Zarządzanie relacjami, myślenie kreatywne i podejmowanie decyzji to umiejętności, których sztuczna inteligencja raczej nie zastąpi w miejscu pracy. (Zdjęcie: University of Texas)
Eksperci ds. miejsca pracy uważają, że umiejętności interpersonalne, takie jak empatia, myślenie krytyczne i podejmowanie etycznych decyzji, są niezwykle cenne, aby stać się niezastąpionym pracownikiem firmy.
Maria Flynn, prezes i dyrektor generalna Jobs for the Future, organizacji non-profit zajmującej się rozwojem kadr, stwierdziła, że w różnych branżach i dziedzinach umiejętności, które najmniej prawdopodobnie zostaną zastąpione przez sztuczną inteligencję, to te najbardziej humanistyczne, takie jak budowanie relacji, rozwiązywanie konfliktów, umiejętność mentoringu i motywowania innych oraz etyczne podejmowanie decyzji. Podkreśliła, że nawet rekrutując na stanowiska techniczne, takie jak IT, organizacje wskazują, że szukają kandydatów z silnymi umiejętnościami komunikacyjnymi i proaktywną etyką pracy.
„Zaczęliśmy używać terminu »zrównoważone umiejętności« i postrzegaliśmy je jako kompetencje, które zachowują swoją wartość niezależnie od wahań ekonomicznych , zmian technologicznych i zakłóceń na rynku pracy. W dobie szybko rozwijającej się sztucznej inteligencji to właśnie te zrównoważone umiejętności sprawiają, że pracownicy są naprawdę wartościowi w miejscu pracy” – podsumował Flynn.
Poniżej przedstawiono pięć umiejętności, które warto rozwijać w obszarach, w których zdaniem ekspertów ludzie nadal mają przewagę nad sztuczną inteligencją.
Empatia
Umiejętność odczytywania mowy ciała, empatia i zdolność rozumienia emocji innych to umiejętności, które ludzie wykazują najlepiej i są wysoko cenionymi cechami w miejscu pracy.
Profesor Marco Iansiti z Harvard Business School powiedział, że był tego świadkiem podczas swojej pracy w szpitalu. „Pielęgniarki mają niezwykle istotny wpływ na pacjentów. Empatia, zrozumienie pacjenta – tego rodzaju opieka jest kluczowa. Czy pozwoliłbym robotowi zrobić to samo? Nie. Istnieje międzyludzka więź, którą uważam za niezwykle cenną” – powiedział.
Pielęgnowanie relacji
Budowanie silnych relacji ze współpracownikami, klientami i interesariuszami pozostaje cenną umiejętnością, którą zdaniem ekspertów trudno będzie odtworzyć modelom sztucznej inteligencji. Na przykład sprzedawcy gromadzą informacje o klientach podczas spotkań osobistych. „Zaufanie i stałe zakupy produktów przez klientów przez 10 lat są nieocenione i trudne do przeniesienia na sztuczną inteligencję” – powiedział Iansiti.
Umiejętności komunikacji interpersonalnej są również niezwykle ważne w przypadku konfliktów. Flynn twierdzi, że kluczowa pozostanie obecność osoby, która będzie zarządzać, rozwiązywać nieporozumienia, budować niezbędne relacje i przyspieszać postęp prac.
Colleen Adler, dyrektor ds. analityki zasobów ludzkich w firmie konsultingowej Gartner, również zgadza się, że umiejętność rozwiązywania konfliktów jest kluczowa dla menedżerów, ponieważ „sztuczna inteligencja wciąż nie potrafi naśladować relacji międzyludzkich”. Dodaje, że asystenci AI nie pomogą pracownikom mniej martwić się niestabilnością w miejscu pracy, ale dobrzy liderzy mogą pomóc swoim zespołom.
Myślenie krytyczne
Modele sztucznej inteligencji zbierają informacje i dostarczają informacji zwrotnych, ale mogą generować niedokładne wyniki, dlatego użytkownicy muszą weryfikować ich wyniki. „Aby zrozumieć problem i wiedzieć, kiedy jest błędny, trzeba mieć świadomość, umiejętność krytycznego myślenia i dogłębną wiedzę specjalistyczną” – mówi Amalia Kaufman, wykładowczyni w Szkole Kształcenia Ustawicznego na Uniwersytecie Kalifornijskim w Irvine.
W badaniu opublikowanym w czasopiśmie „Science”, naukowcy ze Stanford przetestowali 11 popularnych systemów AI i odkryli, że chatboty AI miały tendencję do emocjonalnego schlebiania użytkownikom, chwaląc ich działania o 49% częściej niż ludzie. Spojrzenie z dystansu i zastosowanie umiejętności krytycznego myślenia podczas czytania wyników generowanych przez AI może pomóc w przeciwdziałaniu tej tendencji do nadmiernej uległości wobec użytkowników.
Posiadanie sumienia i człowieczeństwa.
Eksperci twierdzą, że umiejętność odróżniania dobra od zła i słuchania głosu sumienia jest wrodzoną umiejętnością człowieka.
Czasami ludzie kierują się uczuciami i intuicją, podejmując decyzje. W obliczu decyzji o życiu lub śmierci, na przykład kiedy użyć siły, „czy chciałbyś, żeby zrobił to ktoś pozbawiony ludzkich emocji?” – pyta Iansiti, podkreślając, że „sztuczna inteligencja nie ma sumienia”. Twierdzi, że trudno jest zaprojektować humanitarny model i że interwencja człowieka jest nadal konieczna.
Podejmowanie decyzji
Kwestie etyczne to nie jedyne problemy, z którymi sztuczna inteligencja nie jest jeszcze w stanie sobie poradzić. Umiejętność generowania kreatywnych pomysłów i podejmowania decyzji w niejednoznacznych sytuacjach – na przykład podczas planowania strategii lub budowania tożsamości marki – to kolejna kluczowa umiejętność człowieka.
„Nie wierzymy, że sztuczna inteligencja może to powtórzyć. Gdybyśmy wszyscy korzystali tylko z rozwiązań sztucznej inteligencji do rozwiązywania problemów, wszyscy bylibyśmy tacy sami” – powiedziała Heather Stefanski, dyrektor ds. szkoleń i rozwoju w firmie konsultingowej McKinsey.
Ludzie wydają osądy na podstawie wiedzy i doświadczeń życiowych, podczas gdy sztuczna inteligencja opiera się na ogromnych zbiorach danych, ale nie radzi sobie dobrze w „szarej strefie”. Dlatego też, jak twierdzi ekspert Flynn, obecnie zdolność dostrzegania wszystkich aspektów problemu i dodawania kontekstu pozostaje formą inteligencji, którą ludzie posiadają na wyższym poziomie niż sztuczna inteligencja.
THANH TRUC (według AP)
Źródło: https://baocantho.com.vn/5-ky-nang-con-nguoi-uu-viet-hon-ai-a206994.html
