Mniej papierkowej roboty, więcej zaufania

Od składania wniosków online, otrzymywania wyników poza godzinami pracy urzędu, po sesje dialogowe, mające na celu wysłuchanie głosu mieszkańców, reforma administracyjna i transformacja cyfrowa w Ho Chi Minh City oferują wygodne rozwiązania. Reforma administracyjna pomaga oszczędzać pieniądze, jest bliska realizacji i przyczynia się do wzmocnienia zaufania ludzi i przedsiębiorstw do celu, jakim jest budowanie sprawnego, przejrzystego i skutecznego rządu.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Zamelduj się online

Po zakupie nowego motocykla i otrzymaniu dokumentów ze sklepu, pan Nguyen Sy Tien, mieszkający w dzielnicy Long Truong w Ho Chi Minh City, zalogował się do aplikacji VNeID, aby dokończyć procedurę rejestracyjną. Po 2 dniach roboczych, w ciągu prostego, 5-etapowego procesu, pan Tien otrzymał kod pliku, aby śledzić postęp procesu, a następnie został poproszony o podbicie tablicy rejestracyjnej i uiszczenie opłaty.

Prawie tydzień po rejestracji tablica rejestracyjna została wysłana pocztą do domu pana Tiena. Wcześniej, w przypadkach takich jak ten pana Tiena, rejestrację pojazdu należało wykonać co najmniej dwukrotnie na komisariacie policji. Teraz wszystko odbywa się online.

Wygoda, jaką zyskał pan Tien, wynikała z wdrożenia internetowych usług publicznych policji. W ciągu pierwszych 8 miesięcy 2025 roku policja w Ho Chi Minh City otrzymała ponad 9,5 miliona dokumentów administracyjnych, z czego ponad 8,5 miliona było dostępnych online (co stanowi 89,51%), a ponad milion dokumentów przesłano bezpośrednio.

Obecnie Departament Policji w Ho Chi Minh skutecznie wdrożył 92 internetowe usługi publiczne w wielu dziedzinach. Jednocześnie 190 procedur administracyjnych (TTHC) zostało upublicznionych w elektronicznym portalu informacyjnym i umieszczonych na tablicy informacyjnej w miejscu odbioru dokumentów, ułatwiając mieszkańcom i firmom ich wyszukiwanie. Ponadto Departament Policji w Ho Chi Minh utrzymuje harmonogram pracy w każdą sobotę rano, aby przyjmować i rozwiązywać TTHC w wielu dziedzinach.

Wraz z policją, departamenty, oddziały i lokalne władze w Ho Chi Minh City promują reformy administracyjne, aby służyć mieszkańcom. Pan Nguyen Tuan Khai, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego i dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Phu Thuan, powiedział, że okręg promuje integrację dokumentacji i procedur, tak aby mieszkańcy musieli zgłosić się tylko raz, aby móc załatwić wiele spraw.

Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej Centrum Obsługi Administracji Publicznej są zobowiązani do opanowania procedur i procesów oraz biegłego posługiwania się nimi, aby w przypadku pytań lub konieczności rozwiązania jakichkolwiek problemów, osoby te mogły uzyskać natychmiastową pomoc i pomoc, bez marnowania czasu na czekanie lub dojazdy. Ponadto, Phu Thuan Ward powołał również grupy robocze zgodnie z modelem „mobilnego punktu kompleksowej obsługi”, dostarczając maszyny, sprzęt i organizując wizyty urzędników i pracowników służby cywilnej w dzielnicach, aby propagować, kierować, doradzać i rozwiązywać procedury administracyjne dla mieszkańców i firm.

Urzędnicy z okręgu Phu Thuan w Ho Chi Minh City przyjmują i przetwarzają procedury administracyjne dla mieszkańców. Zdjęcie: THU HUONG

Zastępca Dyrektora Departamentu Nauki i Technologii w Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, powiedział, że miasto osiągnęło wiele znakomitych wyników w zakresie transformacji cyfrowej. Wiele obszarów służących mieszkańcom zostało zdigitalizowanych, co pomogło skrócić czas procedur. Aplikacje cyfrowe służące ludziom również działały skutecznie. Od 1 lipca do 10 września internetowy system rozliczeń procedur administracyjnych otrzymał prawie milion rekordów, wskaźnik terminowych rozliczeń wyniósł 98,64%, a poziom satysfakcji wyniósł prawie 91%. Infolinia 1022 otrzymała ponad 28 000 opinii i rekomendacji od mieszkańców.

W kierunku administracji zorientowanej na usługi

19 września Komitet Ludowy Ho Chi Minh City zorganizował konferencję poświęconą rozwiązaniom mającym na celu poprawę jakości reformy administracyjnej w mieście w nowej sytuacji. Przemawiając na konferencji, przewodniczący Komitetu Ludowego dzielnicy Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, powiedział, że dzielnica wdraża wiele inicjatyw mających na celu obsługę mieszkańców w Centrum Obsługi Administracji Publicznej. W ten sposób procedury administracyjne stają się bliższe mieszkańcom, co zwiększa wygodę, szybkość i redukuje uciążliwości.

Model „24/7 File ATM” umożliwia zwrot plików poza godzinami pracy. Tuż przed centralą zainstalowany jest system „24/7 File ATM”, który umożliwia otrzymywanie wyników o dowolnej porze za pomocą kodu OTP, niezależnie od godzin pracy. Dzięki temu osoby zajęte w godzinach pracy mogą proaktywnie odbierać pliki wieczorami lub w weekendy.

Lub model „Przyjmowanie procedur administracyjnych na osiedlach” – oprócz siedziby głównej, oddział otworzył również dodatkowy punkt przyjmowania procedur administracyjnych bezpośrednio na osiedlu. Można tam zarejestrować się do procedur związanych z meldunkiem, świadczeniami z ubezpieczenia społecznego oraz zmianą dowodu osobistego za pomocą VNeID… W pilotażu wzięło udział ponad 200 osób, które bardzo doceniły wygodę tego modelu.

Również w duchu bycia blisko ludzi, przewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Long Hai, Ngo Thanh Phuc, poinformował, że okręg wdrożył model „Sobotnie słuchanie głosu ludzi”. Regularnie, w pierwszą i trzecią sobotę miesiąca, w każdej wiosce odbywa się przyjazny dialog między lokalnymi liderami a mieszkańcami.

Przewodniczący Komitetu Partii, władze gminy i pracownicy merytoryczni spotykali się bezpośrednio i słuchali mieszkańców w siedzibie głównej osady lub w najdogodniejszym miejscu. Lokalizacja zmieniała się rotacyjnie, obejmując wszystkie 27 osad, co gwarantowało, że głos mieszkańców w żadnym miejscu nie został pominięty.

Przemawiając na konferencji poświęconej rozwiązaniom mającym na celu poprawę jakości reformy administracyjnej w mieście w nowej sytuacji po południu 19 września, towarzysz Nguyen Manh Cuong, członek Stałego Komitetu Miejskiego Komitetu Partii, wiceprzewodniczący Ludowego Komitetu Miasta Ho Chi Minh, powiedział, że w 2024 r. wskaźniki reform administracyjnych wszystkich trzech miejscowości wyraźnie poprawiły się w wynikach i rankingach w porównaniu z rokiem 2023. Wynik ten świadczy o silnej determinacji politycznej miasta Ho Chi Minh, a także o wysiłkach miejscowości w przeszłości.

Uporządkowanie i usprawnienie aparatu administracyjnego przyczyniło się do redukcji szczebli pośrednich, oszczędności budżetowych, poprawy efektywności i sprawności zarządzania państwem, a jednocześnie stworzenia sprzyjających podstaw dla procesu transformacji cyfrowej, zapewniając łączność, synchronizację i efektywność. Jednak, pomimo osiągniętych rezultatów, reforma administracyjna miasta nadal ma pewne braki i ograniczenia.

W związku z tym zwrócił się do kierowników departamentów, oddziałów i sektorów, a także przewodniczących komitetów ludowych okręgów, gmin i stref specjalnych z prośbą o pilne i zdecydowane wdrożenie zadań reformy administracyjnej w ciągu ostatnich 3 miesięcy 2025 r., jasno określając termin ich realizacji, zapewniając postęp prac i jakość produktów.