Aby przyciągnąć turystów z wyższej półki, potrzebne są wyjątkowe produkty

[reklama_1]

Produkty turystyczne najwyższej klasy wymagają nie tylko wysokiej jakości usług, ale także tego, aby oddziaływać na emocje klientów.

„Cena idzie w parze z emocjami”

Według wiceministra kultury, sportu i turystyki Ho An Phonga, turystyka to wszechstronny sektor gospodarki , interdyscyplinarny, międzyregionalny, głęboko powiązany i silnie uspołeczniony. Uprawianie turystyki jest odpowiedzialnością społeczeństwa i podmiotów turystycznych. Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki oraz Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki pełnią rolę kierowniczą, kierując i tworząc najlepsze warunki do gromadzenia pracowników branży turystycznej, promując tworzenie wartości, które przyczyniają się do rozwoju społeczno-gospodarczego, a tym samym do rozwoju turystyki, aby stała się ona prawdziwie wiodącym sektorem gospodarki.

Podpis pod zdjęciem — Pasażerowie statków wycieczkowych mogą pozwolić sobie na usługi najwyższej klasy.

W pierwszych 10 miesiącach 2024 roku liczba zagranicznych turystów w Wietnamie przekroczyła 14,1 miliona, co stanowi wzrost o 41,3% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Cel przyjęcia 17-18 milionów zagranicznych turystów jest możliwy do osiągnięcia, co oznacza powrót do imponującego okresu wzrostu sprzed pandemii COVID-19.

„Ważniejsza od liczb jest jakość turystów odwiedzających Wietnam, to jak sprawić, by wydawali więcej i zostawali dłużej…” – skomentował wiceminister Ho An Phong.

Prezes zarządu Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, powiedział, że tworzenie wysokiej jakości produktów turystycznych wymaga zwracania uwagi na różnice i emocje turystów, oferując im wysokiej klasy doświadczenia. W przypadku wysokiej jakości usług, jakość świadczonych usług jest niezbędna, a skrupulatność w organizacji i przygotowaniu usługi w sposób naprawdę przemyślany, jest niezbędna, aby klienci mogli poczuć różnicę i poruszyć swoje emocje. Dla klientów z wyższej półki cena idzie w parze z emocjami.

Ponadto pan Nguyen Quoc Ky powiedział, że konieczne jest rozwijanie produktów turystyki ekologicznej, skupienie się na szkoleniu wykwalifikowanych kadr i zwrócenie uwagi na rodzime czynniki kulturowe w procesie rozwoju produktów.

Podzielając ten sam pogląd, pani Ngo Thi Huong, zastępca dyrektora generalnego ds. sprzedaży i marketingu w firmie Vinpearl, stwierdziła, że aby dotrzeć do segmentu klientów z wyższej półki, konieczne jest zrozumienie, kim jest klient i czego chce. Vinpearl zawsze podchodzi do klientów z uwzględnieniem każdego segmentu, opracowując w ten sposób odpowiednie produkty. Motto rozwoju Vinpearl brzmi „Jedno miejsce, wiele wrażeń” i obejmuje kompleks hoteli, ośrodków wypoczynkowych, centrów rozrywki, centrów handlowych, pól golfowych, szkół, szpitali itp. Zrozumienie psychologii klienta jest łatwe, dzięki czemu klienci są skłonni wydać więcej podczas podróży. Uważa ona, że wietnamska turystyka powinna skupić się na tworzeniu produktów związanych z opieką zdrowotną, turystyką ekologiczną, turystyką zrównoważoną itp.

Pan Nguyen Chau A, dyrektor generalny Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), powiedział, że firma obecnie eksploatuje i organizuje wycieczkę do jaskini Son Doong. Wycieczka ta jest przeznaczona dla turystów, którzy pasjonują się podróżami przygodowymi i mają wysokie dochody. Turyści zagraniczni uwielbiają tę wycieczkę, a liczba zarejestrowanych gości jest pełna do końca 2025 roku.

Według badań Oxford Economics, turyści z wyższych sfer są zainteresowani unikalną, wysoce konkurencyjną jakością usług i popularnymi destynacjami na świecie. Liam Cordingley, główny ekonomista Oxford Economics, stwierdził, że w samym sektorze kulinarnym turyści są skłonni zapłacić dodatkową 10% opłatę serwisową za usługi z najwyższej półki. W rzeczywistości turyści mogą wydać 250 USD dziennie na usługi z najwyższej półki. To właśnie ten rodzaj usług mogą wykorzystać kraje Azji Południowo-Wschodniej, a w szczególności Wietnam, aby przyciągnąć klientów z wyższych sfer.

Według dyrektora firmy turystycznej Wildtour, Nguyen Hoai Bao, zamożni turyści często interesują się konkretnymi rodzajami usług turystycznych, takimi jak nurkowanie, turystyka golfowa, turystyka MICE, turystyka rejsowa itp.; czasami interesują ich również spersonalizowane formy turystyki, takie jak eksplorowanie dzikiej przyrody, zwiedzanie jaskiń itp.

Tworzenie ekosystemu dostarczającego wysokiej klasy produkty i usługi

Dyrektor Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki, Nguyen Trung Khanh, skomentował: „Segment turystyki międzynarodowej z wyższej półki odgrywa ważną rolę w rozwoju turystyki w Wietnamie. Wietnam ma ogromny potencjał, aby stać się wysokiej jakości destynacją turystyczną z bogatymi zasobami naturalnymi i kulturowymi. Infrastruktura społeczna i zaplecze techniczne dla branży turystycznej są realizowane i inwestowane w sposób synchroniczny. Zasoby ludzkie są szkolone, aby sprostać potrzebom profesjonalnej jakości usług. Wietnamska branża turystyczna zawsze priorytetowo traktuje rozwój turystyki wysokiej jakości i turystów o wysokich dochodach”.

Oprócz pozytywnych rezultatów, rozwój wysokiej jakości turystyki w Wietnamie nie jest proporcjonalny do jego potencjału. Dlatego, zdaniem dyrektora Nguyena Trunga Khanha, w najbliższym czasie konieczne będzie promowanie badań rynku, zrozumienie potrzeb turystów z wyższej półki; inwestowanie w rozwój wysokiej klasy produktów turystycznych, koncentrując się na unikalnych, oryginalnych, indywidualnych/spersonalizowanych, wyrafinowanych elementach związanych z kulturą, w harmonii z naturą i środowiskiem w produktach i usługach empirycznych; podnoszenie jakości usług w kierunku profesjonalnym, zapewniając turystom z wyższej półki pełne doświadczenia; koncentrowanie się na szkoleniu i podnoszeniu jakości kadr obsługujących turystów z wyższej półki; promowanie dogłębnej promocji, koncentrując się na segmentach rynku, produktach, usługach, destynacjach i markach turystycznych z wyższej półki, wykorzystując znane osoby do promocji Wietnamu.

Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki zaproponowała również polityki mające na celu wsparcie rozwoju wysokiej klasy produktów turystycznych, takich jak: turystyka rejsowa musi uprościć procedury, wspierać inwestycje, ulepszyć infrastrukturę, porty, poczekalnie i zróżnicować wycieczki, aby wydłużyć czas pobytu turystów; turystyka golfowa musi obniżyć specjalny podatek konsumpcyjny dla golfistów będących turystami zagranicznymi (z 20% do 10% lub 5%); turystyka MICE musi organizować wydarzenia międzynarodowe z wieloma zachętami; turystyka zakupowo-rozrywkowa musi przyciągać dużych inwestorów, aby budować wysokiej klasy centra rozrywkowe i handlowe; turystyka eventowa musi zwiększyć wykorzystanie wydarzeń dyplomatycznych, handlowych, gospodarczych i inwestycyjnych, targów... o zasięgu międzynarodowym.

Ponadto, oprócz polityki makroekonomicznej rządu, przedsiębiorstwa muszą proaktywnie i ściśle współpracować ze sobą oraz z władzami lokalnymi, aby promować swoje mocne strony, takie jak tworzenie mechanizmów politycznych, rozwój produktów i usług, promocja i obsługa turystów z wyższej półki, co wymaga wysokiego poziomu profesjonalizmu oraz selektywnych destynacji i produktów oferujących doznania. W ten sposób tworzymy ekosystem oferujący wysokiej klasy produkty i usługi dla turystów z wyższej półki.

Jako narodowa agencja turystyczna, Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki będzie nadal łączyć, promować i towarzyszyć przedsiębiorstwom turystycznym i całej branży, aby promować rozwój turystyki wysokiej klasy, uznając to za jeden z ważnych czynników, które pomogą branży turystycznej przyspieszyć w nadchodzącym czasie; jednocześnie generując duże dochody i promując rozwój społeczno-ekonomiczny w miejscach turystycznych.

Komentarz (0)