Produkty turystyczne najwyższej klasy wymagają nie tylko wysokiej jakości usług, ale także tego, aby oddziaływać na emocje klientów.
„Cena odzwierciedla emocje”.
Według wiceministra kultury, sportu i turystyki Ho An Phonga, turystyka to wszechstronny sektor gospodarki o interdyscyplinarnym, międzyregionalnym i głęboko powiązanym charakterze, charakteryzujący się wysokim stopniem zaangażowania społecznego. Rozwój turystyki jest odpowiedzialnością społeczeństwa i wszystkich podmiotów działających w sektorze turystyki. Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki oraz Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki pełnią funkcję kierowniczą, kierując i tworząc najlepsze warunki do jednoczenia podmiotów zaangażowanych w turystykę, promując tworzenie znaczących wartości, które przyczyniają się do ogólnego rozwoju społeczno-gospodarczego, oraz dbając o to, aby turystyka stała się prawdziwie kluczowym sektorem gospodarki.
W ciągu pierwszych 10 miesięcy 2024 roku Wietnam odwiedziło ponad 14,1 miliona turystów zagranicznych, co stanowi wzrost o 41,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Cel przyjęcia 17-18 milionów turystów zagranicznych jest realny do osiągnięcia, co oznacza powrót do imponującego poziomu wzrostu sprzed pandemii COVID-19.
„Ważniejsza od liczb jest jakość turystów przyjeżdżających do Wietnamu, jak zachęcić ich, by wydawali więcej i zostawali dłużej…” – skomentował wiceminister Ho An Phong.
Prezes zarządu Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, uważa, że tworzenie wysokiej klasy produktów turystycznych wymaga skupienia się na ich zróżnicowaniu i emocjach turystów, zapewniając im wyjątkowe doświadczenia. Wysokiej klasy usługi nie mogą obejść się bez wysokiej jakości świadczonych usług oraz starannego planowania i przygotowania, pozwalając gościom poczuć różnicę i doświadczyć autentycznych emocji. Dla klientów z wyższej półki cena jest bezpośrednio związana z doświadczeniem emocjonalnym.
Ponadto pan Nguyen Quoc Ky zasugerował również, że konieczne jest rozwijanie produktów turystyki ekologicznej, ze szczególnym uwzględnieniem ochrony środowiska, położeniem nacisku na szkolenie wysoko wykwalifikowanych zasobów ludzkich i zwróceniem uwagi na lokalne elementy kulturowe w procesie rozwoju produktu.
Podzielając ten pogląd, pani Ngo Thi Huong, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży i marketingu w Vinpearl, stwierdziła, że aby dotrzeć do segmentu klientów z wyższej półki, konieczne jest zrozumienie, kim są klienci i czego chcą. Vinpearl zawsze podchodzi do klientów z uwzględnieniem każdego segmentu, opracowując w ten sposób odpowiednie produkty. Motto rozwoju Vinpearl brzmi: „Jedno miejsce, wiele doświadczeń” i obejmuje kompleks hoteli, ośrodków wypoczynkowych, centrów rozrywki, sklepów, pól golfowych, szkół, szpitali itp. Zrozumienie psychologii klienta ułatwia klientom wydawanie większych kwot na podróże. Uważa ona, że wietnamska turystyka powinna skupić się na rozwijaniu produktów związanych z opieką zdrowotną, turystyką ekologiczną i zrównoważoną turystyką…
Pan Nguyen Chau A, dyrektor generalny Oxalis Co., Ltd., powiedział, że firma obecnie organizuje i sprzedaje wycieczki do jaskini Son Doong. Jest to wycieczka dla turystów pasjonujących się turystyką przygodową i osiągających wysokie dochody. Turyści z całego świata uwielbiają tę wycieczkę, a zapisy do końca 2025 roku są już zajęte.
Według badań Oxford Economics, zamożni podróżni są zainteresowani unikalną, wysoce konkurencyjną jakością usług i światowej sławy destynacjami. Liam Cordingley, główny ekonomista Oxford Economics, stwierdził, że w samym sektorze kulinarnym podróżni są skłonni zapłacić dodatkowe 10% za usługi premium. W rzeczywistości podróżni mogą wydać 250 dolarów dziennie na luksusowe doświadczenia. Jest to rodzaj usługi, którą kraje Azji Południowo-Wschodniej, a w szczególności Wietnam, mogą wykorzystać, aby przyciągnąć turystów z wysokimi wydatkami.
Jak twierdzi Nguyen Hoai Bao, dyrektor Wildtour Travel Company, zamożni turyści często interesują się nietypowymi rodzajami usług turystycznych, takimi jak nurkowanie, turystyka golfowa, turystyka MICE, turystyka rejsowa itp.; czasami interesują się także spersonalizowanymi opcjami turystycznymi, takimi jak odkrywanie dzikiej przyrody, eksploracja jaskiń itp.
Utworzenie ekosystemu dostarczającego wysokiej klasy produkty i usługi.
Według Nguyena Trunga Khanha, Dyrektora Generalnego Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki: „Segment turystyki międzynarodowej z wyższej półki odgrywa kluczową rolę w rozwoju wietnamskiej turystyki. Wietnam ma ogromny potencjał, aby stać się wysokiej jakości destynacją turystyczną z bogatymi zasobami naturalnymi i kulturowymi. Infrastruktura społeczna i zaplecze techniczne w branży turystycznej są udoskonalane i kompleksowo w nie inwestowane. Szkolone są zasoby ludzkie, aby sprostać zapotrzebowaniu na profesjonalną jakość usług. Wietnamska branża turystyczna zawsze priorytetowo traktuje rozwój turystyki wysokiej jakości z udziałem turystów o wysokich dochodach”.
Pomimo pozytywnych rezultatów, rozwój wysokiej jakości turystyki w Wietnamie nie osiągnął jeszcze swojego pełnego potencjału. Dlatego, zdaniem dyrektora Nguyena Trunga Khanha, w najbliższym czasie konieczne będzie wzmocnienie badań rynku i zrozumienie potrzeb turystów z wyższej półki; inwestowanie w rozwój produktów turystycznych z wyższej półki, koncentrując się na unikalnych, oryginalnych, indywidualnych/spersonalizowanych i wyrafinowanych elementach związanych z kulturą, harmonizujących z naturą i środowiskiem w produktach i usługach empirycznych; podnoszenie jakości usług w kierunku profesjonalizmu, zapewniając kompleksowe doświadczenia turystom z wyższej półki; koncentracja na szkoleniu i podnoszeniu jakości kadr obsługujących turystów z wyższej półki; wzmocnienie pogłębionej promocji i reklamy, koncentrując się na segmentach rynku, produktach, usługach, destynacjach i markach turystycznych z wyższej półki, a także wykorzystanie celebrytów do promocji Wietnamu.
Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki zaproponowała również strategie wspierające rozwój wysokiej klasy produktów turystycznych, takie jak: turystyka rejsowa wymaga uproszczonych procedur, wsparcia inwestycyjnego, ulepszonej infrastruktury, portów, poczekalni i zróżnicowanych tras wycieczek, aby wydłużyć czas pobytu turystów; turystyka golfowa wymaga obniżenia specjalnego podatku konsumpcyjnego dla międzynarodowych golfistów (z 20% do 10% lub 5%); turystyka MICE musi organizować międzynarodowe wydarzenia z wieloma zachętami; turystyka zakupowo-rozrywkowa musi przyciągać dużych inwestorów, którzy będą budować wysokiej klasy centra rozrywkowe i handlowe; turystyka eventowa musi wzmocnić wykorzystanie międzynarodowych wydarzeń dyplomatycznych, handlowych, inwestycyjnych, targów itp.
Oprócz polityki makroekonomicznej rządu, firmy muszą proaktywnie i ściśle współpracować ze sobą oraz z władzami lokalnymi, aby wykorzystać swoje mocne strony, od opracowywania polityk i mechanizmów, przez promocję i marketing, po obsługę turystów z wyższej półki. Wymaga to wysokiego poziomu profesjonalizmu oraz starannego doboru destynacji i produktów oferujących doznania. Dzięki temu powstanie ekosystem oferujący wysokiej klasy produkty i usługi dla turystów z wyższej półki.
Jako narodowa agencja turystyczna, Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki będzie nadal nawiązywać kontakty, promować i współpracować z przedsiębiorstwami turystycznymi i całą branżą, aby promować rozwój turystyki ekskluzywnej, uznając to za jeden z kluczowych czynników wspomagających przyspieszenie branży turystycznej w nadchodzącym czasie, a także generując znaczne przychody i promując rozwój społeczno-ekonomiczny w miejscach turystycznych.
Według raportu informacyjnego
Source: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
![[Grafika] Konferencja krajowa podsumowująca rok funkcjonowania całościowego modelu organizacyjnego systemu politycznego, trójstopniowego modelu rządu.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
