Å bygge et sivilisert turistmiljø.

Việt Nam•03/10/2024

Å motta og behandle informasjon raskt, og beskytte turistenes rettigheter ... er tilnærminger som mange lokaliteter og turistnæringen i Quang Ninh fremmer, med sikte på å beskytte turistenes rettigheter og skape et sivilisert og profesjonelt turistmiljø.

Mange turister gikk om bord i båter for å besøke Co To-øya og Van Don-øyruten i løpet av den høye sommerturistsesongen i 2024.

Ifølge en rapport fra kultur- og informasjonsavdelingen i Dong Trieu by, ønsket byen velkommen over 1,1 millioner besøkende i løpet av årets første ni måneder, noe som oversteg målet med over 166 000. Byen har proaktivt opprettet en hotline for å motta tilbakemeldinger fra turister. En nestleder i kultur- og informasjonsavdelingen er utnevnt til å føre tilsyn med og koordinere håndteringen av tilbakemeldinger fra turister; gi informasjon og koble seg til relevante avdelinger og lokaliteter for å svare på spørsmål og hjelpe turister.

På noen steder har det blitt vanlig praksis å samhandle med, motta og behandle tilbakemeldinger og beskytte turisters rettigheter. «I løpet av årets ni første måneder ønsket Co To-turismen velkommen over 302 000 besøkende, noe som overgikk den fastsatte planen. Attraksjonen har også ført til overbefolkning. Derfor fokuserer vi på å styrke samhandlingen med turister, og dette har blitt en vane som lokalbefolkningen, turister og bedrifter setter stor pris på», delte Nguyen Hai Linh, leder for kultur-, sport- og turismeavdelingen i Co To.

Distriktsleder Linh deltar derfor jevnlig i sosiale mediegrupper om turisme i Co To, i tillegg til hjelpelinjen, for å motta og raskt håndtere tilbakemeldinger. I gjennomsnitt mottar Co To 20–30 anrop til hjelpelinjen i løpet av sommerens høysesong, sammen med mange klager via Zalo, Facebook osv. Disse klagene videresendes deretter av departementet for kultur, sport og turisme til lokale myndigheter for håndtering. «Vanskelige» hendelser blir umiddelbart etterforsket og håndtert av tverretatlige team. I tillegg til sanksjoner prioriterer Co To-distriktet samhandling og dialog for å løse problemer og beskytte turistenes rettigheter. Dette beskytter både turistenes rettigheter og bidrar til å forbedre tjenestene, noe som er velkomment av bedrifter.

Den tverretatlige arbeidsgruppen i Co To-distriktet behandlet brudd knyttet til virksomheten med sportsmotorsykler i Hong Van-strandområdet i juli 2024.

Ikke bare i Co To og Dong Trieu, men også i Ha Long City, styrker turistdepartementet samhandlingen gjennom ulike kanaler og håndterer resolutt brudd når de oppdages. Dette inkluderer spesielt brudd knyttet til tjenester av dårlig kvalitet, urimelige priser; ulisensierte drosjer og elbiler som handler med kunder; prispress, snarveier, overprising, reklamering, prismanipulasjon, mangel på åpenhet i prissetting og dårlig kundeservice.

Ha Long City krever at bydeler og kommuner styrker den lokale ledelsen på avstand og i forkant, og lederne for disse områdene må bære fullt ansvar overfor byen for å sikre et gunstig forretningsmiljø for turisme i sine respektive områder.

Turistdepartementet opprettet også inspeksjons- og overvåkingsteam for å føre tilsyn med organiseringen av turistaktiviteter og turistnæringsmiljøet, og opprettholdt en turisttelefon for å motta og behandle tilbakemeldinger. I løpet av de første ni månedene av 2024 ga departementet derfor informasjon og støtte angående turisttjenester i Quang Ninh- provinsen i 116 saker, videresendte 23 tilbakemeldinger fra turister til relevante myndigheter og håndterte administrative brudd i 20 saker med en samlet bot på 263 millioner VND.

Trafikkpolitiet i Ha Long by og andre funksjonelle styrker sprer informasjon og veileder turister fra andre provinser til å reise i henhold til riktig reiserute og tjenester, og sikrer turistenes rettigheter.

Til tross for innsats og oppmerksomhet for å håndtere problemet, er det fortsatt klager på tjenester av dårlig kvalitet og utilfredsstillende håndtering av hendelser av ulike årsaker. Nøye og rettidig oppmerksomhet er nødvendig for å bygge et sunt og sivilisert image for turisme.

Kilde