
Urzędnicy przeprowadzają mieszkańców przez procedury administracyjne podczas wydarzenia „Oficjalna Kawa – Służymy Ludziom”. Zdjęcie: LE TRUNG HIEU
Mimo że pani Tran Thi Anh Nguyet, mieszkanka gminy An Chau, wielokrotnie przechodziła procedury administracyjne, nadal ma wiele wątpliwości dotyczących procesu i niezbędnych dokumentów w procedurach administracyjnych związanych z gruntami. Przynosząc swoje dokumenty na spotkanie „Public Service Coffee – Serving the People”, miała nadzieję na uzyskanie bezpośrednich odpowiedzi od odpowiednich władz w związku ze swoimi problemami. „Wcześniej, ilekroć zgłaszałam się do władz w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych, zawsze zabierałam ze sobą wszystkie niezbędne dokumenty. Myślałam, że mam wszystko, ale dopiero później zdałam sobie sprawę, że muszę je uzupełnić, tracąc dużo czasu i wysiłku. Teraz urzędnicy jasno wyjaśnili każdy krok i udzielili szczegółowych wskazówek, dzięki czemu zrozumiałam i poczułam się bardziej komfortowo” – powiedziała pani Nguyet.
Nie tylko pani Nguyet, ale wielu obywateli uczestniczących w programie „Public Service Coffee – Serving the People” otrzymało bezpośrednią ocenę, wyjaśnienia i szczegółowe wskazówki od specjalistów w zakresie każdego z dokumentów. Pan Mai Thanh Hung, mieszkaniec gminy Can Dang, mimo że przyniósł ze sobą dokumenty związane z dziedziczeniem ziemi, nadal uważał, że proces ten zajmie dużo czasu, a nawet będzie wymagał zwrócenia się do władz prowincji. Jednak po otrzymaniu szczegółowych wskazówek od specjalistów dotyczących procedur i niezbędnych dokumentów, złożył wniosek natychmiast po zakończeniu programu. „Ten model ułatwia ludziom dostęp do informacji o ziemi i pomaga im lepiej zrozumieć procedury administracyjne w tej dziedzinie. Ciepłe, przyjazne i pomocne podejście zachęciło ludzi do zadawania większej liczby pytań, aby lepiej zrozumieć problemy, z którymi się borykają” – powiedział pan Hung.
Pod hasłem „Blisko ludzi, zrozumieć ludzi, wspierać ludzi i służyć ludziom” model „Public Service Coffee – Serving the People” jest organizowany cyklicznie raz w miesiącu lub raz na kwartał, w zależności od aktualnej sytuacji i potrzeb lokalnej społeczności w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych. Uczestnicząc w sesji „Public Service Coffee – Serving the People”, mieszkańcy otrzymują informacje i wskazówki dotyczące procesu, wymaganych dokumentów i kroków niezbędnych do przeprowadzenia procedur administracyjnych zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jednocześnie, program wspiera mieszkańców w dostępie do usług elektronicznych, takich jak internetowe usługi publiczne i śledzenie postępów w składaniu wniosków online, oraz w efektywnym korzystaniu z nich. Ponadto, jest to również okazja dla odpowiednich instytucji do otrzymania opinii i sugestii dotyczących procesu realizacji procedur administracyjnych związanych z gruntami.
Pani Huynh Kim Thu, dyrektor oddziału Urzędu Rejestracji Nieruchomości w gminie An Chau, powiedziała, że model „Oficjalna Kawa – Służymy Ludziom” został wdrożony w celu stworzenia bliskiego i przyjaznego środowiska dla wyspecjalizowanych agencji i osób, umożliwiającego spotkania i bezpośrednią wymianę informacji; szybkie wysłuchanie i rozwiązywanie trudności i przeszkód w procesie realizacji procedur administracyjnych związanych z gruntami. Dzięki tym działaniom model ten przyczynia się do poprawy jakości usług, budowania wizerunku zaangażowanego i odpowiedzialnego zespołu urzędników oraz wykorzystywania zadowolenia ludzi jako miary efektywności pracy. „Model ten nie tylko wspiera rozwiązywanie konkretnych problemów, ale także tworzy pomost między rządem a ludźmi. Dzięki tym spotkaniom wyspecjalizowane agencje mają możliwość wysłuchania opinii publicznej, szybkiej identyfikacji trudności i niedociągnięć w procesie rozwiązywania procedur administracyjnych, zbadania i zaproponowania rozwiązań, aby je przezwyciężyć, a także poprawy jakości usług dla ludzi” – powiedziała pani Kim Thu.
Według Ho Huu Tai, zastępcy sekretarza Komitetu Partii i przewodniczącego Komitetu Ludowego gminy An Chau, wdrożenie modelu „Kawa w Służbie Publicznej – Służyć Ludowi” ma na celu stworzenie otwartej i przyjaznej przestrzeni, w której ludzie i firmy mogą spotykać się i wymieniać informacje bezpośrednio z wyspecjalizowanymi agencjami w zakresie procedur administracyjnych w dziedzinie gruntów. To nie tylko miejsce wymiany informacji, ale także pomost wzmacniający więzi między rządem a społeczeństwem, przyczyniający się do budowania zespołu oddanych, odpowiedzialnych i profesjonalnych urzędników i pracowników, dla których priorytetem jest zadowolenie mieszkańców. W tym celu władze gminy An Chau dążą do wdrażania rozwiązań mających na celu poprawę efektywności reformy administracyjnej, budując transparentną, przyjazną i służącą mieszkańcom administrację publiczną w regionie.
LE TRUNG HIEU
Źródło: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html









