Retningslinjer og forskrifter for de som mottar klager fra innbyggere.

(Chinhphu.vn) – Retningslinjer og forskrifter for de som mottar klager fra borgere er spesifisert i detalj i regjeringsdekret nr. 154/2026/ND-CP.

Tjenestemenn som regelmessig tar imot borgere på innbyggermottaket har rett til et ensartet godtgjørelse for å ta imot borgere.

Regjeringen utstedte dekret nr. 154/2026/ND-CP som beskriver visse bestemmelser og organisatoriske tiltak for implementering av loven om mottak av klager fra borgere. Dekretet beskriver spesifikt retningslinjer og forskrifter for de som er ansvarlige for å motta klager fra borgere.

Dekretet fastsetter at de som mottar klager fra borgere har rett til følgende ytelser og retningslinjer:

- Kompensasjon vil bli gitt i samsvar med denne forskriften og andre relevante juridiske dokumenter.

- Tilby faglig opplæring og utvikling i håndtering av klager fra innbyggere.

Lederen for etaten, organisasjonen eller enheten som er ansvarlig for å motta innbyggere, bestemmer den faglige og tekniske opplæringen for personellet som er ansvarlig for å motta innbyggere innenfor sin etat, organisasjon eller enhet.

- Tjenestemenn som regelmessig tar imot borgere på innbyggermottaket har rett til uniform for å ta imot borgere.

Regjeringsgeneralen skal foreskrive stil og standardspesifikasjoner for uniformer for de som regelmessig samhandler med borgere, etter å ha innhentet enighet fra Finansdepartementet.

Dekretet fastsetter at personer som er utpekt til å motta borgere eller direkte tjenestegjør i arbeidet med å motta borgere og håndtere klager, anmeldelser, begjæringer og tilbakemeldinger, har rett til kompensasjon som foreskrevet i dette dekretet.

Anvendelsesområde for godtgjørelsesordningen for de som mottar borgere, håndterer klager, oppsigelser, begjæringer og tilbakemeldinger.

Dekretet fastsetter godtgjørelsesordningen som gjelder for de som mottar borgere, håndterer klager, anmeldelser, begjæringer og tilbakemeldinger ved mottakskontorer og mottakssteder:

1. Sentralt mottakskontor for borgere; mottakssteder for borgere i departementer, ministerielle etater, generelle departementer og tilsvarende organisasjoner; departementer; organisasjoner direkte underlagt departementer og ministerielle etater; regjeringens krypteringskomité, etater i nasjonalforsamlingen, det øverste folkeadvokatembetet , den øverste folkedomstolen, statsrevisjonen; sentralkomiteen for Vietnams fedrelandsfront.

2. Mottakskontorer for borgere på provinsielt nivå; mottakssteder for borgere tilhørende spesialiserte etater underlagt den provinsielle folkekomiteen; etater direkte underlagt spesialiserte etater under den provinsielle folkekomiteen; det provinsielle folkerådet; det provinsielle folkepåtalemyndigheten; den provinsielle folkedomstolen; den provinsielle komitéen for fedrelandsfronten.

3. Steder for mottak av innbyggere på kommunenivå.

4. Mottakssteder for innbyggere ved offentlige tjenesteenheter.

Personer som er kvalifisert for godtgjørelser når de tar imot borgere, håndterer klager, oppsigelser, begjæringer og tilbakemeldinger.

Følgende personer er kvalifisert for godtgjørelser når de tar imot borgere og håndterer klager, anmeldelser, begjæringer og tilbakemeldinger:

1. Tjenestemenn, embetsmenn, offentlig ansatte og personell som arbeider med kryptografi; som tilhører etatene, organisasjonene og enhetene som er spesifisert ovenfor, og som er tildelt oppgaver av kompetente myndigheter eller direkte tildelt å bistå med å motta borgere, håndtere klager, angivelser, begjæringer og tilbakemeldinger på innbyggermottaket eller innbyggermottaket.

2. Lederen og nestlederen for etater, organisasjoner og enheter er ansvarlige for å motta innbyggere med jevne mellomrom eller på ad hoc-basis; tjenestemenn og embetsmenn som er innkalt av kompetente myndigheter for å utføre oppgaver med å motta innbyggere og håndtere klager, angivelser, begjæringer og tilbakemeldinger på innbyggermottaket eller andre angitte steder.

3. Tjenestemenn og sivile tjenestemenn; offiserer, underoffiserer, soldater, profesjonelt militært personell og forsvarsansatte i de væpnede styrkene; kryptografipersonell; sivilforsvars-, helse- og transportoffiserer når de er tildelt oppgaver eller koordinering av kompetente myndigheter for å motta borgere, opprettholde sikkerhet og orden, og sikre medisinske tjenester ved borgermottaket eller borgermottaket.

4. Lederen, nestlederen for byrået, organisasjonen eller enheten, tjenestemenn, embetsmenn og personell som arbeider med kryptografi og som er utpekt av kompetente myndigheter til å håndtere klager, oppsigelser, begjæringer og tilbakemeldinger på heltid.

Prinsipper for anvendelse og kompensasjonssatser.

Dekretet fastsetter at godtgjørelsen for tjenestemenn og embetsmenn som utfører oppgaver knyttet til å motta borgere og håndtere klager, angivelser, begjæringer og tilbakemeldinger ved borgermottaket eller andre angitte steder, beregnes basert på virkedager.

For tjenestemenn som utfører oppgaver knyttet til mottak av borgere ved offentlige tjenesteenheter og andre enheter, beregnes godtgjørelsen basert på de faktiske arbeidsdagene til tjenestemennene og offentlig ansatte som utfører oppgaver knyttet til å ta imot borgere og håndtere klager, anmeldelser, begjæringer og tilbakemeldinger.

Finansministeren skal fastsette godtgjørelsessatser for enkeltpersoner når de mottar borgere, behandler klager, anmeldelser, begjæringer og tilbakemeldinger, og forvaltning, bruk og oppgjør av godtgjørelse.

Ovennevnte dekret trer i kraft fra 1. juli 2026.

Phuong Nhi

Kilde: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm