Topp 3 provinser i SIPAS Citizen Satisfaction Index 2025

(Chinhphu.vn) – Innenriksdepartementet har nettopp kunngjort resultatene fra indeksen for innbyggertilfredshet med tjenestene til statlige forvaltningsorganer i 2025 (SIPAS 2025). SIPAS i 2025 nådde 83,09 %, en liten nedgang sammenlignet med året før. Blant de 34 provinsene og byene på rangeringen er Hai Phong, Quang Ninh og Dong Nai de tre beste stedene.

Rangering av innbyggertilfredshetsnivåer i 34 provinser og byer - Foto: Innenriksdepartementet

Ifølge innenriksdepartementet ble SIPAS 2025-målingen implementert landsdekkende med 36 000 spørreskjemaer i 720 kommuner og bydeler i 34 provinser og byer; 35 649 gyldige spørreskjemaer ble samlet inn, noe som oppnådde en andel på 99,03 %.

SIPAS-indeksen er et system med 37 indikatorer som gjenspeiler oppfatninger og vurderinger, 51 indikatorer som gjenspeiler tilfredshetsnivåer og 10 indikatorer som gjenspeiler innbyggernes behov og forventninger, og skaper et helhetlig bilde av kvaliteten på tjenestene som tilbys av statlige forvaltningsorganer.

Samlet sett viser resultatene at nivået av offentlig tilfredshet i 2025 vil nå 83,09 %, en nedgang på 0,78 % sammenlignet med 2024, selv om det fortsatt vil være omtrent 0,43 % høyere enn i 2023.

Mer spesifikt, innen området utvikling og implementering av offentlig politikk, nådde tilfredshetsnivået 83,08 %, en nedgang på 0,68 %. Alle komponentaspekter viste en liten nedgang, inkludert myndighetenes ansvarlighet på 83,31 %; muligheter til å delta i utvikling og implementering av politikk på 82,83 %; kvaliteten på implementeringen av politikk på 83,11 %; og resultater og virkninger av politikk på 83,05 %.

Innen offentlig forvaltningstjenestelevering nådde tilfredshetsnivået 83,11 %, en nedgang på 0,91 % sammenlignet med året før. Spesielt kriterier knyttet til tilgang til tjenester, administrative prosedyrer, tjenestemannsansatte, tjenesteresultater og håndtering av tilbakemeldinger og forslag gikk alle ned.

Resultatene fra 34 provinser og byer viser at tilfredshetsnivået blant innbyggerne i disse 34 provinsene og byene varierer fra 77,92 % til 91,12 %, med en forskjell på opptil 13,2 % mellom de høyest og dårligst presterende lokalitetene.

De tre beste stedene på landsbasis er Hai Phong, Quang Ninh og Dong Nai. De tre stedene med lavest poengsum er derimot Lai Chau, Lang Son og Cao Bang .

Ifølge innenriksdepartementet er de høyest rangerte lokalitetene generelt blant de ledende gruppene i de fleste evalueringskriteriene, mens de bunnrangerte gruppene har relativt jevnt lave tilfredshetsnivåer på tvers av mange områder, noe som gjenspeiler systemiske begrensninger i implementeringen.

SIPAS 2025 peker også på flere bemerkelsesverdige «flaskehalser» i dagens administrative reform. Disse inkluderer begrensede muligheter for borgermedvirkning og tilbakemeldingsmekanismer. Tilfredshetsnivået når det gjelder muligheter til å delta i politikkutvikling og implementering er 82,83 %, en nedgang på 0,30 % sammenlignet med 2024; tilfredshetsnivået når det gjelder håndteringen av tilbakemeldinger og forslag av det offentlige administrative servicesenteret/ett-stopp-servicesenteret er 82,49 %, en nedgang på 0,92 % sammenlignet med 2024. Dette er fortsatt området med lavest tilfredshetsnivå og har ikke vist betydelig forbedring gjennom årene.

Videre, selv om nivået av offentlig interesse i de ni hovedpolitikkgruppene var ganske høyt, fra 77,27 % til 82,16 %, var andelen personer som faktisk deltok i å gi tilbakemeldinger på retningslinjer fortsatt under 50 %. Den høyeste prosentandelen tilbakemeldinger ble gitt gjennom direkte møter med innbyggere, på bare 46,83 %, mens tilbakemeldinger på nett bare utgjorde omtrent 10 %.

Det er verdt å merke seg at tradisjonelle kanaler fortsatt dominerer når det gjelder tilgang til informasjon, tilbakemeldinger om politiske tiltak og utførelse av offentlige administrative tjenester. Andelen personer som bruker internett for å få tilgang til politisk informasjon er bare 39,11 %; bruk av nettplattformer for å gi tilbakemeldinger om politiske tiltak er 21,18 %; og utførelse av offentlige administrative tjenester på nett er bare 29,87 %.

Resultatene fra undersøkelsen viste også at 11,05 % av befolkningen rapporterte at de opplevde ulemper fra noen offentlig ansatte i håndteringen av sine saker; 8,88 % rapporterte at de måtte betale ekstra gebyrer utover forskriftene. Selv om prosentandelen ikke er stor, forekommer denne situasjonen i alle områder og viser en svak oppadgående trend sammenlignet med året før.

Samtidig er folks behov og forventninger til forbedret tjenestekvalitet fortsatt høye, fra 86,22 % til 88,65 %. Folk ønsker seg spesielt forbedret kapasitet for tjenestemenn og offentlig ansatte, forbedret kvalitet i mottak og behandling av tilbakemeldinger og forslag, og forbedret infrastruktur og utstyr for offentlige tjenester.

Det er verdt å merke seg at folks forventninger var relativt ensartede på tvers av lokaliteter (fra 79,38 % til 92,91 %), noe som indikerer at behovet for forbedret tjenestekvalitet er utbredt over hele landet.

Ifølge innenriksdepartementet viser resultatene fra SIPAS 2025 at administrativ reform i den kommende perioden må fokusere på å forbedre implementeringskapasiteten på grasrotnivå, stramme inn administrativ disiplin, redusere gapet i tjenestekvalitet mellom lokaliteter og fremme digital transformasjon mot en menneskesentrert tilnærming. Samtidig er det nødvendig å bygge en mer effektiv toveis tilbakemeldingsmekanisme mellom forvaltningsorganer og innbyggere for å forbedre tjenestekvaliteten og styrke genuin borgermedvirkning i offentlig styring.

Thu Giang

Kilde: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm