Na een aanvankelijke periode van enthousiasme begonnen veel Vietnamese consumenten hun teleurstelling te uiten over de prijzen, productkwaliteit en levertijden... nadat ze hadden gewinkeld op het Chinese Temu-platform.
Problemen zoals prijzen die niet zo laag zijn als verwacht, "nep"-promoties, slechte productkwaliteit en slechte klantenservice... hebben het vertrouwen in Temu aanzienlijke daling.
Prijs niet zoals geadverteerd, kwaliteit teleurstellend
Toen hij hoorde dat Temu te koop was en gratis verzending naar Vietnam bood, ging meneer NCT (district Binh Thanh, Ho Chi Minhstad) naar de website om een pickleball-tas te kopen in de hoop op een lage prijs. Voor zijn ogen verscheen een reeks producten met hoge kortingen van 69 tot 90%.
Na rijp beraad besloot meneer T. een tas te kopen met een vraagprijs van 1,1 miljoen VND. Na korting was de prijs 538.000 VND. Nadat hij echter via Shopee had geprobeerd dit uit te zoeken, ontdekte meneer T. tot zijn verbazing dat dit product slechts 450.000 VND kostte.
Sterker nog, hoewel zijn bestelling binnen 4-7 dagen zou worden geleverd, had hij hem na 8 dagen nog steeds niet ontvangen. "In eerste instantie leek de prijs goedkoop, maar toen ik het vergeleek, realiseerde ik me dat de prijs bij Temu hoger was dan bij andere platforms. De levertijd was ook niet zo snel als geadverteerd," zei meneer T. boos en zei dat hij nooit meer bij dit platform zou kopen.
Niet alleen de heer T., ook de heer Tran Trung (25 jaar), een consument die regelmatig winkelt op grote e-commerceplatforms, zei dat hij erg teleurgesteld was toen hij ontdekte dat Temu valselijk reclame maakte over de kwaliteit en prijs van goederen.
Want volgens meneer Trung is de prijs van producten na hoge kortingen op Temu nog steeds hoger dan de verkoopprijs op Shopee, TikTok Shop of Lazada. Bijvoorbeeld, een combinatie van 7 paar sokken op Temu is 60% afgeprijsd tot 65.000 VND, maar hetzelfde product kost op Shopee slechts 62.000 VND.
Ook mevrouw Pham Thi Trang (district Go Vap), een klant die modeaccessoires kocht, zei dat de prijzen en winkelvoorwaarden op Temu minder aantrekkelijk zijn dan op andere platforms. "Bij sommige actieve platforms, zoals Shopee, zijn er tijdens uitverkoopdagen producten voor slechts 1.000 VND en gratis verzending. Op Temu moet je vanaf 50.000 VND bestellen om de levering te krijgen", vertelde ze.
Moeilijkheden bij retourneren en flexibiliteit bij betaling
Niet alleen de prijs en kwaliteit van de producten, maar veel klanten gaven ook aan dat ze veel problemen ondervonden bij het retourneren van producten na aankoop op het Temu-platform. Omdat Temu geen betaling bij aflevering (COD) toestaat, moeten gebruikers direct na het plaatsen van een bestelling betalen met creditcard of Apple/Google Pay.
Deze betaalmethode is riskant, vooral wanneer klanten producten ontvangen die niet aan hun eisen voldoen of niet overeenkomen met de beschrijving. Hoewel er een retourbeleid geldt, komen de meeste verkopers op Temu, vanwege de aard van een grensoverschrijdend e-commerceplatform, uit China. Retourneren of terugbetalingen duren daarom vaak lang.
Quynh Vy, een klant in het district Phu Nhuan, zei dat ze lang had moeten wachten, maar nog steeds geen ondersteuning van Temu had ontvangen. Zelfs toen ze contact opnam met de transportmaatschappij, kreeg Vy alleen het antwoord dat haar mening genoteerd zou worden. Veel consumenten waarschuwden dat ze bij een geschil in de problemen zouden komen, omdat Temu geen juridisch vertegenwoordiger in Vietnam heeft.
Gegevens van YouNet Media laten zien dat in maar liefst 11% van de sociale media over Temu wordt geklaagd over de prijs, waarbij velen erop wijzen dat "de prijzen op Temu zelfs hoger zijn dan op Shopee". Discussies over productkwaliteit en retourprocedures vormen ook een groot deel van de discussies.
Een expert op het gebied van e-commerce vertelde ons dat veel Vietnamese consumenten, die aanvankelijk werden aangetrokken door informatie over goedkope producten en snelle levering, zich ongemakkelijk voelden en risico liepen toen ze de realiteit onder ogen moesten zien.
"Daarom moeten consumenten bij het winkelen op Temu de prijs en kwaliteit van het product zorgvuldig controleren. Voordat ze op de knop 'bestellen' klikken, moeten ze de producten zorgvuldig vergelijken met andere platforms en overwegen of de besparingen de risico's echt waard zijn", waarschuwde de expert.
Bron
Reactie (0)