
Tjenestemenn veileder innbyggerne gjennom administrative prosedyrer på arrangementet «Offisiell kaffe – i servering av folket». Foto: LE TRUNG HIEU
Til tross for at hun har gått gjennom administrative prosedyrer mange ganger før, har fru Tran Thi Anh Nguyet, bosatt i An Chau kommune, fortsatt mange bekymringer om prosessen og nødvendige dokumenter når det gjelder administrative prosedyrer relatert til eiendom. Hun tok med seg dokumentene sine til arrangementet «Public Service Coffee - Serving the People» i håp om å få direkte svar fra relevante myndigheter angående vanskelighetene sine. «Tidligere, når jeg dro til myndighetene for å utføre administrative prosedyrer, tok jeg alltid med meg alle relevante dokumenter. Jeg trodde jeg hadde alt, men først senere innså jeg at jeg måtte supplere dem, noe som kastet bort mye tid og krefter. Her forklarte tjenestemennene hvert trinn tydelig og ga detaljert veiledning, slik at jeg forstår og føler meg mer komfortabel», delte fru Nguyet.
Ikke bare fru Nguyet, men mange innbyggere som deltok i programmet «Offentlig tjenestekaffe – tjener folket», fikk direkte gjennomgang, forklaring og spesifikk veiledning fra profesjonelt personale om hvert av dokumentene sine. Selv om han hadde med dokumenter knyttet til arv av land, trodde Mai Thanh Hung, bosatt i Can Dang kommune, at prosessen ville ta lang tid, og til og med kreve at han måtte gå til provinsnivå. Men etter å ha mottatt spesifikk veiledning fra profesjonelt personale om prosedyrene og nødvendige dokumenter, sendte han inn søknaden sin umiddelbart etter at programmet var avsluttet. «Denne modellen letter folks tilgang til informasjon om land og hjelper dem å bedre forstå de administrative prosedyrene på dette feltet. Den varme, vennlige og hjelpsomme holdningen har oppmuntret folk til å stille flere spørsmål for å bedre forstå problemene de står overfor», delte Hung.
Med mottoet «Nær folket, forstå folket, støtte folket og tjene folket» arrangeres modellen «Offentlig tjenestekaffe – i tjeneste for folket» med jevne mellomrom én gang i måneden eller én gang i kvartalet, avhengig av den faktiske situasjonen og lokalbefolkningens behov for å løse administrative prosedyrer. Ved å delta i økten «Offentlig tjenestekaffe – i tjeneste for folket» får folk informasjon og veiledning om prosessen, nødvendige dokumenter og trinn for å gjennomføre administrative prosedyrer i henhold til gjeldende lovbestemmelser. Samtidig støtter den folk i å få tilgang til og effektivt bruke elektroniske verktøy som offentlige tjenester på nett og sporing av fremdriften i søknader på nett. I tillegg er dette også en mulighet for relevante etater til å motta tilbakemeldinger og forslag fra folk angående prosessen med å gjennomføre administrative prosedyrer knyttet til land.
Fru Huynh Kim Thu, direktør for avdelingen til tinglysingskontoret i An Chau kommune, sa at modellen «Offisiell kaffe – serverer folket» implementeres med mål om å skape et nært og vennlig miljø for spesialiserte etater og folk, slik at de kan møtes og utveksle informasjon direkte. De skal raskt lytte til og løse vanskeligheter og hindringer i prosessen med å utføre administrative prosedyrer knyttet til land. Gjennom disse aktivitetene bidrar modellen til å forbedre kvaliteten på tjenesten, bygge bildet av et dedikert og ansvarlig team av tjenestemenn, og bruke folks tilfredshet som et mål på arbeidseffektivitet. «Modellen støtter ikke bare løsningen på spesifikke problemer, den skaper også en bro mellom myndighetene og folket. Gjennom disse møtene har spesialiserte etater muligheten til å lytte til tilbakemeldinger fra virkeligheten, raskt identifisere vanskeligheter og mangler i prosessen med å løse administrative prosedyrer for å undersøke og foreslå løsninger for å overvinne dem, og forbedre kvaliteten på tjenesten til folket», delte fru Kim Thu.
Ifølge Ho Huu Tai, assisterende sekretær i partikomiteen og leder av folkekomiteen i An Chau kommune, har implementeringen av modellen «Offentlig tjenestekaffe – tjener folket» som mål å skape et åpent og vennlig rom for folk og bedrifter, slik at de kan møtes og utveksle informasjon direkte med spesialiserte etater angående administrative prosedyrer innen land. Dette er ikke bare et sted for utveksling av informasjon, men også en bro for å styrke båndet mellom myndighetene og folket, og bidra til å bygge et team av dedikerte, ansvarlige og profesjonelle tjenestemenn og ansatte som prioriterer folks tilfredshet. Derfra streber An Chau kommune-regjeringen etter å implementere løsninger for å forbedre effektiviteten av administrative reformer, og bygge en transparent, vennlig og folketjenende offentlig forvaltning i lokalområdet.
LE TRUNG HIEU
Kilde: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html









