Mobiloperatører trapper opp innsatsen for å hjelpe brukere med å standardisere abonnentinformasjonen sin for å unngå tjenesteavbrudd før fristen 15. juni 2026.
Bekymret for transaksjonsforstyrrelser?
Journalister fra avisen Nguoi Lao Dong observerte et stort antall kunder som kom for å bekrefte abonnementsinformasjonen sin på transaksjonspunktene til Viettel, VinaPhone og MobiFone i Ho Chi Minh-byen i dagene før 15. juni. Dette er tiden da brukerne haster med å overholde rundskriv 08 fra Vitenskaps- og teknologidepartementet , som trådte i kraft 15. april, og som regulerer verifisering av informasjon for jordbaserte mobilabonnenter for å unngå at tjenestene deres blokkeres.

Mobilnettverksansatte hjelper brukere med å bekrefte abonnementene sine.
I en Viettel- butikk på Le Van Sy-gaten (Nhieu Loc-distriktet, Ho Chi Minh-byen) sa Thanh Hai at sønnen hans bruker et SIM-kort registrert i hans navn. Nylig mottok denne abonnenten et varsel om at SIM-kortet kunne bli blokkert etter 15. juni, så han kom hit for å fullføre bekreftelsesprosessen. «Før trodde jeg at SIM-kortet var registrert i mitt navn, så jeg fulgte ikke med. Først da jeg mottok varselet, skyndte jeg meg å bekrefte det. Hele prosessen tok mindre enn fem minutter», sa Hai.
Fru Nguyen Thi Thao (en kontoransatt i Ho Chi Minh-byen) sa at hun i det siste stadig har mottatt meldinger fra mobilleverandøren sin, som varsler henne om at det er et ukjent telefonnummer registrert i navnet hennes som ikke har blitt bekreftet. Bekymret for juridiske risikoer dro hun til et servicesenter for å sjekke og bekrefte at det ikke var hennes registrerte nummer. «Mens jeg var der, sjekket jeg også om mitt nåværende telefonnummer var fullstendig bekreftet for å unngå å bli blokkert», sa fru Thao.
I tillegg til å bekrefte abonnentinformasjon, utfører mange brukere også prosedyrer som å overføre SIM-korteierskap, tildele abonnementer og bruke andre ettersalgstjenester. Bekreftelsesprosessen er veldig enkel; brukere trenger bare å fremvise sitt Citizen Identification Card (CCCD) og følge instruksjonene, med en behandlingstid på omtrent 3–5 minutter. Ifølge nettverksoperatører kan brukere i tilfeller der abonnementer blokkeres etter 15. juni fortsatt gå til et transaksjonspunkt for kontroll og støtte hvis de oppfyller betingelsene. For abonnementer som er i bruk, men ikke registrert i deres navn, må man forberede personlige identifikasjonsdokumenter, det originale SIM-kortet og vanlig kontaktinformasjon slik at nettverksoperatøren har et grunnlag for bekreftelse.
Ifølge statistikk fra Telekommunikasjonsdepartementet – Vitenskaps- og teknologidepartementet, var data fra 103 millioner mobilabonnenter per begynnelsen av juni lastet opp til den nasjonale elektroniske autentiseringsapplikasjonen VNeID. Av disse hadde 25 millioner abonnenter ennå ikke bekreftet eierstatusen sin. Etter 15. juni vil disse telefonnumrene som ennå ikke har bekreftet bruksstatusen sin i VNeID-applikasjonen, bli blokkert for utgående anrop og må standardisere informasjonen sin hvis de ønsker å fortsette å bruke tjenesten.
Maksimal kundestøtte
En representant fra VinaPhone opplyste at omtrent 18 millioner abonnenter har fullført verifiseringsprosessen så langt, mens rundt 3 millioner flere abonnenter må overholde de nye forskriftene.
Nå som fristen nærmer seg, anbefaler nettverksleverandøren at kundene proaktivt fullfører prosedyrene tidlig for å unngå tjenesteavbrudd. VinaPhone har implementert ulike løsninger for å støtte brukerne, for eksempel online verifisering via My VNPT-applikasjonen eller ved transaksjonspunkter. Samtidig har nettverksleverandøren økt bemanningen, utvidet konsultasjonskanaler, opprettholdt daglige påminnelsesmeldinger og distribuert over 1000 transaksjonspunkter og omtrent 4000 mobile verifiseringspunkter, spesielt i avsidesliggende områder. «Vi anbefaler at kundene proaktivt fullfører prosedyrene tidlig i stedet for å vente til siste liten. Verifisering tar bare noen få minutter, men vil hjelpe kundene med å opprettholde kontinuerlig kommunikasjon, sikre elektroniske transaksjoner og unngå tjenesteavbrudd i henhold til forskriftene», sa en representant for VinaPhone.
Ifølge en representant fra Viettel implementerer selskapet raskt et program for å hjelpe eldre og andre kundegrupper som har problemer med å fullføre verifiseringsprosedyrene som er fastsatt i rundskriv 08 med verifisering av abonnentinformasjon. Statistikk viser at eldre kunder utgjør omtrent 30 % av abonnentene hvis verifisering ennå ikke er fullført. Denne gruppen møter også hindringer i verifiseringsprosessen på grunn av helsebegrensninger, mobilitetsproblemer, manglende kjennskap til smarttelefoner eller mangel på teknologiske ferdigheter. Kunder trenger bare å ringe Viettels kundeservice-hotline på 1800 8098 (gratisnummer), trykke 0 for å snakke med en operatør og oppgi grunnleggende informasjon som fullt navn, telefonnummer og adresse. Etter å ha mottatt forespørselen, vil lokale Viettel-ansatte proaktivt kontakte kunden og besøke deres lokasjon for å hjelpe til med å fullføre verifiseringsprosessen. «Verifisering av abonnentinformasjon har ikke bare som mål å overholde statlige forskrifter, men bidrar også til å beskytte kunder mot risikoen for identitetstyveri og telekommunikasjonssvindel, og sikre deres langsiktige tjenesterettigheter. Viettel ønsker at alle kunder skal få støtte til å fullføre prosedyrene i tide, spesielt eldre og sårbare kundegrupper. Vi er klare til å tilby hjemmestøtte til kunder når det er nødvendig», sa en representant for Viettel Telecom.
Viktige datoer å merke seg
I henhold til forskriftene vil abonnenter som ikke har fullført verifiseringen før 15. juni bli behandlet i henhold til en tidsplan. Vanlige abonnenter vil få tjenesten blokkert (utgående samtaler og meldinger) etter 15. juni. Etter 60 dager uten verifisering vil den bli blokkert i begge retninger. Abonnenter som bytter enhet uten å verifisere på nytt, vil få tjenesten blokkert i begge retninger etter 2 timer. Etter 30 dager vil den bli blokkert i begge retninger. Abonnenter som har fått avslått VNeID-søknaden sin, har 5 dager på seg til å verifisere på nytt. Etter denne perioden vil tjenesten bli blokkert i begge retninger, og etter 60 dager vil den bli blokkert i begge retninger.
I alle tre tilfeller, hvis verifiseringen ikke er fullført innen 5 dager etter at den er blokkert i begge retninger, vil abonnentnummeret bli tilbakekalt og tjenestekontrakten avsluttet. Denne forstyrrelsen kan ha betydelig innvirkning på kommunikasjonen, spesielt for brukere som mottar engangskoder for banker, e-lommebøker, offentlige tjenester eller forretningsaktiviteter. Det er verdt å merke seg at brukere etter 15. juni, når de bytter telefon, må bekrefte biometri på nytt for å unngå å bli blokkert i begge retninger etter 2 timer.
Kilde: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm







