Behold eksisterende kunder

I stedet for å fokusere utelukkende på å skaffe nye kunder, bør oppstartsbedrifter prioritere å beholde eksisterende kunder. Dette er den beste måten å øke inntektene og redusere utgifter på i en situasjon der kontantstrømmen ikke lenger er lett tilgjengelig.

Å beholde eksisterende kunder – en effektiv måte å øke inntektene og redusere utgifter på.

I stedet for å fokusere utelukkende på å skaffe nye kunder, bør oppstartsbedrifter prioritere å beholde eksisterende kunder. Dette er den beste måten å øke inntektene og redusere utgifter på i en situasjon der kontantstrømmen ikke lenger er lett tilgjengelig.

Kamereo, en B2B-matleveringsplattform grunnlagt i Vietnam av den japanske gründeren Taku Tanaka, har annonsert at de har samlet inn 7,8 millioner dollar for å utvide virksomheten sin.

Hoang Thi Kim Dung, landsdirektør i Genesia Ventures Vietnam, representerte investeringsfondet som har støttet oppstartsbedriften helt fra starten av, og vurderte at en av Kamereos suksessfaktorer er den kontinuerlige økningen i kundelojalitet.

Fru Dung mener at kundelojalitet er en av de viktigste indikatorene for å bygge en økonomisk sunn og bærekraftig oppstartsbedrift. Ifølge en studie fra Harvard Business School bruker eksisterende kunder 33 % mer enn nye kunder. En økning på 5 % i kundelojalitet kan føre til en økning i fortjenesten på 25 % til 95 %.

Dette viser at det å fokusere på å «brenne penger» for å finne nye kunder bare vil forverre selskapets økonomiske situasjon; faktisk, jo mer salg og nye kunder det får, desto flere tap vil det pådra seg.

«Fokuser på dine eksisterende kunder, identifiser de beste kundesegmentene blant dem, og prøv deretter å overbevise dem om å fortsette å bruke tjenestene dine. Dette er den beste måten å øke inntektene og redusere utgifter i en situasjon der kontantstrømmen ikke lenger er lett tilgjengelig», understreket en representant fra Genesia Ventures Vietnam.

Hos Kamereo er kundelojalitetsraten over 80 %, noe som betyr at for hver 100. kunde som begynner å bruke Kamereos tjenester, fortsetter mer enn 80 å bruke dem i de påfølgende månedene. Spesielt i det vietnamesiske matleveringsmarkedet, hvor leveringshastighet alltid er en stor utfordring for ethvert selskap, oppnår Kamereo konsekvent en punktlighetsleveringsrate på opptil 99 %.

Fru Dung avslørte at grunnlegger og administrerende direktør Taku Tanaka har sine egne strategier for å beholde kunder. Først bestemte han seg for å dele salgsteamet og kundeserviceteamet i to distinkte grupper. Vanligvis er disse to avdelingene i mange oppstartsbedrifter kombinert, og hver av dem er ansvarlige for å skaffe nye kunder, selge og gi støtte til eksisterende kunder.

I liten skala kan denne tilnærmingen fortsatt være effektiv, men etter hvert som oppstartsbedrifter vokser og får flere kunder, vil salgsavdelingen finne det vanskelig å håndtere flere oppgaver. Dessuten er ikke ferdighetene som trengs for å skaffe nye kunder og ferdighetene som trengs for å pleie eksisterende de samme. «Beslutningen om å skille disse to gruppene av ansatte har hjulpet Kamereo med å forbedre kundelojalitetsraten betydelig», bekreftet Dung.

I tillegg har Kamereo strebet etter å skape kundelojalitet til sine tjenester og produkter ved å levere nøyaktig de verdiene kundene trenger og konsekvent holde dem fornøyde med disse verdiene.

Ifølge administrerende direktør Taku Tanaka definerte Kamereo helt fra starten av verdien de ville bringe til kundene: konkurransedyktige priser, produkter av høy kvalitet, utmerket service og effektiv drift. For å skape disse verdiene følger hele Kamereo-teamet kontinuerlig Kaizen-filosofien – en svært kjent japansk forretningsfilosofi – som er ånden av kontinuerlig forbedring og foredling basert på tilbakemeldinger fra kunder og oppstartsbedriftens reelle data.

Fra perspektivet til en oppstartsinvestor som har investert i oppstartsbedrifter i tidlig fase, tror Hoang Thi Kim Dung sterkt på at det er bedre å investere i en oppstartsbedrift med god vekst og kundelojalitet av høy kvalitet enn å investere i en bedrift med eksplosiv vekst, men lav kundelojalitet. Kamereos suksess i dag er det klareste beviset på denne troen.

Kilde: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html