Na een aanvankelijke periode van enthousiasme uiten veel Vietnamese consumenten hun teleurstelling over de prijzen, productkwaliteit en levertijden na hun winkelervaringen op de Chinese online marktplaats Temu.
Problemen zoals tegenvallende prijzen, misleidende aanbiedingen, slechte productkwaliteit en gebrekkige klantenservice hebben het vertrouwen in het bedrijf ondermijnd. Temu een aanzienlijke afname.
De prijs was niet zoals geadverteerd en de kwaliteit viel tegen.
Toen meneer NCT (district Binh Thanh, Ho Chi Minh-stad) hoorde dat Temu gratis verzending naar Vietnam aanbood, bezocht hij de website op zoek naar een tas voor zijn pickleballracket, in de hoop een goede prijs te vinden. Hij zag een reeks producten met flinke kortingen van 69-90%.
Na zijn opties te hebben overwogen, besloot meneer T. een tas te kopen met een catalogusprijs van 1,1 miljoen VND, die vervolgens werd afgeprijsd tot 538.000 VND. Tot zijn verbazing zag hij echter op Shopee dat het product daar slechts 450.000 VND kostte.
Hoewel zijn bestelling binnen 4-7 dagen geleverd zou worden, had hij deze na 8 dagen nog steeds niet ontvangen. "In eerste instantie leek de prijs laag, maar na een vergelijking realiseerde ik me dat de prijzen van Temu zelfs hoger liggen dan op andere platforms. De levertijd was ook niet zo snel als beloofd," klaagde meneer T., die aangaf dat hij niet langer via dit platform zou bestellen.
Niet alleen meneer T., maar ook meneer Tran Trung (25 jaar), een frequente gebruiker van grote e-commerceplatforms, gaf aan zeer teleurgesteld te zijn toen hij ontdekte dat het Temu-platform valse reclame maakte over de kwaliteit en prijs van de goederen.
Volgens Trung zijn de productprijzen van Temu, zelfs na flinke kortingen, nog steeds hoger dan die van Shopee, TikTok Shop of Lazada. Zo is een set van 7 paar sokken bij Temu bijvoorbeeld met 60% korting verkrijgbaar voor 65.000 VND, terwijl hetzelfde product bij Shopee slechts 62.000 VND kost.
Ook mevrouw Pham Thi Trang (district Go Vap), een klant die modeaccessoires kocht, gaf aan dat de prijzen en winkelvoorwaarden op Temu minder aantrekkelijk zijn dan op andere platforms. "Op sommige actieve platforms, zoals Shopee, zijn er tijdens uitverkoopdagen producten te koop voor slechts 1.000 VND met gratis verzending. Maar op Temu moet je voor 50.000 VND bestellen om bezorging te krijgen," vertelde ze.
Problemen met retourneren en ruilen, gebrek aan flexibele betalingsmogelijkheden.
Naast de prijs en productkwaliteit hebben veel klanten gemeld dat ze aanzienlijke problemen ondervinden bij het retourneren of ruilen van producten na aankoop via het Temu-platform. Omdat Temu geen contante betaling bij levering (COD) toestaat, moeten gebruikers direct na het plaatsen van een bestelling betalen met een creditcard of Apple/Google Pay.
Deze betaalmethode brengt risico's met zich mee, vooral wanneer klanten producten ontvangen die niet aan de verwachtingen voldoen of niet overeenkomen met de beschrijving. Hoewel er een retourbeleid is, duurt het, vanwege het grensoverschrijdende karakter van Temu als e-commerceplatform, vaak lang voordat de meeste verkopers uit China komen.
Mevrouw Quynh Vy, een klant uit het district Phu Nhuan, vertelde dat ze lang moest wachten, maar nog steeds geen hulp van Temu kreeg. Zelfs toen ze contact opnam met de rederij, kreeg mevrouw Vy alleen te horen dat haar feedback genoteerd zou worden. Veel consumenten waarschuwen dat ze in geval van een geschil problemen zullen ondervinden, omdat Temu geen wettelijke vertegenwoordiger in Vietnam heeft.
Uit gegevens van YouNet Media blijkt dat tot wel 11% van de discussies op sociale media over Temu over de prijzen gaat, waarbij velen aangeven dat "de prijzen op Temu zelfs hoger zijn dan op Shopee". Discussies over productkwaliteit en retourprocedures zijn ook goed voor een hoog percentage.
Een e-commerce-expert vertelde ons dat veel Vietnamese consumenten, die aanvankelijk werden aangetrokken door informatie over goedkope producten en snelle levering, in de praktijk ongemakken en risico's hebben ondervonden.
"Daarom moeten consumenten bij het winkelen op Temu de prijs en kwaliteit van de producten zorgvuldig controleren. Voordat ze op de knop 'bestellen' klikken, moeten ze de prijzen zorgvuldig vergelijken met andere platforms en overwegen of de besparing de risico's wel waard is," waarschuwde deze expert.
Bron
Reactie (0)