Forbedring av kvaliteten på bilpleietjenester.

Việt Nam•03/10/2023

Den raske veksten i bilmarkedet de siste årene har ført til utviklingen av mange relaterte tjenester som vedlikehold, reparasjon og service. Denne virkeligheten krever at bedrifter og tjenesteleverandører kontinuerlig forbedrer og diversifiserer tjenestene sine, samtidig som de fremmer bruken av moderne teknologi i vedlikeholds- og serviceprosesser for å forbedre servicekvaliteten og øke konkurranseevnen i markedet.

For omtrent ti år siden fokuserte Tuong An Auto Repair and Business Cooperative, som ligger i Hamlet 5, Cat Lai, Binh Nghia kommune (Binh Luc-distriktet), primært på å utvikle tjenester for karosseri og lakkering av biler. I løpet av driften, i erkjennelse av markedets etterspørsel, utvidet Tuong An gradvis verkstedskalaen og diversifiserte tjenestene sine til å omfatte bilvask, reparasjon, vedlikehold, interiørrengjøring og kjøp og salg av brukte biler av alle typer. Det er verdt å merke seg at Tuong An nylig åpnet et dekkverksted. Utvidelsen av virksomheten og den kontinuerlige forbedringen av servicekvaliteten er grunnen til at Tuong An har vokst seg sterkere og vunnet tilliten og lojaliteten til mange kunder. Fra et lite verksted med bare 2–3 ansatte i starten, tilbyr Tuong An nå stabile arbeidsplasser for nesten 20 arbeidere. Verkstedet har også blitt gjentatte ganger investert i og utvidet, utstyrt med moderne maskiner og utstyr for å møte kundenes krav til bilvask og vedlikeholdsteknologi.

Nguyen Duc Tuong, direktør for Tuong An Automobile Business and Repair Cooperative, fortalte om arbeidet sitt: «Tidligere var ikke bilmarkedet så utviklet som det er nå. Den gang, med kun billakkering og karosseritjenester, var Tuong An ikke allment kjent. Tuong An anerkjente den økende trenden med at folk bruker biler som transportmiddel, og bestemte seg for gradvis å utvide serviceområdene sine, samtidig som de overvåket markedet. For hvert nytt serviceområde som åpnet, brukte jeg mye tid og krefter på å undersøke og forbedre ferdighetene mine. Samtidig investerte jeg modig i ny teknologi for å øke konkurranseevnen i markedet. Når det gjelder det nye serviceområdet med salg av bildekk, har Tuong An for tiden én butikk og har allerede fått et betydelig antall kunder i hele provinsen. Tuong An planlegger å utvikle flere dekkbutikker for å skape et system av butikker i og utenfor provinsen, noe som bidrar til å bygge og utvikle Tuong Ans bilpleiemerke.» Med den nåværende forretningssituasjonen oppnår Tuong An en årlig omsetning på 4 milliarder VND. Vi ser fortsatt etter å rekruttere flere ansatte for å møte den økende arbeidsmengden.

Forbedring av kvaliteten på bilpleietjenester. — ***Tuong An, et bilforretnings- og reparasjonssamvirke i Binh Nghia kommune, Binh Luc-distriktet, diversifiserer i økende grad sine tjenester knyttet til biler for å møte kundenes behov.*** Foto: Han Han

Selv om VinaK Auto Trading and Service Company Limited (Liem Chinh Ward, Phu Ly City) bare har aktivt utviklet sin virksomhet innen bilreparasjon og vedlikehold i omtrent 5 år, har de allerede bygget et sterkt rykte i markedet. Med åpningen av sitt andre anlegg tidlig i 2023 fokuserer VinaK nå ikke bare på bilreparasjon og vedlikehold som før, men har også utvidet til å omfatte biltilbehør og dingser, oppgraderer bilalternativer som lyd- og lyssystemer, installerer ryggekameraer, 360-graders kameraer, cruisekontrollsystemer, varmeisolerende glass osv. Gjennom dette sysselsetter VinaK for tiden 25 ansatte og betjener omtrent 10 000 lojale kunder i Ha Nam-provinsen og naboprovinser og byer som Nam Dinh, Ninh Binh, Hung Yen, Hanoi osv.

VinaK er en av få bedrifter som systematisk har investert i teknologi, fra bilvask til reparasjon, vedlikehold og bilpleie, og har som mål å gi kundene den beste serviceopplevelsen. Vi kan skryte av en høyteknologisk lakkeringsboks med tørkekammer, testutstyr for elektriske systemer for hver bilmodell på markedet, og et moderne biljusteringssystem og justeringsverktøy som forkorter reparasjons- og vedlikeholdstiden og sikrer nøyaktighet for kjøretøy som har blitt alvorlig skadet i kollisjoner.

Bui Quang Khang, direktør i VinaK Auto Trading and Service Company Limited, sa følgende om sin reise og sitt engasjement i yrket: «Da jeg først begynte å reparere og vedlikeholde biler, møtte jeg mange vanskeligheter og utfordringer, spesielt når det gjaldt kapital- og forretningsstyring. Jeg deltok på mange opplæringskurs og forsket også uavhengig og lærte av seniorkolleger for å forbedre meg selv. For selskapets ansatte skaper jeg jevnlig muligheter slik at de kan delta på opplæringskurs etter tur for å forbedre ferdighetene og servicestilen sin. Det viktigste er at tjenesteleverandører i løpet av arbeidet i yrket, i samhandling med mange kunder, alltid må være oppmerksomme på kundenes behov og ønsker, og dermed forbedre servicekvaliteten og komme opp med nye forretningsideer i bilindustrien.»

Med filosofien om «kontinuerlig forbedring av servicekvalitet og kundeopplevelse», streber VinaK alltid etter å sikre at hver kunde som kommer hit får en profesjonell serviceopplevelse, og føler at kjøretøyet deres blir nøye og nøye ivaretatt. Kunder kan få tilgang til alle tjenestene de ønsker når de kommer til VinaK. Med de oppnådde resultatene tar VinaK sikte på å utvikle en kjede av anlegg som spesialiserer seg på å tilby biltjenester i mange provinser og byer over hele landet.

Med utviklingen av markedet er dermed luksusvarer som biler ikke lenger ukjente for forbrukerne. I tillegg til dette har bilreparasjons-, vedlikeholds- og bilpleiebransjen også blitt en av de "hete" forretningssektorene som unge velger å investere i og starte sine egne bedrifter. Ifølge erfarne bedriftseiere i bilpleiebransjen må imidlertid unge som ønsker å starte en bedrift innen dette feltet sikte mot profesjonell service ved å nøye beregne investeringskostnader, lokaler, infrastrukturdesign, finne anerkjente leverandører av utstyr for bilpleie, fokusere på opplæring av ansatte og fremme merkevarens image ...

Nguyen Oanh

Kilde