Smart sentralbord uten nøkler: LPBanks gjennombrudd i den digitale tidsalderen

I en teknologisk utvikling som stadig endrer seg, har bruken av kunstig intelligens (KI) i bankvirksomhet blitt en uunngåelig trend. LPBank, med en strategi som fokuserer på automatisering og digitalisering, har med hell tatt i bruk et smart, nøkkelfritt kundesenter (CSKH), noe som markerer et viktig skritt fremover i å anvende moderne teknologi i kundeservice.

LPBank tar i bruk Smart Call Center for å gi kundene praktiske opplevelser

IVR-teknologiapplikasjon – et skritt fremover innen automatisering

Fra 15. desember 2024 lanserte LPBank offisielt Smart Customer Service Call Center-systemet på 3CX-plattformen. Dette systemet er utviklet for å overvinne begrensningene til tradisjonelle callsentre, der kunder ofte må utføre mange komplekse tastetrykk og vente lenge.

Høydepunktet ved LPBanks smarte sentralbordsystem er den nøkkelfrie IVR-teknologien (Interactive Voice Response), som lar kundene samhandle utelukkende med stemmen. Ved å eliminere kompliserte tastetrykk gir LPBank maksimal bekvemmelighet og tidsbesparelser til kundene.

Når du kobler deg til kundeservicesenteret via hotline *8668 eller 02462.668.668 , vil kundene oppleve bekvemmeligheten av en smart virtuell assistent. Bare si din forespørsel, så vil systemet automatisk analysere og gi et nøyaktig svar, eller koble seg til riktig supportavdeling.

Fru Nguyen Thi Huong, en kunde som regelmessig bruker LPBanks tjenester, delte: «Tidligere måtte jeg lytte til instruksjoner og deretter slå nummeret for å velge riktig tjeneste hver gang jeg ringte sentralbordet. Noen ganger slo jeg feil nummer og måtte gjøre alt på nytt, noe som var veldig tidkrevende. Men siden LPBank tok i bruk en nøkkelfri sentralbord, trenger jeg bare å oppgi behovene mine direkte. Systemet forstår og kobler seg automatisk til riktig avdeling. Kommunikasjonen har blitt raskere og mer naturlig, og jeg føler meg ikke lenger plaget av å måtte huske talltastene. En virkelig praktisk opplevelse!»

Kunder kan enkelt komme i kontakt med LPBank via hotline *8668 eller 02462.668.668

LPBanks smarte sentralbordsystem stopper ikke bare ved talegjenkjenning, men har også evnen til å analysere følelser og reagere i henhold til kontekst. Dette hjelper kundene med å føle seg hørt og forstått, og øker dermed tilfredsheten og tilliten til bankens tjenester. Dette er et viktig skritt fremover i å anvende kunstig intelligens i kundeservice, og hjelper LPBank med å optimalisere prosesser og gi mer personlige opplevelser.

LPBank følger med på globale trender

Bruken av AI-teknologi, spesielt den nøkkelfrie IVR-funksjonen i kundeservice, er i ferd med å bli en uunngåelig trend i verden . Store selskaper og konsern som Amazon, Apple og Google har implementert lignende løsninger for å gi kundene en mer sømløs, personlig og effektiv opplevelse.

Ved å bruke denne moderne teknologien kraftig, bekrefter LPBank sitt mål om å bli en ledende detaljhandelsbank på en digital plattform, samtidig som de konsekvent demonstrerer mottoet «kundesentrert» i sin strategi for bærekraftig utvikling.

LPBanks representant understreket følgende om den nøkkelfrie sentralbordet: «Implementeringen av den nøkkelfrie kundeservicesentralbordet er et viktig skritt i LPBanks strategi for digitalisering av tjenester. Vi jobber kontinuerlig med nyskapning og bruker moderne teknologi for å forbedre kundeopplevelsen. Med dette systemet kan kundene enkelt samhandle med stemmen uten å måtte utføre kompliserte tastetrykk. Dette er ikke bare en teknologisk forbedring, men demonstrerer også LPBanks forpliktelse til å tilby mer praktiske, raskere og smartere tjenester til kundene.»

Ved å fjerne barrierer i kommunikasjonsprosessen med kundesenteret sparer LPBank ikke bare tid for kundene, men gir også komfort og tilfredshet. Dette er en tydelig demonstrasjon av LPBanks kontinuerlige innsats for å bruke teknologi for å forbedre tjenestekvaliteten, optimalisere prosesser og befeste sin posisjon i den digitale tidsalderen.

Instruksjoner for bruk av LPBanks nøkkelfrie smarte sentralbord

For å oppleve bekvemmeligheten og moderniteten til det nøkkelfrie smarte sentralbordet, trenger kundene bare å følge disse trinnene:

1. Ring LPBanks døgnåpne hotline: *8668 eller 02462.668.668
2. Kommuniser forespørsler i henhold til anvisninger fra den virtuelle assistenten
3. Bare vent litt, så kobler den virtuelle assistenten deg automatisk til kundestøtte

K. Oanh