Flerkanalssalg er på vei oppover.

55,7 % av detaljhandlerne som opplever omsetningsvekst, tar i bruk en flerkanalsmodell, og flertallet genererer omsetning i området 200 millioner til 1 milliard VND per måned. Dette viser at en flerkanalsstrategi er avgjørende for detaljhandelsbedrifter for å oppnå høy vekst, nå en bredere kundebase og optimalisere omsetningen.

Sapo Technology Joint Stock Company kunngjorde nylig resultatene av en undersøkelse av 15 000 forhandlere over hele landet, som gjenspeiler detaljhandelslandskapet i 2024 med mange lyspunkter og utfordringer. Rapporten peker på den sterke transformasjonen av detaljhandelsbransjen med trenden mot flerkanals, kontantløs betaling og mobilapper.

33 % av forhandlerne rapporterte omsetningsvekst.

Gruppen med omsetningsvekst er konsentrert i Hanoi og Ho Chi Minh-byen (67 %), med hovedsakelig under 5 ansatte, og oppnår vanligvis omsetning på over 500 millioner VND/måned, takket være effektivt flerkanalssalg og nettannonsering.

Dette er et profesjonelt flerkanals salgsteam med en tydelig forretningsutviklingsstrategi, som fokuserer på å investere i løsninger for å optimalisere annonseringseffektivitet, ansattes produktivitet og maksimere inntekter ved å oppmuntre kunder til å foreta ytterligere kjøp eller oppgradere produkter. Mote- , husholdningsvarer- og matsektorene bidrar med de høyeste vekstratene takket være stabil kjøpekraft og fleksible kampanjeprogrammer.

Gruppen med omsetningsvekst er konsentrert i Hanoi og Ho Chi Minh-byen (67 %), med stort sett færre enn 5 ansatte, og et felles omsetningsnivå på over 500 millioner VND/måned. (Kilde: Sapo)

Over 80 % av gruppen som opplever omsetningsvekst er optimistiske og forventer at markedet vil utvikle seg godt i 2025. Mange selgere planlegger å utvikle nye strategier som direktestrømming for å lukke avtaler og utvide virksomheten sin på sosiale medieplattformer. Sammenlignet med undersøkelsesresultater fra de siste seks årene er andelen selgere som opplever omsetningsvekst i 2024 høyere enn i 2023, men har fortsatt ikke nådd de positive tallene fra 2022. Veksten er ujevn på tvers av de viktigste salgskanalene.

66 % av forhandlerne spår ingen vekst i 2024, og flertallet rapporterer en omsetningsnedgang på 10 % eller mer. Dette er primært individuelle bedriftseiere eller bedrifter som bruker tradisjonelle salgskanaler (salg i butikk), med en lavere andel som bruker nettbasert eller flerkanalssalg sammenlignet med de som opplever omsetningsvekst.

Mange selgere i denne gruppen har ikke tilgang til eller benyttet seg av økonomiske støtteprogrammer. De prioriterer verktøy for kostnads- og ytelsesrapportering fremfor automatiseringsløsninger; de har begrensede annonseinvesteringer og fokuserer på gratis- eller lavkostkanaler. Selgere som ikke opplevde omsetningsvekst, pleier å være forsiktige i sine planer for 2025; 30 % av denne gruppen prioriterer å opprettholde driften på 2024-nivå og er ennå ikke trygge på å utvide virksomheten sin.

Flerkanalsalg er fortsatt den mest effektive forretningsmodellen.

55,7 % av detaljhandlerne som opplever omsetningsvekst, tar i bruk en flerkanalsmodell, og flertallet genererer omsetning i området 200 millioner til 1 milliard VND per måned. Dette viser at en flerkanalsstrategi er avgjørende for detaljhandelsbedrifter for å oppnå høy vekst, nå en bredere kundebase og optimalisere omsetningen.

Når man diskuterer forventninger til teknologi for å støtte virksomheten, ønsker de fleste forhandlere å bruke funksjoner og koble programvare mer effektivt for å effektivisere driften, skape en konsistent kundeopplevelse og øke bærekraftig inntekt. Dette gjenspeiler også deres ønske om å konsolidere salgskanaler under ett enkelt styringssystem, med sikte på omfattende og profesjonell integrasjon, ved å bruke teknologi for å optimalisere kundeopplevelsen.

«Detaljhandlere trenger ikke bare en flerkanals tilstedeværelse, men også dyp integrasjon mellom kanalene, der kjøperen settes i sentrum for å skape en sømløs opplevelse, forbedre konkurranseevnen og øke inntektene. Flerkanalsadministrasjon bidrar til å sentralisere kundedata for å bygge lojalitetsprogrammer, øke gjenkjøpsrater og maksimere inntektene. Flerkanals salgsadministrasjon er en uunngåelig trend i detaljhandelen», delte Le Thi Dung, vekstdirektør i Sapo.

E-handel holder fortsatt topplasseringen.

I følge undersøkelsesresultatene opererer 77 % av selgerne på minst én salgskanal på nett (e-handelsplattformer/sosiale medier/nettsteder/tilknyttede selskaper/dropshipping osv.), med den vanligste skalaen 1–5 butikker (som står for nesten 90 %). Selgere med økende inntekter fokuserer på og allokerer betydelige budsjetter til annonsering gjennom sosiale medieplattformer som Instagram, TikTok og Facebook, samt e-handelsplattformer som Shopee. 100 % av planene for 2025 nevner utvidelse av salgskanaler på nett som TikTok Shop, Shopee, Facebook osv. Dette viser at selgere fortsatt anser nettkanaler som sitt fokus, noe som bekrefter e-handelens posisjon i moderne detaljhandel.

77 % av selgere driver forretninger på minst én salgskanal på nett. (Kilde: Sapo)

I 2024 investerte store sosiale medieplattformer som Facebook (Meta) og TikTok (Bytedance) tungt i markedsføringsverktøy for å forbedre annonsemålretting, relevant annonsering og kreativ annonsering. Fra AI-optimaliserte annonser på Facebook til lanseringen av meldingsbasert annonsering på TikTok har disse initiativene bidratt til den økende tilliten til disse markedsføringskanalene.

Veksten i nettsalg i 2024 har imidlertid ikke innfridd forventningene. Intens konkurranse fra internasjonale e-handelsplattformer som kommer inn i markedet (Temu, Shein) eller de som importerer direkte til Vietnam (Taobao, Alibaba) har lagt et enestående press på e-handelssektoren.

På den annen side har plattformgebyrer økt sammenlignet med tidligere år, kombinert med strengere skatteregler, noe som utfordrer selgere med å optimalisere driftskostnadene for å sikre lønnsomhet. Den harde priskonkurransen avtar, og selgere fokuserer i økende grad på bærekraftig forretningspraksis for å garantere avkastning. Den nye skatteloven som ble vedtatt av nasjonalforsamlingen , og som krever at e-handelsplattformer betaler skatt på vegne av selgere, forventes å redusere byråkratiske byrder og skape en mer transparent og enklere mekanisme.

Oppsvinget i salg av direktestrømmer har medført en rekke risikoer.

Ifølge undersøkelsen står Facebook Live for 23 % og TikTok Live for 18 % av de totale direktestrømmingsøktene til selgere som selger via flere kanaler eller kun selger på nett. Shopee Live er mindre populært (10 %), hovedsakelig brukt av bedrifter og husholdninger som spesialiserer seg på salg på e-handelsplattformer.

Selv om Facebook lå etter TikTok og Shopee i direktestrømming av salg, hadde de ikke råd til å bli utelatt. I 2024, gjennom partnerskap med salgsplattformer som Sapo, lanserte Meta offisielt Facebook LiveShopping – en funksjon som lar selgere direktestrømme og legge til handlekurver samtidig, slik at kjøpere raskt kan velge og betale for produkter under direktesendingen. Meta planlegger å utvide denne funksjonen ytterligere i 2025 for å møte den økende etterspørselen etter salg på sosiale medier.

Facebook Live står for 23 % og TikTok Live står for 18 % av det totale antallet direktestrømmingsøkter for selgere via flere kanaler eller kun på nett. (Kilde: Sapo)

Le Thi Nga, direktør for Sapo Social Commerce & Shipping, uttalte: «Direktestrømming av økter med kreativt innhold og kundeinteraksjon gjennom minispill kan øke seertallet med opptil 35 % sammenlignet med økter som bare introduserer produkter. Når det kombineres med raske og nøyaktige frakttjenester, vil selgere skape en komplett verdikjede, fra å nå kunder til levering fra dør til dør, noe som bidrar til å øke kundetilfredsheten og lojaliteten.»

Over 66 % av små og mellomstore forhandlere har ennå ikke brukt direktestrømming, noe som indikerer et betydelig uutnyttet potensial. De har ikke tatt i bruk direktestrømming på grunn av manglende forståelse av hvordan det skal brukes, eller utilstrekkelige ressurser. Videre må forhandlere være spesielt oppmerksomme på produktets opprinnelse og de stadig strengere plattformforskriftene ved direktestrømming. Deltakerne i undersøkelsen rapporterte at de møtte problemer som tekniske feil og dårlig driftsledelse under direktestrømming.

Kontantløse betalinger har blitt viktige.

94,4 % av selgerne aksepterer minst én kontantløs betalingsmetode, og bankoverføringer via VietQR eller bankkontonumre er den mest populære (91 %) på grunn av hvor praktiske og raske avstemmingen er. Imidlertid reiser oppgangen i QR-betalinger spørsmålet om hvordan man kan vise QR-koder og administrere kontantstrømmen effektivt for å unngå feil og svindel. Selgere prioriterer rask behandlingshastighet og rask mottakelse av betalinger for å sikre fleksibel kontantstrøm. Servicekostnader er også en avgjørende faktor, spesielt for små og mikrostore butikker eller boder.

94,4 % av selgere aksepterer minst én kontantløs betalingsmetode, og bankoverføringer via VietQR eller bankkontonumre er den mest populære. (Kilde: VnEconomy)

Trenden med å vise dynamiske QR-koder og bruke høyttalere til å lese opp betalingstransaksjoner forbedrer sikkerheten og reduserer feil i betalingsprosessen. 29,6 % av butikkene bruker dynamiske QR-koder integrert i salgsprogramvaren sin. Spesielt betalingsenheter med NFC (kontaktløs betaling) forventes å bli fremtredende i markedet i 2025, noe som forbedrer kundeopplevelsen og øker sikkerheten i betalingsoperasjoner.

«I dag går behovet lenger enn bare å velge en betalingsmetode; det krever at forhandlere integrerer betalingsmåter i sine salgsstyringssystemer for å skape en sømløs handleopplevelse», sa Vu Thi Hien, direktør for digital finans i Sapo Technology Joint Stock Company.

AI har blitt et uunnværlig verktøy i salg i Vietnam.

Fra å analysere kundedata og gi automatiserte produktanbefalinger til å optimalisere reklame- og markedsføringskampanjer, hjelper AI detaljister med å øke effektiviteten og forbedre lønnsomheten. En detaljist som er Sapo-kunde uttalte at «AI bistår i det daglige arbeidet» og at de trenger «å legge til AI-kyndige medarbeidere for å redusere driftskostnadene».

Statistas rapport Tech Trends 2024 fremhever den utbredte bruken av kunstig intelligens (KI) på tvers av bransjer, inkludert detaljhandel, noe som krever at detaljister forbedrer handleopplevelsen gjennom teknologi.

AI-teknologi automatiserer ikke bare repeterende oppgaver, men gir også muligheten til å utføre grundig dataanalyse. (Kilde: Sapo)

Nguyen Minh Khoi, teknologidirektør (CIO) i Sapo Technology Joint Stock Company, understreket: «Å investere i moderne teknologiløsninger, spesielt AI-integrert programvare for salgsstyring, er en nøkkelfaktor for å optimalisere driftsprosesser og forbedre forretningsytelsen.»

AI-teknologi automatiserer ikke bare repeterende oppgaver, men gir også muligheten til å utføre grundig dataanalyse, forutsi trender og optimalisere salgsstrategier. Spesielt vil opplæring av salgsteam for å effektivt utnytte fordelene med AI hjelpe bedrifter med å oppnå gjennombrudd og enestående suksess.

Prognose for trender i 2025 og anbefalinger for selgere.

59 % av forhandlerne er svært optimistiske med tanke på forretningsutsiktene i 2025. Derfor ønsker et stort antall forhandlere å utvide virksomheten sin i stedet for å spare kostnader: 46 % ønsker å åpne flere salgskanaler, 45,8 % planlegger å diversifisere produktsortimentet sitt, og 30,8 % ønsker å utvide skalaen sin, legge til filialer og ansatte. Å utvide salgskanalene er en nøkkelstrategi for 2025, inkludert sosiale medier (28 %), e-handelsplattformer (23 %) og TikTok Shop (21 %).

For raskt å tilpasse seg markedet og oppnå forventede inntektsmål, bør detaljister prioritere å ta i bruk teknologi og kundeservice innenfor et budsjett, sikre lønnsomhet og forhindre for store kostnadsoverskridelser.

Ta i bruk teknologi som er tilpasset den nåværende forretningsskalaen: Selgere bør vurdere teknologiløsninger som passer deres skala og økonomiske kapasitet, samtidig som de enkelt kan utvides etter behov. Investering i teknologi kan bidra til å redusere belastningen på personalkostnader og generere høyere inntekter. Et grunnleggende behov for de fleste selgere er å integrere teknologisystemer i salgsprogramvaren sin, fra CRM for kundeinformasjonshåndtering og elektronisk fakturering til personaladministrasjon, tidsregistrering og lønn. Ett verktøy kan løse mange problemer for ulike modeller, fra enkeltpersoner og små bedrifter til store foretak.

Fokuser på strategier for å forbedre kundeopplevelsen og lojalitetsprogrammer for å beholde kunder: I stedet for å satse på dyre kundeserviceprogrammer, kan forhandlere implementere mindre kampanjer som rabatter på produktpakker eller rimelige gratisgaver. Enkle programmer som er rettet mot kundenes behov kan øke kjøpsfrekvensen betydelig. For små forhandlere kan programmer som tilbyr reduserte lokale fraktkostnader eller happy hour-kampanjer også være effektive uten at det krever store utgifter.

Styrking av sosial handel for å redusere skatte- og avgiftspress, innholdsproduksjon og utnyttelse av rimelige markedsføringskilder: Små forhandlere kan bruke direktestrømmer, korte videoer eller affiliate-markedsføring på Facebook og TikTok for å samhandle direkte med kunder, bygge merkevaretroverdighet og øke inntektene uten å bruke store penger på betalt annonsering.

I tillegg kan det å inkludere små kampanjeprogrammer som giveaways eller rabatter under direktesendinger tiltrekke seg flere potensielle kunder, noe som effektivt øker sjansene for å konvertere bestillinger.

Kilde: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html