Utmattet av AI-"assistenten"

VHO – Selv om det forventes at kunstig intelligens skal gjøre arbeidet enklere, fører det til at mange arbeidere blir mentalt utmattede på grunn av det konstante behovet for å tilpasse seg nye teknologiske verktøy.

Googles administrerende direktør Sundar Pichai nevnte AI på konferansen i mai 2024 i Mountain View, California, USA. Foto: Glenn Chapman

En ny studie publisert i det amerikanske tidsskriftet Harvard Business Review avslører et bemerkelsesverdig faktum: i stedet for bare å gjøre livet enklere, kan AI skape betydelig mental stress for brukerne sine.

En senior ingeniørsjef involvert i studien beskrev det slik: «Jeg hadde ett verktøy som hjalp meg med å veie tekniske beslutninger, et annet som hjalp meg med å utarbeide og oppsummere. Jeg vekslet stadig mellom dem og gransket hver minste detalj. Men i stedet for å jobbe raskere, begynte hjernen min å føles overveldet. Ikke fysisk sliten, bare ... overbelastet.»

En undersøkelse av omtrent 1500 arbeidere utført av et team av eksperter fra Boston Consulting Group og University of California, USA, avslørte at omtrent 14 % av deltakerne hadde opplevd mental utbrenthet fra å jobbe med AI-verktøy.

De beskrev en rekke symptomer som summende eller tåkete hodepine, hodepine, konsentrasjonsvansker, tregere beslutningstaking og økt feilrate. Julie Bedard, administrerende direktør i Boston Consulting Group, kalte disse «tidlige varseltegn» på at forventningene om AI-drevet produktivitet kanskje må justeres.

Studien avdekket et interessant paradoks: AI kan både redusere og øke menneskelig tretthet. Når den brukes til å håndtere repeterende oppgaver, reduserer AI stress betydelig. Men når arbeidere konstant må overvåke eller jobbe med flere AI-verktøy samtidig, øker mentalt stress dramatisk.

Bedard forklarer at AI utvider menneskelige evner, øker arbeidsmengden og ansvarsomfanget, men denne utvidelsen kan raskt bli overdreven, slik at disse oppgavene overstiger hjernens prosesseringskapasitet.

Dette er ikke den eneste studien om paradokset i bruk av kunstig intelligens. Forrige måned publiserte eksperter ved Haas School of Business ved University of California en åtte måneder lang studie om hvordan kunstig intelligens endrer arbeidsvaner hos et amerikansk teknologiselskap med rundt 200 ansatte.

Resultatene viste at jobben ble mer stressende av tre hovedgrunner: ansatte måtte håndtere flere oppgaver samtidig, tok på seg mer ansvar og jobbet lengre timer.

Den årlige Work Reimagined Survey som ble gjennomført i november i fjor av det amerikanske revisjonsfirmaet EY med 15 000 ansatte i 29 land og territorier, viste også at nesten to tredjedeler av deltakerne mente at arbeidsmengden deres hadde økt betydelig de siste 12 månedene.

Ifølge Kim Billeter, leder for global HR-konsulentvirksomhet hos EY, indikerer ikke undersøkelsen direkte at AI øker arbeidsmengden, men bekymringer på arbeidsplassen knyttet til AI – som frykt for at ferdigheter skal bli foreldet, mangel på opplæring og usikkerhet om teknologiens innvirkning – legger press på arbeidere til å prestere bedre. «Denne forvirringen og frykten for å sakke akterut sliter ut mange mennesker», forklarte Billeter.

I lys av disse funnene foreslår eksperter et mer realistisk syn på virkningen av kunstig intelligens på arbeidere. Mange tidligere spådommer antydet at denne teknologien ville tillate færre ansatte å oppnå mer på kortere tid.

Men ifølge Bedard, dersom AI driver ansatte til hjerneoverbelastning, må organisasjoner revurdere disse spådommene. Forskningen hennes med kolleger indikerer også at lederskap og opplæring av ansatte spiller en avgjørende rolle, med mindre hjerneoverbelastning hos ansatte der ledere proaktivt bruker AI på riktig måte. «Vi må redesigne måten vi jobber på, ikke bare beholde det vi gjorde i går og bare introdusere AI», uttalte hun.

Kilde: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/kiet-suc-vi-tro-ly-ai-210636.html