Risikoen for lekkasje av personopplysninger fra AI-chatboter.

Eksperter anbefaler at brukere opprettholder vanen med å bekrefte informasjon når de bruker chatboter.

I Vietnam blir KI brukt mye i det digitale liv. Ifølge en fersk rapport fra Meta leder Vietnam for tiden Asia- Stillehavsregionen når det gjelder bruk av KI blant små og mellomstore bedrifter (SMB-er), med 93 % av SMB-ene som rapporterer at de bruker KI, inkludert KI-chatboter. Dette faktum viser at KI har gått utover testfasen til å bli en kjent del av den daglige driften og interaksjonene.

Nyttig bro

For vietnamesiske brukere oppfattes ikke AI-chatboter som en kompleks teknologi, men brukes primært til raske henvendelser, informasjonsfiltrering og handleassistanse. Populære plattformer som ChatGPT, Gemini, Grok, Copilot og chatboter integrert i e-handelsplattformer, motenettsteder , utdanningsnettsteder osv., dukker i økende grad opp i forbrukerreisen.

AI-chatboter blir gradvis brukernes digitale assistenter, men forsiktighet er nødvendig når man deler personopplysninger.

Herr Minh Tuan, en kontoransatt i Ho Chi Minh-byen, sa at han har brukt AI-chatboter regelmessig i omtrent et år nå. Før han tar noen beslutninger om kjøp av teknologi, ber han vanligvis ChatGPT eller Gemini om å raskt sammenligne produkter i samme prisklasse, forstå fordeler og ulemper med hvert alternativ, og få en oversikt før han leser anmeldelser eller sjekker priser. For aktuelle hendelser eller trender som diskuteres på sosiale medier, bruker han Grok for å raskt forstå det generelle bildet, og sjekker det deretter igjen med ChatGPT takket være tydelige kilder, noe som sparer tid og unngår å bli revet med av sensasjonell informasjon. «AI tar ikke avgjørelser for meg, men det hjelper meg å unngå forvirring. Når jeg leser nyheter og produktanmeldelser, blir brukere lett villedet av reklamer eller KOL-er. Nå har jeg et ekstra lag med informasjonsfiltrering før jeg tar mine egne avgjørelser», delte herr Tuan.

I motebransjen blir mange brukere også vant til å chatte med chatboter for å få antrekksforslag basert på deres personlige behov, for eksempel for jobb, fritid, minimalistiske eller slående stiler og kroppstyper (høy, kort, tynn). Spørsmål-og-svar-prosessen er rask og privat, spesielt egnet for detaljerte spørsmål. Fru Ngoc Anh, en kommunikasjonsmedarbeider i Ho Chi Minh-byen, sa: «AI hjelper meg med å raskt forstå kunnskapsrammeverket når jeg trenger å behandle mange dokumenter på kort tid. AI-chatboter hjelper meg også med å analysere data og rapportere raskt til mine overordnede, noe som er veldig praktisk. Før var shopping en utfordring fordi jeg ikke visste hvilke antrekk jeg skulle sette sammen, men nå med AI er det mye enklere; jeg trenger bare å gi detaljert informasjon.»

Ifølge rapporter har ikke bare e-handelsplattformer, men stadig flere bedrifter innen detaljhandel, utdanning , turisme, finans-bank, eiendom, helsevesen og forbrukertjenester integrert AI-chatboter i sine nettsteder, applikasjoner og fansider. AI er derfor gradvis i ferd med å bli en viktig bro mellom informasjonsinnsamlingsfasen og beslutningsfasen når man bruker produkter og tjenester. Det er verdt å merke seg at 73 % av vietnamesiske forbrukere sa at de følte seg komfortable med å samhandle med bedrifter gjennom AI-chatboter.

Vær forsiktig når du snakker med AI.

Khoi Le, landsdirektør for det vietnamesiske markedet, sa at forbrukere i 2026 fleksibelt vil veksle mellom å undersøke produkter på sosiale medier, vurdere alternativer med støtte fra AI og handle gjennom samtaler, noe som skaper en sømløs opplevelsessyklus. «I denne sammenhengen må vietnamesiske bedrifter forstå disse endringene for å forbedre sin konkurranseevne og bygge meningsfulle forbindelser med kunder», understreket Khoi Le.

I tillegg til klare muligheter, byr den økende tilstedeværelsen av AI-chatboter i det digitale liv også på betydelige utfordringer når det gjelder informasjonspålitelighet og brukerdatasikkerhet. Disse systemene kan ikke erstatte rollen til eksperter innen felt som krever høy nøyaktighet og ansvarlighet, som helsevesen, jus, finans eller nyhetsrapportering. AI bør sees på som et referanseverktøy for å støtte beslutningstaking, snarere enn som den ultimate informasjonskilden.

Eksperter anbefaler at brukere opprettholder vanen med å bekrefte informasjon når de bruker chatboter. Alle svar fra AI bør betraktes som intelligente utkast, og data, egennavn og hendelser bør kryssrefereres med offisielle kilder. Å stille spørsmål for avklaring, be chatboten om å påpeke usikkerheter eller selvsjekke argumentene sine bidrar også til å begrense unøyaktigheter og øke informasjonssikkerheten. Når man står overfor spørsmål utenfor dataenes eller kunnskapens omfang, har modellen fortsatt en tendens til å gi tilsynelatende overbevisende svar, selv om informasjonen kanskje ikke er helt nøyaktig. Dette er en teknologisk egenskap som brukere må være klar over; det er ikke en isolert feil ved en bestemt plattform.

I tillegg til risikoer for informasjonssikkerhet, blir personvern og personopplysninger stadig viktigere bekymringer ettersom AI-chatboter gradvis tar en sentral rolle i nettsøk og -shopping. Chat-grensesnitt oppfordrer brukere til å dele mer på naturlig språk, fra preferanser og behov til personlig kontekst. Dette utvider utilsiktet omfanget av datainnsamling, noe som gjør chatbot-samtalelogger til sensitive data med potensielle risikoer som kan sammenlignes med transaksjonsdata. Ifølge Anna Larkina, en nettdata- og personvernanalytiker hos Kaspersky, er nettsøkeatferd i endring. I stedet for å skrive korte nøkkelord, vender brukerne seg i økende grad til bildesøk eller mer detaljerte beskrivelser, noe som krever store mengder inndata og høy grad av personalisering. I denne sammenhengen vil nøye og transparent datastyring være nøkkelen for at bedrifter skal opprettholde kundenes tillit.

«Videre kan konstante endringer i skatter, avgifter og handelsregler også utnyttes som agn for nettsvindel. Uvanlige tilbud, avgiftsfrie annonser eller urimelig lave fraktgebyrer kan appellere til kjøperes ønske om å spare penger, spesielt små og mellomstore bedrifter og uerfarne forbrukere», sa en Kaspersky-ekspert.

Samle inn data på et minimumsnivå.

Ifølge Kaspersky forventes det at AI-drevne handleassistenter vil operere utover e-handelsplattformer, og integreres dypt i nettlesere, mobilapplikasjoner og tredjepartstjenester. Denne trenden gjør også datainnsamlingen mer spredt og vanskeligere å kontrollere, noe som øker personvernrisikoen. Brukeropplastede bilder kan utilsiktet inneholde ansikter, oppholdsrom eller personlig informasjon som vises på emballasje og fraktetiketter. Derfor vil det å minimere datainnsamling, behandle sikkert og begrense lagringstid være avgjørende krav for plattformer og detaljhandelsbedrifter.

Kilde: https://nld.com.vn/nguy-co-lo-du-lieu-ca-nhan-tu-chatbot-ai-196260207205513516.htm