Meer dan 12.000 feedbacks van consumenten ontvangen

(QNgTV) - Cijfers en feedback van consumenten in de eerste 9 maanden van 2025 laten een toename zien in het consumentenbewustzijn en de initiatieven om hun rechten te beschermen.

Illustratiefoto

De Nationale Mededingingscommissie ( Ministerie van Industrie en Handel ) heeft de afgelopen 9 maanden actief activiteiten uitgevoerd om de rechten van consumenten te beschermen. Er zijn 11.542 telefoontjes ontvangen en afgehandeld via de hotline 1800.6838 en 642 klachten van consumenten.

Uit de statistieken blijkt dat het aantal consumenten dat proactief hun rechten beschermt, aanzienlijk is toegenomen. Er zijn gebieden en schendingen die aandacht behoeven.

Uit analyse van de gegevens van 642 consumentenklachten blijkt dat er een verschuiving is in het consumentengedrag: 82% van de klachten wordt via e-mail en websites verzonden, terwijl de post nog maar 17,3% voor zijn rekening neemt.

Dit weerspiegelt de verschuiving naar de online omgeving en vereist dat de Nationale Mededingingscommissie blijft investeren in digitale infrastructuur. De sectoren met de hoogste reflectiepercentages zijn onder andere e-commerce, toerisme , resorts en huishoudelijke elektronica.

Ook de schendingen van consumentenrechten waren divers: 60% van de klachten had betrekking op het niet compenseren of retourneren van goederen, slechte kwaliteit van goederen en het niet onderhandelen met consumenten.

Bron: https://quangngaitv.vn/tiep-nhan-hon-12-000-phan-anh-tu-nguoi-tieu-dung-6507873.html