Op de ochtend van 1 juli zijn alle 168 wijken, gemeenten en speciale zones van Ho Chi Minh-stad officieel overgegaan op het tweeledige lokale bestuursmodel, na de stroomlijning van het politieke systeem en de reorganisatie van de administratieve eenheden op alle niveaus. Verslaggevers van de krant Saigon Giai Phong constateerden dat deze gebieden zich snel aan het nieuwe model aanpasten.
In het Tan My Ward Public Administrative Service Center hebben 16 ambtenaren, functionarissen en deeltijdmedewerkers hun functie aanvaard. Daarnaast heeft het centrum leden van de jongerenvakbond aangesteld om de mensen te begeleiden.
Nadat ze twintig minuten in het centrum had doorgebracht om haar aanvraag voor een ouderentoeslag te verwerken, vertrok de 80-jarige mevrouw Duong Thi Hanh tevreden. Mevrouw Hanh vertelde dat ze vanaf het moment dat ze binnenkwam, werd begroet en begeleid door jonge vrijwilligers. "Ze brachten me meteen naar de balie en lieten me zien hoe ik een wachtnummer kon krijgen," vertelde mevrouw Hanh. Terwijl ze wachtte tot haar aanvraag was verwerkt, konden mevrouw Hanh en een aantal andere ouderen in de ontvangstkamer plaatsnemen, waar ze thee en snacks kregen aangeboden.
"Alles verliep zeer soepel en voorspoedig, de sfeer was vriendelijk en het personeel was enthousiast, vriendelijk en attent. Het was een zeer prijzenswaardige start en ik hoop dat de afdeling dit niveau van professionaliteit zal handhaven," zo verwoordde mevrouw Hanh haar verwachtingen.
Ook meneer Huynh Van Thanh, die de procedure voor het verkrijgen van een zorgverzekeringskaart kwam afronden, vertrok tevreden met een glimlach en in de overtuiging dat de ambtenaren en overheidsmedewerkers in de wijk steeds professioneler zullen worden en dat het burgerdienstencentrum gemoderniseerd zal worden.
De heer Nguyen Doan Dang Quang, adjunct-directeur van het administratief servicecentrum van de wijk Tan My, zei dat het centrum zich richt op het creëren van een zorgzame en attente serviceomgeving; het helpen met papierwerk en het verlenen van gratis diensten aan armen, mensen in krappe omstandigheden en mensen die in moeilijke omstandigheden verkeren.
Concreet heeft het centrum, in samenwerking met het Comité van het Vaderlands Front en andere wijkorganisaties, een ruime en vriendelijke omgeving gecreëerd waar burgers zaken kunnen regelen. Er zijn onder andere ruimtes met gratis drinkwater en snacks, plekken waar burgers worden begeleid en geholpen bij het gebruik van online overheidsdiensten, en ruimtes voor ondersteuning van gezinnen die van beleid profiteren, arme huishoudens en mensen in moeilijke omstandigheden. Bovendien ziet de wijk af van administratieve kosten voor arme, bijna-arme en kansarme huishoudens.
"Met de intentie om geen enkele administratieve procedure te weigeren die door burgers en bedrijven wordt aangevraagd, werkt het centrum ook nauw samen met gespecialiseerde afdelingen en divisies van de wijk om personeel te sturen ter directe ondersteuning van noodzakelijke gevallen," aldus de heer Nguyen Doan Dang Quang.
In de wijk Xuan Hoa was het team van ambtenaren, overheidsmedewerkers en niet-gespecialiseerd personeel al vroeg in de ochtend aanwezig om de machines en apparatuur klaar te zetten voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven. Voor het openbare administratiecentrum was een slimme kiosk geplaatst waar mensen hun identiteitskaart of QR-code konden scannen, of via het scherm een wachtnummer konden krijgen en gesproken instructies konden ontvangen.
Burgers die het openbare administratieve servicecentrum bezoeken voor officiële zaken, worden attent begeleid door medewerkers, van het navigeren door de kiosken tot het verkrijgen van wachtnummers en het afhandelen van procedures. Mevrouw Le Thi Tung, een inwoonster van de wijk Xuan Hoa, sprak haar hoop uit op een nieuw administratief systeem dat dichter bij de burgers staat en betere ondersteuning biedt. Ze verzocht de openbare administratieve servicecentra ook om personeel aan te stellen dat burgers kan begeleiden bij het uitvoeren van online administratieve procedures.
Volgens Nguyen Hung Hau, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Xuan Hoa, heeft de wijk zich ter voorbereiding op de officiële ingebruikname ingezet voor de aanschaf van moderne machines en apparatuur en de modernisering van de faciliteiten, met name het openbare administratieve servicecentrum. Dit om een schone en prettige omgeving te creëren waarin burgers een optimale ervaring hebben bij het contact met het centrum voor officiële zaken. De software en datasystemen zijn getest en functioneren naar behoren, waardoor een ononderbroken werking gegarandeerd is. De wijk heeft 14 ambtenaren en medewerkers aangesteld om in het openbare administratieve servicecentrum te werken en heeft trainingen georganiseerd voor het continu, snel en efficiënt afhandelen van administratieve procedures voor burgers.
In het openbaar administratief servicecentrum van de wijk Thu Duc waren mensen die administratieve procedures kwamen afhandelen verrast en verheugd door de verschijning van robots die hen hielpen.
Een robot met de boodschap "Welkom, gewaardeerde klanten", uitgerust met een nummerdisplay en met flesjes water, beweegt zich rond in de wachtruimte voor administratieve procedures.
De heer Le Thuong Duy Lap, vicevoorzitter van het Volkscomité en directeur van het Centrum voor Openbare Administratieve Diensten van de wijk Thu Duc, zei dat de wijk twee robots heeft ingezet. Deze robots zijn in eerste instantie geprogrammeerd om burgers te begroeten en hen drankjes aan te bieden, hen te helpen bij het verkrijgen van een wachtnummer en hen naar de juiste afdeling te leiden voor het uitvoeren van procedures.
Bron: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html
