SHB innoverer og skaper for å bedre betjene kundene

På reisen med å følge kundene og helhjertet tjene dem, er bankens ansatte stadig opptatt av å innovere, skape nye ting for å øke produktiviteten, fremme forbedring av tjenestekvaliteten og skape de beste løsningene for kundene.

Klokken 21.00 ble herr Hoang (42 år gammel) tiltrukket av en finansiell løsning som brukes av SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, en enhet med rundt 30 matbutikker i de nordlige provinsene og byene, mens han så på VTV1 Financial Flow-nyhetene.

Med butikker har SiBa Food tusenvis av kunder som kommer innom for å kjøpe produkter hver dag, og regnskapsavdelingen må beregne og sammenligne, noe som tar mye tid og gjør det vanskelig å kontrollere kontantstrømmen. Etter bruk av SLINK oppdateres imidlertid alle kontantstrømmer inn og ut av selskapet automatisk.

Tran Cong Van, direktør for den nordlige avdelingen av SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, sa at ved å koble selskapets ERP-programvare medSHBs SLINK Identity Collection Service, vil alle transaksjoner som gjøres i butikken umiddelbart bli registrert i regnskapsprogramvaren. Regnskapsavdelingen trenger ikke å gjøre dette manuelt.

SiBa Foods tidligere situasjon var lik den til Mr. Hoangs virksomhet – eieren av en klesbutikkkjede i mange provinser, og SLINK er også en av tjenestene selskapet hans bruker. I tillegg bruker selskapet også mange andre tjenester fra SHB, som betaling, online lån/utbetalinger, lønninger til ansatte osv.

SHBs SLINK-kontoinnkrevingstjeneste er høyt verdsatt for sine enestående muligheter for kontantstrømstyring for kunder som er administrative enheter som Thai Binh University, University of Transport, School of Interdisciplinary Sciences and Arts - Hanoi National University ... og kjedeeiende foretak, noe som sikrer tre faktorer: fleksibilitet, hastighet og effektivitet. En interessant ting med dette produktet er at det ble bygget på ideen til en SHB-ansatt etter å ha lyttet til og absorbert kundenes meninger og forslag.

I tillegg er SLINK Account Collection Service, sammen med ACAS Automated Credit Approval System, to digitale løsninger som ble hedret under Digital CX Awards 2024, og som bidro til at SHB ble den første vietnamesiske banken som vant to priser under dette arrangementet.

Kunder – Banker: Ledsagere

Herr Hoang har vært kunde hos SHB i over 10 år, siden før han ble en «sjef» slik han er nå. Han husker tiden da han «jobbet og fikk lønn», og sa at selv om livet ikke var for vanskelig, var det heller ikke overflod. Mange måneder med uventede hendelser eller arbeid, så han måtte «løpe» for å låne penger overalt. Det var også da han lærte om SHBs usikrede låneprogram, og det var også den første tjenesten han brukte.

Etter å ha åpnet en butikkjede fortsatte han å bruke lån fra SHB for å utvide virksomheten sin, og samtidig brukte han kontoen til å betale lønninger til ansatte og gjennomføre transaksjoner med partnere... Nå er SHBs prosesser digitaliserte og forenklede, men sikrer fortsatt regelverk og sikkerhet, og alle operasjoner som utføres på nett blir praktiske og raske.

I løpet av den siste tiden har SHB blitt Mr. Hoangs følgesvenn på hans økonomiske reise. Til gjengjeld har Mr. Hoang blitt en nær kunde av SHB og har flere venner – ansatte som jobber i banken både i jobb og privat. Forholdet mellom kunder og SHB stopper ikke ved en økonomisk transaksjon, det er en forbindelse mellom mennesker, fra hjerte til hjerte, for å dele og støtte hverandre.

SLINK er et av de kombinerte produktene som er skapt takket være utveksling og forståelse mellom kunder og SHB-ansatte. Med ønsket om å gi kundene den beste servicen og betjene kundene helhjertet, lærer bankens ansatte og sammen skaper og innoverer de for å skape de beste produktene og tjenestene for kundene.

«Jeg er knyttet til SHB på grunn av bankens dedikerte ansatte. De er villige til å ta alle spørsmål til etterretning, svare og finne måter å støtte kundene på. De bryr seg virkelig om kundene», delte Hoang.

Hos SHB er det ikke vanskelig å finne kunder som har fulgt oss i mer enn ti år. Og SHB fortsetter å være en venn og følgesvenn for kundene.

Kreativitet og innovasjon for å betjene kundene

Sammen med filosofien «fra hjertet», som har blitt det ledende prinsippet for alle bankens aktiviteter, spres også innovasjons-, kreativitets- og gjennombruddsånden i SHB. Etter suksessen året før har programmet «Fra hjertet til bruk av fornuft» 2024, som fremmer innovasjon, kreativitet og transformasjon i SHB, fått oppmerksomhet og deltakelse fra tusenvis av ansatte, og skapt en kultur med sin egen unike karakter.

I 2023 ble hundrevis av ideer foreslått av SHB-ansatte, hvorav dusinvis av alternativer ble implementert og anvendt internt. For eksempel har det lokale bedriftsstøtteprogrammet «Spreading Orange» – et av forslagene som deltok i konkurransen – blitt bredt distribuert ved alle SHB-avdelinger i provinsene. Andre produkter og tjenester som RoboX – Digitalization and Automation of Business Processes Solution eller SHB Corporate Mobile-applikasjonen ... er alle ideer som kommer fra programmet.

Med dedikasjon til arbeidet er SHB-ansatte stadig på utkikk etter nye ting, og de kommer med initiativer for produkter, kundestøttetjenester og forbedring av ytelse, prosesser og systemer. «SHBs styre oppmuntrer og anerkjenner alltid initiativer og forbedringer fra ansatte for å forbedre arbeidsproduktiviteten og forretningsytelsen ved enheten. SHB er alltid klare til å skape forutsetninger og muligheter for at ansatte kan lære, utvikle seg og utnytte sitt potensial, fra HEART til å nå nye høyder i jobb så vel som i livet», delte SHBs administrerende direktør Ngo Thu Ha.

I 2023 utstedte SHB forskrift om anerkjennelse av bankinitiativer og innovasjoner med retningslinjer og fordeler for å oppmuntre, skape forhold og et miljø for ansatte til å utvikle kreativitet, noe som gir gode muligheter for SHB-ansatte til å bli belønnet, hedret og generere inntekter med initiativene og innovasjonene de foreslår.

Takket være prosessautomatisering ved bruk av roboter og forretningsprosessstyring sparer SHB driftskostnader og øker forretningseffektiviteten. Banken øker produktiviteten med 35–50 % med tusenvis av transaksjoner per dag. Samtidig, takket være automatisering, har SHB spart 85 % av intern overføringstid mellom avdelinger i filialer; spart tid på behandling av betalingstransaksjoner av dokumentsett i forretningssentre og filialer.

Teknologiplattformen hjelper SHB med å transformere seg digitalt og på en omfattende måte, og spare kostnader, noe som bidrar til den laveste kostnads-til-inntekt-forholdet (CIR) i den vietnamesiske banknæringen.

Mange løsninger og tjenester skapes fra reisen med å lytte, forstå og krystallisere intelligensen, kreativiteten og innovasjonen til SHB-teamet. SHBs nestleder i styret, Do Quang Vinh, sa at banken alltid fremmer kreativitet og er klar for nye utfordringer. SHB har fokusert på å bygge et åpent arbeidsmiljø med nye måter å jobbe på, samtidig som de arver gode tradisjonelle humanistiske verdier fra Tam. For SHB gjenspeiles ikke suksessen til transformasjonsprosessen bare i fremragende økonomiske indikatorer, men også i tilfredsheten og stoltheten til hver ansatt når de deltar i bankens transformasjonsstrategi. Dette kulturelle fundamentet har hjulpet SHB med å tiltrekke seg talenter, skape tilknytning til ansatte, slå seg sammen for å utvikle tjenester og løsninger og utvikle banken.

I 2024 fokuserer SHB ressurser på å implementere en sterk og omfattende transformasjonsstrategi basert på fire søyler: Reformering av mekanismer, retningslinjer, forskrifter og prosesser; Menneskene er subjektet; Kunder og markeder i sentrum; Modernisering av informasjonsteknologi og digital transformasjon og fastfølelse av seks kulturelle kjerneverdier: «Hjerte - Tillit - Tro - Kunnskap - Intelligens - Visjon».

SHB setter seg et strategisk mål om å bli en TOPP-bank når det gjelder effektivitet; Mest favoritt digitalbank; Beste detaljhandelsbank og samtidig en TOPP-bank som tilbyr kapital, finansielle produkter og tjenester til strategiske private og statlige foretakskunder, med en forsyningskjede, verdikjede, økosystem og grønn utvikling.

Mange endringer vil bli implementert fra 2024, og SHB fortsetter reisen med innovasjon - ansvar - effektivitet for å erobre mål og markere nye milepæler.

Kilde: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm