producten zijn gericht op de middenklasse.
Volgens de communicatiedirecteur van het bedrijf wordt het product verkocht in supermarkten en kruidenierswinkels, en onderzoeken ze nu een nieuwe zakelijke richting door samen te werken met TikTokers. De directeur verklaarde: "Voorheen vroegen we modellen en zangers om onze producten uit te proberen en maakten we er reclame voor in combinatie met afbeeldingen van beroemdheden."
"Maar het afgelopen jaar hebben we TikTokkers ingehuurd om livestreams te verzorgen en shampoo en douchegel te verkopen. Verrassend genoeg wordt de douchegel die niemand in supermarkten of kruidenierswinkels koopt, een bestseller wanneer deze online wordt verkocht, met een enorme omzetstijging."
Van voedsel en cosmetica tot kleding en modeaccessoires, deze producten trekken de meeste aandacht tijdens livestreamsessies. Een jonge ondernemer uit de provincie Quang Ngai, die een modemerk met meerdere winkels had maar overwoog deze te sluiten, kreeg toevallig het advies om samen te werken met een bekende TikTokker en ontwerper voor een livestream. Op de eerste dag verkocht het bedrijf bijna 1000 bestellingen!
"Het afgelopen jaar is de groothandelsmarkt op e-commerceplatforms verzadigd geraakt, de omzet is vrijwel gestagneerd en ik heb mijn winkels in District 3 en Tan Binh District moeten verkleinen. Het inhuren van een beroemdheid voor een livestream en verkoopsessie staat gelijk aan drie maanden omzet op e-commerceplatforms," aldus deze ondernemer, die de verkoopcijfers vergelijkt en van plan is om in de nabije toekomst meer TikTokers in te huren voor livestreams en productverkoop.
Veel bedrijven hebben het moeilijk.
Achter het verhaal van de "explosie" van duizenden bestellingen schuilen ook veel pijnlijke kwesties rond deze verkoopmethode, die aan beide kanten – bedrijven en TikTokers – voor talloze uitdagingen en oplossingen zorgen.
Een typisch voorbeeld is het verhaal van meneer Nguyen Van Thu, wiens livestreamsessies na de "piek in bestellingen" vrijwel geen inkomsten opleverden. Meneer Thu legde deze paradox als volgt uit: "Omdat ik tijdens de live-uitzendingen flinke kortingen gaf, en er vervolgens kosten waren voor de TikTokers, bleef er uiteindelijk geen winst over."
Bedrijven moeten echter ook continu livestreamen, omdat deze verkoopsessies een kanaal vormen dat naar andere kanalen leidt; daaropvolgende bestellingen zullen de winstmarges geleidelijk verhogen. Het blijven uitzenden van livestreams is vooral belangrijk om de zichtbaarheid in zoekresultaten te behouden, aangezien klanten willen dat hun producten en merk bovenaan verschijnen.
Grote, kapitaalkrachtige bedrijven zijn bereid flinke kortingen te geven tijdens grote livestream-verkopen om hun markt uit te breiden, maar kleine bedrijven ondervinden aanzienlijke druk wanneer ze de stap naar TikTok wagen. Dit zegt de heer Ho Thanh Van (eigenaar van een bedrijf gespecialiseerd in gedroogde producten, kruiden en instantmaaltijden in district 12 van Ho Chi Minh-stad).
Anh Van vertelde dat er voorheen twintig verkoopmedewerkers door Ho Chi Minh-stad en omliggende provincies reisden om producten te promoten en te verkopen. Dat aantal is nu echter teruggebracht tot slechts een derde, en zij helpen voornamelijk met het verpakken van de producten. Alle inspanningen zijn nu gericht op het inhuren van beroemdheden om live-uitzendingen van de verkoop te verzorgen.
"Het inhuren van beroemdheden is te duur, en gemiddelde verkopers krijgen niet eens 40 bestellingen per livestream, wat niet genoeg is om de kosten te dekken en het bedrijf draaiende te houden. Maar als je eenmaal op het platform zit, moet je doorzetten; anders moet je een merk dat je in meer dan tien jaar hebt opgebouwd, gewoon de nek omdraaien," klaagde Văn.
De heer Van analyseerde verder: een jaar geleden bedroeg de totale platformvergoeding die bedrijven betaalden 3%, maar dit jaar is die 13%; de stijging van de kosten betekent dat de productprijzen en winstmarges onvoldoende zijn om de kosten te dekken.
Een andere uitdaging van dit soort samenwerking schuilt in de mogelijke schade aan de merkreputatie van een bedrijf als ze een "ongelukkige" livestreamsessie meemaken.
De heer Hoang Vu Huy, hoofd e-commerce management bij Deevo JSC, die betrokken is bij het begeleiden van online verkooptrainingen voor bedrijven en ondersteuning biedt bij zaken die verband houden met TikTok, deelde zijn ervaringen met de problemen die bedrijven ondervinden wanneer ze beroemdheden inhuren voor livestreams...
"Er zijn TikTokers met een enorm aantal volgers. Bedrijven zien hen als een bedreiging en geloven dat hun producten zich via TikTok zullen verspreiden en sterk gepromoot zullen worden. Maar voor een TikToker die zijn of haar imago op TikTok opbouwt voor entertainmentdoeleinden om voedsel te verkopen, werkt het niet, omdat het publiek meer geïnteresseerd is in entertainment dan in het kopen van producten."
"Om nog maar te zwijgen van het inhuren van TikTokers met nepvolgers en een 'gestructureerd' inkoopteam – wat betekent dat ze mensen inzetten om nepbestellingen te plaatsen en die vervolgens te annuleren. Als de samenwerking dus niet voor het juiste doel is, zal dit de prestatiecijfers van het bedrijf op het platform beïnvloeden. In werkelijkheid hebben veel bedrijven hierdoor verliezen geleden," waarschuwde de heer Huy.
Wat moeten TikTok-gebruikers en bedrijven doen?
"Overdrijving is onacceptabel, maar onderschatting leidt tot misplaatste productcommunicatie. Bedrijven en TikTokers moeten nauw samenwerken; oppervlakkigheid is een nadeel. TikTokers hebben ook meer tijd nodig om het product van het bedrijf te begrijpen," aldus een vertegenwoordiger van het bedrijf.
Mai Ai Phuong, eigenaresse van een winkel in tweedehands kleding en huishoudelijke artikelen uit Japan en Zuid-Korea aan de Nguyen Thien Thuatstraat (District 3), vertelde over een ervaring waarbij ze zelf livestreamde en een professionele livestreamer inhuurde voor 1 miljoen VND per uitzending. Het succes zat hem erin dat de kijkers het verhaal achter de producten begrepen en er oprechte gevoelens bij hadden.
"Goed kunnen praten en een talent hebben voor verkopen is niet genoeg voor een TikToker; ze moeten het product begrijpen, zelfs als het gebruikt is. De herkomst ervan kennen is wat kopers aantrekt."
"Bedrijven moeten de belangrijkste doelstellingen van de samenwerking vaststellen, het productaanbod diversifiëren, promoties aanbieden en producten leveren die voldoen aan de geadverteerde kwaliteit en specificaties. Alleen dan is succes duurzaam," aldus mevrouw Phuong.
Volgens sommige invloedrijke TikTokers, zoals het TikTok-kanaal van schoonheidskoningin THPN (met meer dan 87.000 volgers), ligt het probleem voor een effectieve samenwerking niet alleen bij de TikToker, KOL of KOC die de advertenties ontvangt, maar ook bij de bedrijven zelf.
Vanuit zakelijk oogpunt ligt de grootste uitdaging in het opzetten van een optimaal besturingssysteem voor de transformatie van de livestream-business. "Bedrijven moeten de investeringskosten zorgvuldig afwegen, zoals boekingskosten voor KOL's, speciale kortingen tijdens livesessies, verzend- en verpakkingskosten, platformkosten, commissies en zelfs kosten voor geannuleerde of geretourneerde bestellingen."
Daarnaast is het nodig om een optimaal personeels- en logistieksysteem te organiseren, waarbij operationele verspilling tot een minimum wordt beperkt om de winstgevendheid te waarborgen. Een andere uitdaging is het begrijpen van je doelgroep om geschikte live sessies en KOL's (Key Opinion Leaders) voor je product te selecteren," suggereerde de schoonheidskoningin als oplossing.
Hoewel dit een nieuwe verkoopmethode is die in de toekomst behouden moet blijven, stelde een vertegenwoordiger van het Departement van Industrie en Handel van Ho Chi Minh-stad dat, ongeacht het verkoopkanaal, de belangrijkste factoren voor bedrijven reputatie, verpakking, ontwerp en productkwaliteit blijven.
"Door de verschuivingen in de markt moeten bedrijven ook hun bedrijfsmodellen aanpassen en hun distributiekanalen uitbreiden. Afhankelijk van hun strategie richt elk bedrijf zich op een specifiek klantsegment om livestreamers te selecteren die een gelijkwaardige waarde kunnen leveren."
"Het allerbelangrijkste is om prioriteit te geven aan de reputatie van het bedrijf; als u aan de eisen voldoet, blijft u stabiel te midden van marktschommelingen en concurrentie," adviseerde deze vertegenwoordiger.
Diverse kosten verbonden aan het inhuren van TikTok KOL's. De kosten voor het inhuren van een TikTok KOL (Key Opinion Leader) hangen af van verschillende factoren, zoals het aantal volgers en de betrokkenheid van de KOL, populariteit en geloofwaardigheid, de lengte van de video's, het aantal advertentieposts en de regio waarin de KOL actief is. Daarom is er in deze markt een breed prijsbereik. Volgens ons onderzoek variëren de online geadverteerde prijzen voor het inhuren van beroemdheden van 1 tot 10 miljoen VND per 1.000 weergaven of shares, terwijl de prijzen per 1.000 likes of reacties variëren van 500.000 tot 5 miljoen VND per 1.000 likes of reacties. Daarnaast zal de prijs, indien berekend op basis van de contractduur, 100 miljoen VND per maand bedragen; tijdens "primetime"-uren zoals 6-8 uur 's ochtends, 11-13 uur en 22 uur 's avonds zal de prijs iets hoger liggen vanwege het hoogste aantal kijkers. Naast de mogelijkheid om KOL's in te huren voor livestreaming, is ook de verkoop van nep-views op dit platform in opkomst. Tran Thi Tan, directeur Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bij TikTok Shop, is echter van mening dat als TikTok-gebruikers geen "schone" kanalen opzetten, de interactie op die kanalen zal worden onderdrukt (floppen) en het moeilijk zal worden om trending te worden, wat de reputatie van de aangesloten bedrijven zal schaden. |
Bij verkoop via TikTokers is zorgvuldige planning vereist. Volgens een leidinggevende van het ministerie van Industrie en Handel in de zuidelijke regio kent livestreaming weliswaar voordelen, maar ook nadelen die strikt gecontroleerd en beheerd moeten worden, omdat het aanleiding geeft tot vele vormen van fraude en misleiding gericht op kijkers. "Dit is waar het het gemakkelijkst is om goederen van lage kwaliteit en namaakproducten te verkopen. Kopers handelen op basis van emotie, verkopers overdrijven soms de kenmerken van het product en de daadwerkelijke levering is een heel ander verhaal. Legitieme bedrijven moeten hun opties zorgvuldig overwegen als ze dit affiliate marketingmodel gebruiken, omdat het kan leiden tot reputatieschade en merkschade." "Lokale autoriteiten moeten ook de bedrijfsactiviteiten in magazijnen, winkelketens en bedrijven in hun regio die gebruikmaken van e-commerceplatforms in de gaten houden om handelsfraude te voorkomen," adviseerde deze leider. |
Vietnamezen staan wereldwijd op de 11e plaats wat betreft online winkelen. Volgens het affiliate marketingplatform AccessTrade Vietnam vinden er gemiddeld 2,5 miljoen livestream-verkoopsessies per maand plaats, waaraan meer dan 50.000 verkopers deelnemen. Vietnamezen kijken gemiddeld 13 uur per week naar livestream-verkoop en staan daarmee wereldwijd op de 11e plaats wat betreft online winkelen. Met name door gebruikers gemaakte video's leverden 184% hogere conversiepercentages op in vergelijking met typische video's die door merken werden verspreid. Onlangs meldde het e-commerce dataplatform Metric dat Vietnam de hoogste groeicijfers voor online winkelen in Zuidoost-Azië kent. Hierdoor zal de e-commerceomzet van Vietnam naar verwachting in 2024 de 310 biljoen VND overschrijden. Ondertussen streeft de afdeling E-commerce en Digitale Economie (Ministerie van Industrie en Handel) ernaar om de omvang van de Vietnamese e-commerce markt te vergroten tot 14,7 miljard dollar (gelijk aan 880.000 miljard VND) in 2025. Momenteel groeit de e-commerce in Vietnam met een gemiddelde van 25% per jaar, waarbij meer dan 63 miljoen Vietnamezen online winkelen en gemiddeld zo'n 336 dollar per persoon besteden. |
Bron
Reactie (0)