OCB forbedrer kundestøtten for oppdatering av biometri og utløpte identifikasjonsdokumenter

Med mange positive løsninger fremmer Orient Commercial Bank (OCB ) raskt støtte for kunder for å fullføre prosedyren for å oppdatere biometri og utløpte identifikasjonsdokumenter. Frem til nå har nesten 90 % av kundene fullført avstemmingen, og hele OCB-systemet er klart til å iverksette suspensjon av netttransaksjoner med kunder som ikke har fullført de to punktene ovenfor fra 30. desember til 2 dager før rundskrivet.

Det er kjent at OCB kontinuerlig har promotert informasjonsformidlingsaktiviteter og forskrifter i henhold til rundskriv 17 og rundskriv 18 til kunder gjennom alle bankens offisielle kanaler i mange måneder. Samtidig har de bygget et supportteam og veiledet kunder til å installere ansiktsbiometri og oppdatere identitetsdokumentinformasjon døgnet rundt; styrket kundesenterteamet gjennom den gratis hotline 18006678 og etablert et hurtigresponsteam, som gir et kontaktpunkt for kontinuerlig informasjonsmottak. Tilbakemeldinger om hendelser vil bli rapportert og løst på kortest mulig tid. På de digitale bankplattformene OCB OMNI og Liobank har funksjonen for oppdatering av identitetsdokumenter og biometri vært integrert siden mai 2024. I filialer/transaksjonskontorer har banken distribuert OCB Assist-applikasjonen - en intern applikasjon utviklet av OCB for ansatte for å samle inn kunders biometri. Denne funksjonen vil støtte kundegrupper, inkludert: Individuelle kunder som er vietnamesiske og ikke kan registrere seg online i OCB OMNI-applikasjonen fordi enheten deres ikke har NFC, kunder som ikke vet hvordan de registrerer seg online, eller kunder med utenlandsk statsborgerskap. "I henhold til forskriftene vil konto- og kortinnehavere som ikke har fullført oppdateringen av gyldige identifikasjonsdokumenter, fra 1. januar 2025 ikke kunne foreta overføringer, betalinger eller uttak på noen bankkanaler, uavhengig av transaksjonens verdi eller type. I tillegg, hvis kontoinnehaveren ikke har bekreftet biometri med banken, kan de bare sette inn, ta ut eller overføre penger ved bankskranken. Brukere kan ikke engang bruke minibanker/CDM-er i interbanksystemet for å sette inn/ta ut penger. Derfor har vi, for å sikre smidige kundetransaksjoner, gjort en kontinuerlig innsats for støttearbeid. Frem til nå har nesten 90 % av kundene fullført avstemming, og et stort antall kunder har kommet til filialer/transaksjonskontorer for å utføre. Dette viser kundenes aktive interesse for å anvende og overholde kravene fra State Bank. Spesielt hos OCB, i streng overholdelse av rundskriv 17/2024/TT-NHNN og rundskriv 18/2024/TT-NH, er hele OCB-systemet klart til å suspendere online transaksjoner for kunder som ikke har fullført de to ovennevnte punktene fra 30. desember -" 2 dager før rundskrivet. Kunder som ikke har hatt tid til å supplere, bør derfor kontakte nærmeste OCB eller bruke OCB OMNI-applikasjonen for å unngå avbrudd i tjenesten.» En representant for OCB Leadership sa: «I følge State Bank er biometrisk autentisering av bankkontoer en teknologisk løsning som forbedrer tjenestekvaliteten og sikrer sikkerheten til informasjon for kundene. Sikrer eierbekreftelse i netttransaksjoner, begrenser og forhindrer effektivt risikoer som følge av teknologikriminalitet, svindel og tilegnelse av kundeinformasjon og kontoinformasjon. Luong Tuan Thanh, direktør for teknologi og digital transformasjon, fortalte mer om sikkerhetsproblemet i nettbaserte transaksjoner: «For OCB er målet med å bygge nettbaserte plattformer å gi kundene en optimal opplevelse samtidig som sikkerhet og trygghet sikres. Derfor, i tillegg til å investere i teknologiinfrastruktur, bygger vi også kontinuerlig programmer for å hjelpe kundene med å gjenkjenne potensielle risikoer knyttet til data, svindellenker og svindelmetoder ... gjennom kanaler: tekstmeldinger, e-post ... Samtidig kontrolleres bankens interne prosesser og drift alltid strengt av et moderne teknologisystem, slik at man unngår tap av kundeinformasjon eller angrep. Vi investerer også i relaterte plattformer for investering i AI-sikkerhet; dataanalyse og tidlig prognostisering for å sikre bedre informasjonssikkerhet og sikkerhetsdrift i banken.»

I de senere årene, ettersom ikke-kontante betalinger har økt, sammen med at mange vietnamesiske banker har en andel på over 90 % av transaksjonene på digitale plattformer, er det svært nødvendig for kredittinstitusjoner å bruke avansert teknologi for å optimalisere og forenkle forretningsprosesser, og forbedre effektiviteten til kundetransaksjoner. Spesielt når det gjelder sikkerhet. I 2024 utstedte statsbanken en rekke rundskriv som instruerte denne aktiviteten til å styrke forebygging, håndtering og svindel ved tilegnelse av eiendeler ved hjelp av høyteknologi i cyberspace, og dermed sikre folks rettigheter og informasjon. Og tidlig gjennomføring av registrering av biometrisk informasjon anses som et viktig skritt for å beskytte kunder mot stadig mer komplekse sikkerhetsrisikoer. Kilde: https://markettimes.vn/ocb-tang-cuong-ho-tro-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-va-giay-to-tuy-than-het-han-73195.html