Apple pozostaje w tyle pod względem zadowolenia klientów w USA.

Po latach niezmiennie przewodzenia w kwestii zadowolenia klientów w branży smartfonów, Apple zostało wyprzedzone przez Samsunga w najnowszym badaniu satysfakcji konsumentów na rynku amerykańskim (ACSI).

iPhone 17 przyniósł Apple znaczący sukces sprzedażowy. Zdjęcie: Hoang Linh

Według oceny ACSI z 2026 roku, Samsung uzyskał 81 punktów w rankingu satysfakcji klienta w sektorze telefonów komórkowych, przewyższając Apple z 80 punktami. To rzadki przypadek w ostatnich latach, kiedy Samsung wyprzedził Apple w tym rankingu.

Apple straciło jeden punkt w porównaniu z rokiem poprzednim, podczas gdy Samsung utrzymał swój wynik 81 punktów i awansował na pozycję lidera. W segmencie telefonów premium Samsung nadal wyprzedzał Apple, zdobywając 84 punkty w porównaniu z 82 punktami iPhone'a.

W segmencie telefonów składanych Samsung również prowadzi ze znaczną przewagą 80 punktów, podczas gdy Google uzyskał 72 punkty, a Motorola 70 punktów.

Apple nadal ma jednak przewagę nad Samsungiem w segmencie starszych telefonów lub telefonów podstawowych, zdobywając 79 punktów, podczas gdy Samsung uzyskał 78 punktów.

Nowe badanie przeprowadzono w oparciu o 26 963 ankiety przeprowadzone wśród użytkowników w USA w okresie od kwietnia 2025 r. do marca 2026 r. Uczestnicy ankiety zostali poproszeni o ocenę swoich doświadczeń z użytkownikami głównych marek smartfonów i smartwatchy dostępnych na rynku.

Według ACSI, ogólne zadowolenie w branży telefonii komórkowej wzrosło w tym roku o 1%, osiągając 79 punktów po okresie spadku w 2025 r. Jednym z najważniejszych aspektów tegorocznego badania jest to, że po raz pierwszy ACSI oddzielnie oceniło funkcje sztucznej inteligencji w smartfonach.

Wyniki pokazują, że grupa funkcji AI uzyskała 85 punktów – jest to bardzo wysoki wynik w skali ocen ACSI, niemal równoważny wynikowi podstawowych funkcji, takich jak wykonywanie połączeń czy wysyłanie wiadomości, które uzyskały 86 punktów.

Według ACSI pokazuje to, że sztuczna inteligencja stopniowo przechodzi od „funkcji eksperymentalnej” do praktycznego i użytecznego narzędzia w codziennych doświadczeniach użytkowników.

Kolejnym godnym uwagi faktem jest to, że żywotność baterii nadal jest silnym czynnikiem wpływającym na zadowolenie klientów. Raport wskazuje, że zadowolenie z żywotności baterii wzrosło o około 5%, osiągając w tym roku 81 punktów.

Przez wiele lat Apple było często postrzegane jako marka wiodąca pod względem lojalności użytkowników i doświadczenia w ekosystemie. Jednak wyniki nowych badań pokazują, że rynek smartfonów wkracza w nową fazę rywalizacji, a różnica między markami się zmniejsza.

Samsung jest obecnie wysoko ceniony za różnorodność produktów, szybkość integracji sztucznej inteligencji oraz innowacyjność w liniach telefonów z wyższej półki i składanych. Tymczasem Apple utrzymuje silną przewagę w swoim ekosystemie, możliwościach optymalizacji oprogramowania i długoterminowej stabilności użytkowania.

Na rynku smartwatchy Apple i Samsung dzielą prowadzenie, uzyskując te same 80 punktów satysfakcji klienta. Apple utrzymało swój wynik z poprzedniego roku, podczas gdy wynik Samsunga spadł z 83 do 80 punktów.

Ogólny poziom zadowolenia w branży smartwatchy osiągnął 77 punktów. Wśród kryteriów, które użytkownicy ocenili najwyżej, znalazły się: łączność aplikacji i akcesoriów, użyteczność funkcji śledzenia aktywności oraz zadowolenie z platformy wsparcia online – wszystkie te kryteria uzyskały 83 punkty.

Wyniki nowego badania odzwierciedlają również zmieniający się trend w globalnych zachowaniach konsumentów technologii. Podczas gdy wcześniej rywalizacja koncentrowała się głównie na specyfikacjach, aparatach fotograficznych lub designie, teraz coraz ważniejszymi czynnikami stają się całościowe doświadczenie, łączność ekosystemu i użyteczność sztucznej inteligencji.

W szczególności sztuczna inteligencja wyłania się jako największe „pole bitwy” na rynku technologicznym w tej nowej erze. Firmy nie ścigają się już tylko wydajnością sprzętu, ale koncentrują się bardziej na przekształcaniu sztucznej inteligencji w praktyczne narzędzia wspierające użytkowników w pracy i życiu codziennym.

Obecna różnica w wynikach między Samsungiem a Apple nie jest aż tak duża, ale wyniki ankiety pokazują, że konkurencja na rynku smartfonów staje się coraz bardziej zacięta. W tym kontekście satysfakcja klienta będzie ważnym wskaźnikiem odzwierciedlającym zdolność adaptacji globalnych firm technologicznych.

Źródło: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html