Nye regler for håndtering av klager.

(Chinhphu.vn) - Regjeringen har utstedt dekret nr. 155/2026/ND-CP datert 15. mai 2026, som endrer og supplerer en rekke artikler i dekret nr. 124/2020/ND-CP datert 19. oktober 2020, som beskriver en rekke artikler og tiltak for å implementere klageloven.

Legge til komplekse saksscenarioer i klagebehandlingsprosessen.

Dekret 155/2026/ND-CP la til artikkel 3a (etter artikkel 3 i dekret 124/2020/ND-CP) for å tydelig definere komplekse saker. Følgelig er en kompleks sak i klagebehandling en sak som faller inn under en av følgende kategorier:

a) En klage angående et enkeltstående problem som krever verifisering fra to eller flere steder;

b) Klager som inneholder to eller flere problemer som krever bekreftelse;

c) Flere personer klager om samme sak, eller klagen gjelder rettighetene og interessene til mange personer;

d) Klageren befinner seg i utlandet eller er utlending; den aktuelle handlingen fant sted i utlandet; innholdet i klagen krever verifisering i utlandet;

d) Klagen gjelder ledelsesansvaret til flere etater og organisasjoner;

e) De relevante etatene og organisasjonene har ulike meninger under klagebehandlingsprosessen;

g) Det finnes motstridende dokumenter og bevis som krever tid til undersøkelse, verifisering, evaluering eller konsultasjon med spesialiserte etater.

Identifiseringen av en kompleks sak må dokumenteres skriftlig og oppbevares i klagesaksmappen.

Bruk av informasjonsteknologi og digital transformasjon i klagebehandling.

Videre etablerer dekret 155/2026/ND-CP et mer moderne juridisk rammeverk ved å legge til artikkel 30a, som regulerer bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon i løsningen av klager, sammenlignet med dekret 124/2020/ND-CP. Mer spesifikt:

Artikkel 30a fastsetter at kompetente etater, organisasjoner og enkeltpersoner skal anvende informasjonsteknologi og digital transformasjon for å oppdatere, overvåke, administrere, lagre, koble til og dele data for å løse klager i samsvar med loven.

Informasjon og data om klagebehandlings- og løsningsprosessen oppdateres raskt i den nasjonale databasen for mottak av borgere, søknadsbehandling og klage- og anmeldelsesløsning.

Bruken av informasjonsteknologi og digital transformasjon i klageløsning må sikre åpenhet, cybersikkerhet, beskyttelse av personopplysninger og overholdelse av regelverk om beskyttelse av statshemmeligheter.

Legge til forskrifter om midlertidig suspensjon og permanent suspensjon av klagebehandling.

Det er verdt å merke seg at dekret 155/2026/ND-CP legger til paragraf 2a (som består av artikkel 28a og 28b) etter paragraf 2 i kapittel IV i dekret nr. 124/2020/ND-CP for å gi detaljert veiledning om artikkel 11a i klageloven, som fastsetter midlertidig suspensjon og utsettelse av klagebehandling.

Artikkel 28a i paragraf 2a definerer tydelig force majeure-hendelser eller objektive hindringer, inkludert, men ikke begrenset til, følgende: (i) Naturkatastrofer, epidemier, kriger, fiendtlige angrep; (ii) Ulykker, sykdommer, forretningsreiser eller studier på fjerne steder; (iii) Registre og dokumenter som er direkte knyttet til klagen og som midlertidig oppbevares eller forsegles av en kompetent myndighet.

Videre fastsetter artikkel 28b i denne paragrafen tydelig prosedyren for å gjenoppta klagebehandlingen. Følgelig, når grunnlaget for midlertidig suspensjon ikke lenger foreligger, må den som løser klagen umiddelbart treffe en beslutning om å gjenoppta klagebehandlingen innen 3 virkedager fra utstedelsesdatoen. Fristen for å gjenoppta klagebehandlingen beregnes fra datoen for utstedelse av beslutningen om å gjenoppta klagebehandlingen.

Styrke ansvarlighet og disiplin blant tjenestemenn i håndteringen av klager.

Dekret 155/2026/ND-CP endrer og utfyller bestemmelsene i artikkel 40 og 41 i dekret 124/2020/ND-CP for å detaljere formene for disiplinærtiltak mot de som verifiserer og løser klager. Følgelig spesifiserer det fire former for disiplinærtiltak (irettesettelse, advarsel, oppsigelse og tvungen oppsigelse) for handlinger som: trakassering, dekking av personen det klages over, trusler om gjengjeldelse, forsettlig forfalskning av journaler eller unnlatelse av å godta saker som oppfyller kvalifikasjonskriteriene ...

Samtidig legger dekret 155/2026/ND-CP også til artikkel 41a etter artikkel 41 i dekret 124/2020/ND-CP for å håndtere disiplinærtiltak mot de som ikke direkte løser klager, men ulovlig blander seg inn i klageprosessen.

Dekret 155/2026/ND-CP trer i kraft fra 1. juli 2026.

Tilbaketrekking, midlertidig suspensjon eller utsettelse av klagebehandling og dialog angående klager som er varslet om godkjenning før ikrafttredelsesdatoen for denne forordningen, og som det ennå ikke er truffet noen klageavgjørelse for, skal gjennomføres i samsvar med bestemmelsene i denne forordningen.

For saker som gjelder lovbrudd som skader statens interesser, eller de legitime rettighetene og interessene til etater, organisasjoner og enkeltpersoner, som ble oppdaget før dette dekretet trådte i kraft og for tiden er under vurdering og løsning, skal prosessen med vurdering og løsning fortsatt gjennomføres i samsvar med bestemmelsene i dekret nr. 124/2020/ND-CP.

For brudd på loven om klager som skjedde før ikrafttredelsesdatoen for denne forordningen og som for tiden er under vurdering og behandling, og som det ikke er truffet noen disiplinæravgjørelse for, eller for saker som blir vurdert og behandlet etter ikrafttredelsesdatoen for denne forordningen, skal bestemmelsene i denne forordningen eller bestemmelsene i forordning nr. 124/2020/ND-CP gjelde dersom det er gunstigere for tjenestemannen eller embetsmannen hvis brudd er gjenstand for disiplinærtiltak.

Kilde: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm