Unike produkter som trengs for å tiltrekke seg eksklusive turister

Høykvalitets turismeprodukter krever ikke bare kvalitetsservice, men må også berøre kundenes følelser.

«Pris følger følelser»

Ifølge viseminister for kultur, sport og turisme, Ho An Phong, er turisme en omfattende økonomisk sektor, tverrfaglig, interregional, dypt forbundet og sterkt sosialisert. Å drive turisme er samfunnets og turismeenhetenes ansvar. Kultur-, sport- og turismedepartementet og Vietnams nasjonale turistadministrasjon spiller rollen som statlig ledelse, leder og skaper de beste forutsetningene for å samle turistarbeidere, fremmer skapelsen av store verdier som bidrar til sosioøkonomien, og utvikler turisme til å bli en virkelig spydspiss økonomisk sektor.

Cruisepassasjerer har råd til tjenester av høy kvalitet.

I løpet av de første 10 månedene av 2024 nådde antallet internasjonale besøkende til Vietnam mer enn 14,1 millioner, en økning på 41,3 % fra samme periode i fjor. Målet om å ønske 17–18 millioner internasjonale besøkende velkommen kan nås, og dermed returnere til den imponerende vekstperioden før COVID-19-pandemien.

«Kvaliteten på besøkende til Vietnam er viktigere enn antallet, hvordan man kan få dem til å bruke mer penger og bli lenger ...», kommenterte viseminister Ho An Phong.

Styreleder i Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, sa at det å bygge eksklusive turismeprodukter krever at man tar hensyn til turistenes forskjeller og følelser, og at man gir turistene eksklusive opplevelser. I eksklusive serviceprodukter er kvaliteten på tjenesten som tilbys uunnværlig, og det er viktig å være nøye med å arrangere og forberede tjenesten på en gjennomtenkt måte, slik at kundene kan føle forskjellen og berøre følelsene sine. For eksklusive kunder er prisen en faktor.

I tillegg sa Nguyen Quoc Ky at det er nødvendig å utvikle grønne turismeprodukter, fokusere på opplæring av kvalifiserte menneskelige ressurser og ta hensyn til urfolkskulturelle faktorer i produktutviklingen.

Ngo Thi Huong, assisterende salgs- og markedsføringsdirektør i Vinpearl, deler samme syn og sier at for å nå toppkundesegmentet er det nødvendig å forstå hvem kunden er og hva kunden ønsker. Vinpearl henvender seg alltid til kundene i henhold til hvert kundesegment, og utvikler dermed passende produkter. Vinpearls utviklingsmotto er «Én destinasjon, mange opplevelser» med et kompleks av hoteller, feriesteder, underholdningsområder, kjøpesentre, golfbaner, skoler, sykehus osv. Det er enkelt å forstå kundepsykologi, slik at kundene er villige til å bruke mer penger i løpet av reisen. Hun mener at vietnamesisk turisme må fokusere på å bygge produkter basert på helsetjenester, grønn turisme, bærekraftig turisme osv.

Nguyen Chau A, daglig leder i Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), sa at selskapet for tiden driver en tur for å utforske Son Doong-hulen. Denne turen er for turister som brenner for eventyrreiser og har høy inntekt. Internasjonale turister elsker denne turen, og antallet registrerte gjester er fullt frem til slutten av 2025.

Ifølge forskning fra Oxford Economics er luksusturister interessert i unik, svært konkurransedyktig servicekvalitet og populære reisemål i verden. Liam Cordingley, sjeføkonom i Oxford Economics, sa at bare innen det kulinariske feltet er turister villige til å betale et ekstra servicegebyr på 10 % for eksklusive tjenester. Faktisk kan turister bruke 250 USD per dag for eksklusive serviceopplevelser. Dette er den typen service som sørøstasiatiske land generelt og Vietnam spesielt kan utnytte for å tiltrekke seg kjøpende kunder.

Ifølge direktøren i Wildtour Travel Company, Nguyen Hoai Bao, er luksusturister ofte interessert i spesifikke typer turismetjenester, som dykking, golfturisme, MICE-turisme, cruiseturisme osv.; noen ganger persontilpassede typer turisme som å utforske vill natur, utforske grotter osv.

Å danne et økosystem som tilbyr avanserte produkter og tjenester

Direktøren for Vietnams nasjonale turistadministrasjon, Nguyen Trung Khanh, kommenterte: «Det eksklusive internasjonale turistsegmentet spiller en viktig rolle i utviklingen av Vietnams turisme. Vietnam har et stort potensial til å bli et kvalitetsturistmål med mange naturlige og kulturelle ressurser. Sosial infrastruktur og tekniske fasiliteter for turistnæringen ferdigstilles og investeres samtidig. Menneskelige ressurser opplæres for å møte behovene til profesjonell servicekvalitet. Vietnams turistnæring prioriterer alltid utviklingen av turisme av høy kvalitet og turister som bruker mye penger.»

I tillegg til de positive resultatene, er ikke utviklingen av turisme av høy kvalitet i Vietnam i samsvar med potensialet. Derfor, ifølge direktør Nguyen Trung Khanh, er det i den kommende tiden nødvendig å fremme markedsundersøkelser, forstå behovene til eksklusive turister; investere i utvikling av eksklusive turismeprodukter, med fokus på unike, originale, individuelle/personlige, sofistikerte elementer knyttet til kultur, i harmoni med natur og miljø i opplevelsesprodukter og tjenester; oppgradere servicekvaliteten i en profesjonell retning, gi komplette opplevelser til eksklusive turister; fokusere på opplæring og forbedring av kvaliteten på menneskelige ressurser som betjener eksklusive turister; fremme grundig markedsføring, med fokus på markedssegmenter, produkter, tjenester, destinasjoner og eksklusive turismemerker, og dra nytte av kjente personer for å markedsføre Vietnam.

Vietnams nasjonale turistadministrasjon foreslo også retningslinjer for å støtte utviklingen av eksklusive turismeprodukter, som for eksempel: Cruiseturisme må forenkle prosedyrer, støtte investeringer, forbedre infrastruktur, havner, venterom og diversifisere turer for å forlenge turistenes opphold; golfturisme må redusere spesiell forbruksavgift for golfere som er internasjonale turister (fra 20 % til 10 % eller 5 %); MICE-turisme må være vertskap for internasjonale arrangementer med mange insentiver; shopping- og underholdningsturisme må tiltrekke seg store investorer for å bygge eksklusive underholdnings- og kjøpesentre; arrangementsturisme må øke utnyttelsen av diplomatiske, handels-, økonomiske og investeringsarrangementer, messer ... av internasjonal skala.

I tillegg til regjeringens makropolitikk må bedrifter proaktivt samarbeide tett med hverandre og med lokale myndigheter for å fremme sine styrker fra å bygge politiske mekanismer, utvikle produkter og tjenester, markedsføre og betjene luksusturister, noe som krever høy profesjonalitet og selektive reisemål og opplevelsesprodukter. Dermed dannes et økosystem som tilbyr luksusprodukter og -tjenester for luksusturister.

Som et nasjonalt reiselivsbyrå vil Vietnams nasjonale turistadministrasjon fortsette å knytte kontakter med, promotere og følge reiselivsbedrifter og hele næringen for å fremme utviklingen av eksklusiv turisme, og anse dette som en av de viktige faktorene for å hjelpe reiselivsnæringen med å akselerere i fremtiden; samtidig som det vil generere store inntekter og fremme sosioøkonomisk utvikling på turistdestinasjoner.

Ifølge avisen Tin Tuc

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136