Fysisk og digital transformasjon i reiselivsnæringen

Å fremme bruken av teknologi for å gjøre reisereiser mer intuitive og berikende for turister er en uunngåelig trend. Reiselivsprodukter som bruker fysisk teknologi (kombinerer digitale opplevelser med den virkelige verden) vil være nøkkelen til å forbedre og personliggjøre reiseopplevelsen.

Ifølge turistdepartementet i Ho Chi Minh-byen har turistatferden i den senere tid gjennomgått mange endringer, som for eksempel forhåndsbestilling av tjenester på nett, kontantløs reise og en preferanse for digitale opplevelser (virtuell virkelighet – VR, utvidet virkelighet – AR). Disse endringene utgjør en utfordring for byens turistindustri, og krever at den transformeres og tilpasser seg.

Smart Tourism Development Project i Ho Chi Minh- byen for perioden 2020–2025, med en visjon frem mot 2030, definerer tydelig at byen vil fokusere på å bygge et smart turismesystem rettet mot viktige mål, inkludert bekvemmelighet for turister, smarte destinasjoner og et smart forretningsøkosystem. Byen har for tiden 366 turismeressurser oppdatert på Google Earth og Google Maps. Disse produktene er også tilgjengelige på e-handelsplattformer som Shopee og Traveloka, slik at turister kan utforske og referere til dem. Applikasjoner som høyteknologisk 3D-skanning for å gjenskape deler av Ho Chi Minh-byen ovenfra og interaktive 3D/360 smartkart over Ho Chi Minh-byen har vist positive resultater.

Dette digitale kartet over Ho Chi Minh-byen ble laget for å markere 50-årsjubileet for frigjøringen av Sør-Vietnam og landets gjenforening.

På det berømte Sør-Vietnam kvinnemuseum – byens første digitale museum – brukes smart museumsteknologi i 3D/360 for tiden til virtuelle virkelighetsturer og intelligent interaksjon. På andre museer, som Ho Chi Minh-bymuseet og Ho Chi Minh-byens kunstmuseum, hjelper «fortellerbokser» med fortellinger om destinasjonen på en vennlig og livlig måte besøkende med å bedre forstå stedet, historiske perioder og historiske personer.

I tillegg inkluderer populære applikasjoner som for tiden brukes i reiselivs-, overnattings- og underholdningsbransjen: 360-graders fotoboksapplikasjoner, stemmestyrte sentrale kontrollsystemer, smarttelefonbaserte systemer, integrert hotelladministrasjonsprogramvare og salgsintegrasjon på OTA-kanaler ... som alle gir turister attraktive og spennende opplevelser.

Et bilde av workshopen om fysisk teknologi i turisme organisert av University of Economics Ho Chi Minh City.

Ifølge Nguyen Huy, daglig leder i Phygital Labs Joint Stock Company, er den banebrytende nye løsningen for interaktive turistopplevelser det smarte innsjekkingsstasjonssystemet. Systemet er basert på NFC-teknologi (Near Field Communication), som muliggjør autentisering av turer, sporing av data og trafikkovervåking i sanntid. Systemet integrerer mange moderne funksjoner, skaper minneverdige reiseøyeblikk, tilbyr AI-guider (kunstig intelligens), optimaliserer inntekter for bedrifter og leverer data for bærekraftig utviklingsplanlegging.

Ifølge Nguyen Huy tilbyr systemets implementering en rekke fremragende fordeler, inkludert muligheten til å overvåke turiststrømmen, håndtere folkemengder i sanntid og fleksibelt tilpasse seg trender. Samtidig forbedrer det kundeinteraksjonen ved å tilby en rask og personlig innsjekkingsopplevelse basert på AI. Dette systemet er allerede implementert på mange fremtredende turistmål som: Hue Imperial Citadel, Hai Van-passet, SunWorld Ba Den-toppen (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai), osv.

Undersøker fordelene med digital teknologi innen turisme.

I Ho Chi Minh-byen har turistnæringen effektivt implementert omfattende og synkroniserte digitale transformasjonsløsninger innen ledelse, administrasjon og praktisk anvendelse for å fremme og tiltrekke innenlandske og internasjonale turister. Byen har fornyet sine elektroniske publikasjoner for å hjelpe turister med å enkelt søke etter og få tilgang til informasjon i det digitale miljøet. Bruken av avansert teknologi som stordata, kunstig intelligens og digitale reisekort vil bidra til å skape et smart turismeøkosystem for byen.

Ifølge Le Truong Hien Hoa, assisterende direktør for Ho Chi Minh-byens turistavdeling: «Fysisk teknologi har blitt et viktig element i utviklingen av turistnæringen. Digitale applikasjoner vil gi destinasjonsinformasjon, online booking og betaling, og koble digitale opplevelser med tjenester i den virkelige verden. Mange restauranter, hoteller og attraksjoner i byen bruker QR-koder for å gi informasjon eller foreta betalinger, noe som skaper en sømløs forbindelse mellom den digitale og fysiske verden. Videre er digital teknologi også en plattform for reiselivsbedrifter for å forbedre kundeopplevelsen, fra online booking av turer og kontantløse betalinger til 24/7 chatbot-støtte som bidrar til å tilpasse tjenester bedre.»

Området rundt Ho Chi Minh-byens Ao Dai-festival i 2025 har mange interaktive soner for virtuell virkelighet. Foto: Xuan Hieu

Bruken av digital teknologi fremmer også opplæring og støtte for teknologibaserte turismeoppstartsbedrifter, med sikte på å utvikle menneskelige ressurser av høy kvalitet. I følge førsteamanuensis Bui Quang Hung, assisterende direktør ved University of Economics Ho Chi Minh City, er universitetet forpliktet til å samarbeide med bedrifter, myndigheter og læringsmiljøet om forskning, opplæring og implementering av teknologiske applikasjoner i praksis, med mål om å bygge et moderne, bærekraftig og svært konkurransedyktig digitalt turismeøkosystem for hele landet generelt og Ho Chi Minh-byen spesielt.

Ifølge Folkehæren

Kilde: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html