En ny opplevelse
I stedet for å spørre folk rundt seg eller vente på veiledning fra tjenestemenn, valgte Tang Phuong Linh, som jobber ved notariuskontor nr. 3 i Quang Tri -provinsen, å bruke en AI-robot da hun dro til Dong Hoi-distriktets offentlige administrative servicesenter for å fullføre prosedyrer. Med bare noen få stemmeaktiverte spørsmål ga roboten henne fullstendig informasjon om nødvendige dokumenter, prosedyrer og nødvendig papirarbeid. Til tross for at det var første gang hun brukte den, syntes Linh det var enkelt å samhandle med roboten takket være dens intuitive, klare og lettforståelige instruksjoner.
Når det gjaldt prosedyren for oppdeling av tomt, var ikke Dang Van Thi fra boligområdet Duc Dien i Dong Hoi-distriktet like forvirret som før. Etter bare omtrent tre minutters interaksjon med roboten forsto han hele prosessen og de nødvendige dokumentene. Thi fortalte at dette er en ny modell, men veldig praktisk. Alle spørsmålene hans ble besvart raskt, slik at han proaktivt kunne fullføre søknaden sin før den ble sendt inn.
 |
| AI-roboter bistår med å svare på administrative prosedyrer midt i sentrum - Foto: BC |
På samme måte setter herr Nguyen Thanh Trung, bosatt i boligområdet Dong Hai, stor pris på hvor praktisk denne modellen er. Ifølge ham blir AI-roboten en effektiv støttekanal når tjenestemenn mottar dokumenter eller veileder andre, som hjelper folk med å spare tid og reduserer unødvendige spørsmål og svar.
AI-roboten har vært i prøvedrift siden begynnelsen av juni 2026, og har så langt svart på mer enn 380 ofte stilte spørsmål og hjulpet over 190 innbyggere og bedrifter direkte ved Dong Hoi Ward Public Administrative Service Center. Disse tallene viser at teknologi ikke bare skaper nyskapning, men også gradvis viser seg å være effektiv i å betjene publikum.
Mot en moderne administrasjon
Ifølge Tran Nam Son, direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i Dong Hoi-distriktet, ble AI-roboten satt i drift for å støtte innbyggere og bedrifter i å søke etter informasjon og veilede dem gjennom administrative prosedyrer raskt og nøyaktig. Enheten har fordelene ved å være enkel å bruke og samhandle direkte, noe som bidrar til å forkorte informasjonssøketiden og redusere presset på tjenestemenn i den innledende konsultasjonsfasen.
Etter nesten en måneds drift demonstreres modellens effektivitet ikke bare i antall besvarte spørsmål, men også i endringen i folks tilnærming til offentlige tjenester. I stedet for å stole utelukkende på veiledning fra tjenestemenn, har mange proaktivt søkt etter informasjon og utarbeidet fullstendige dokumenter før de har gjennomført prosedyrer.
Dette representerer også et skritt fremover i den digitale transformasjonen av lokale myndigheter. Tidligere skjedde digital transformasjon hovedsakelig bak kulissene med administrasjonsprogramvare; nå kan innbyggerne oppleve endringen direkte fra det øyeblikket de går inn i det offentlige administrative servicesenteret. Senteret vil fortsette å implementere et sentralisert informasjonssystem for håndtering av administrative prosedyrer i henhold til veikartet fra departementer og etater; og samtidig anvende kunstig intelligens til statistikk, analyse og støtte for tjenestemenn i behandlingen av søknader.
I tillegg samarbeider enheten med leverandøren for å forbedre databasen ytterligere, legge til spørsmål-og-svar-scenarier og forbedre stemmegjenkjenningsfunksjonene slik at roboten kan svare mer nøyaktig og naturlig. Det forventes at prøveoperasjonen vil bli grundig evaluert etter juli 2026 før man vurderer å utvide modellen.
Å introdusere AI-roboter i det offentlige administrative tjenestesenteret handler ikke bare om å ta i bruk en ny teknologisk innretning. Enda viktigere er det å gradvis endre måten tjenester leveres på, og skape forutsetninger for at innbyggerne skal få tilgang til offentlige tjenester mer praktisk, transparent og raskt. Når alle spørsmål besvares på sekunder, og alle prosedyrer er tydelig forklart fra starten av, viser det at digital transformasjon blir mer substansiell, og bruker innbyggernes og bedriftenes tilfredshet som et mål på effektiviteten av administrativ reform.
Grense
Kilde: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
