Å bygge et sivilisert turistmiljø

Å motta og behandle informasjon raskt, og beskytte turisters rettigheter ... er metodene som mange steder og turistnæringen i Quang Ninh fremmer for å beskytte turisters rettigheter og skape et sivilisert og profesjonelt turistmiljø.

Mange turister går av båten for å besøke Co To og reise til Van Don-øya i løpet av den høyeste sommerturistsesongen i 2024.

Ifølge rapporten fra kultur- og informasjonsavdelingen i Dong Trieu by, ønsket byen velkommen over 1,1 millioner besøkende i løpet av årets første ni måneder, noe som oversteg målet med 166 000. Byen har raskt opprettet en hotline for å motta tilbakemeldinger fra turister. Spesielt er en nestleder i kultur- og informasjonsavdelingen tildelt ansvaret for og koordineringen av håndteringen av tilbakemeldinger fra turister; gi informasjon, koble sammen avdelinger og lokaliteter for å svare på spørsmål og støtte turister.

På noen steder har det blitt rutine å samhandle, motta og håndtere tilbakemeldinger, og beskytte turisters rettigheter. «I løpet av årets første ni måneder har Co To-turismen ønsket over 302 000 besøkende velkommen, noe som overgår den fastsatte planen. Attraksjonen fører også til overbelastning. Derfor legger vi vekt på å øke samhandlingen med turister, og dette har blitt en vane som folk, turister og bedrifter setter stor pris på», sa Nguyen Hai Linh, leder for Co Tos avdeling for kultur, sport og turisme.

Derfor deltar distriktslederne, Mr. Linh, regelmessig i sosiale nettverksgrupper om turisme i Co To, i tillegg til hotline-telefonen, for å motta og raskt håndtere tilbakemeldinger. I gjennomsnitt mottar Co To 20–30 hotline-anrop og mange tilbakemeldinger via Zalo, Facebook... i løpet av den høye sommersesongen for turister. Disse tilbakemeldingene vil bli sendt av departementet for kultur, sport og turisme til lokaliteter for håndtering i henhold til området. "Vanskelige" hendelser vil bli sjekket og håndtert umiddelbart av det tverrfaglige teamet. I tillegg til sanksjoner prioriterer Co To-distriktet samhandling og dialog for å løse problemer og interesser for turister på en tilfredsstillende måte. Dette beskytter både turistenes interesser og bidrar til å forbedre tjenestene, noe som er velkomment av bedrifter.

Co To-distriktets tverrfaglige styrke håndterer brudd i bransjen for sportsmotorsykler i Hong Van-strandområdet, juli 2024.

Ikke bare Co To, Dong Trieu, de funksjonelle kreftene i Ha Long by og turistdepartementet har også økt samhandlingen gjennom mange kanaler, og håndtert brudd resolutt når de oppdages. Spesielt brudd på tjenester av dårlig kvalitet, urimelige priser; ulisensierte drosjer, elbiler som tigger kunder; prisøkninger, kutt i tjenester, "svindel", "agn", prispress, mangel på åpenhet i offentlige priser, dårlig holdning til turister...

Ha Long by krever at bydeler og kommuner styrker fjern- og tidlig forvaltning av området, og lederne må ta fullt ansvar overfor byen for å sikre et godt turistmiljø i området.

Turistdepartementet opprettet også inspeksjonsteam for å overvåke organiseringen av turistaktiviteter, forretningsmiljøet for turister, og en turisttelefon for å motta og håndtere tilbakemeldinger. I løpet av de første ni månedene av 2024 besvarte og støttet departementet informasjon om turisttjenester i Quang Ninh- provinsen i 116 saker, overførte 23 tilbakemeldinger fra turister til myndighetene og håndterte administrative brudd i 20 saker med en samlet bot på 263 millioner VND.

Ha Long bys trafikkpoliti og andre funksjonelle styrker sprer og veileder turister fra andre provinser til å reise på riktig reiserute og tjenester, og sikrer turistenes rettigheter.

Selv om vi har tatt grep og viet oppmerksomhet til håndteringen av situasjonen, er det av mange grunner fortsatt rapporter om tjenester av dårlig kvalitet og hendelser som ikke har blitt håndtert på riktig måte ... vi må være nøye og rettidig oppmerksomme på å bygge et sunt og sivilisert turismeimage.

Kilde