Rząd, który służy ludziom i aktywnie do nich dociera.

Model „administracji mobilnej”, przełomowe rozwiązanie, zapewnia dostęp do usług administracji publicznej bezpośrednio na obszarach mieszkalnych, obsługując społeczność, zwłaszcza osoby starsze, grupy wrażliwe i osoby z trudnościami w poruszaniu się. Wyraźnie odzwierciedlając ducha „służby rządowej i proaktywnego podejścia do ludzi”, model ten nie tylko zmniejsza obciążenie centrów kompleksowej obsługi na poziomie gminy i okręgu, ale także rozszerza dostęp do usług publicznych dla wszystkich grup społecznych, gwarantując, że nikt nie zostanie pominięty.

• Wprowadzić radykalne reformy administracyjne już na początku roku.
• Rząd cyfrowy: fundament reformy administracyjnej.
• Poprawa skuteczności reform administracyjnych oddolnie.
• Reformy administracyjne stwarzają dynamikę dla rozwoju biznesu.

Model zorientowany na ludzi

W każdą sobotę, podczas gdy wszyscy inni cieszą się wolnym dniem po tygodniu pracy, w okręgu Vinh Trach mobilny zespół administracyjny Centrum Obsługi Administracji Publicznej stale utrzymuje obecność w dzielnicach, aby wspierać i pomagać mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych na miejscu. Sprzęt jest transportowany i instalowany poprzedniego popołudnia, a urzędnicy ze wszystkich wydziałów są obecni, gotowi do pomocy mieszkańcom.

Już od wczesnego rana w budynku przy ulicy Hamlet 7 wielu mieszkańców było obecnych, gdy dowiedzieli się, że mobilny zespół administracyjny będzie udzielał wskazówek i pomocy w procedurach administracyjnych na miejscu. Niektórzy przynieśli ze sobą dokumenty tożsamości i dokumenty własności gruntu, inni zaś przyprowadzili krewnych, aby poprosić o pomoc. Powitania i telefony unosiły się w powietrzu, tworząc przyjazną, otwartą i serdeczną atmosferę.

Pan Tran Quang Khai z Osady 7 powiedział, że on i jego rodzina od dawna chcieli uzyskać certyfikat własności ziemi. Kilkakrotnie próbowali w Centrum Administracji Publicznej , ale uznali to za zbyt trudne i zrezygnowali. Dziś, słysząc, że do osady przyjechał mobilny zespół administracyjny, natychmiast się pojawił. Po około 10 minutach pan Khai z radością wyszedł z kartką papieru starannie odręcznie napisaną przez urzędników okręgowych. Pan Khai powiedział: „Urzędnicy wyjaśnili mi wszystko z wielkim entuzjazmem i udzielili mi szczegółowych wskazówek, które pomogły mi wypełnić wniosek. Takie wskazówki i wsparcie ułatwiają ludziom zapamiętanie i przestrzeganie procedur, a także oszczędzają im konieczności częstego odwiedzania ich”.

Następnie pomóż obywatelom przygotować niezbędną dokumentację w celu uzupełnienia akt administracyjnych.

Pan Chiêm Minh Hi z Hamlet 7 w okręgu Vĩnh Trạch powiedział: „Jesteśmy z żoną małżeństwem od dwóch lat, ale napotkaliśmy pewne przeszkody proceduralne, które uniemożliwiły nam zarejestrowanie małżeństwa. Dzisiaj mobilny zespół przeprowadził nas przez proces rejestracji małżeństwa na miejscu i jestem bardzo zadowolony. Posiadanie aktu małżeństwa ułatwi nam rejestrację urodzenia naszego dziecka”.

Wstępne wyniki jednoznacznie wskazują na skuteczność modelu: w pierwszych tygodniach pilotażu zespół zadaniowy przyjął i udzielił wskazówek 167 osobom, w tym 62 w sektorze gruntów, 97 w sektorze sądowym i rejestracji stanu cywilnego (z 48 kwalifikującymi się sprawami) oraz 6 w systemie opieki społecznej. W szczególności w przypadkach z trudnościami i przeszkodami, w których wcześniej osoby musiały wielokrotnie zgłaszać się do biura okręgowego bezskutecznie, teraz, ponieważ urzędnicy zajmujący się procedurami nie mieli czasu na udzielenie kompleksowych porad, wsparcia i wyjaśnień w każdej sprawie, mobilny zespół zadaniowy udzielił im szczegółowych porad i wskazówek.

Zmiana sposobu myślenia administracji, aby służyć społeczeństwu.

Mobilny model usług administracyjnych nie tylko rozwiązuje procedury administracyjne, ale także zmienia metody świadczenia usług: od „obywateli szukających rządu” do „rządu proaktywnie służącego społeczeństwu”; od „biernego przyjmowania” do „doradztwa i wsparcia na miejscu”; od „administrowania przez zarządzanie” do „administrowania usługami”. To jest podstawowa wartość i długoterminowe znaczenie tego modelu w obecnym procesie reformy administracyjnej.

Aby poinformować mieszkańców Hamletu 4, że mobilny zespół administracyjny przyjedzie do wioski w ten weekend, aby przeprowadzić ich przez procedury administracyjne, pan Huynh Van Kiet, szef Hamletu 4, okręg Vinh Trach, powiadomił już mieszkańców grupy Zalo wioski kilka dni wcześniej. Następnie proaktywnie zadzwonił do tych, którzy nadal mieli trudności z wypełnieniem procedur administracyjnych , namawiając ich do przybycia i dokończenia procesu w sobotę. Komentując skuteczność tego modelu, pan Huynh Van Kiet powiedział: „Po pierwsze, jest blisko domu, co ułatwia mieszkańcom podróżowanie, gdy muszą uzupełnić swoje dokumenty. Po drugie, urzędnicy znajdują się w biurze wioski, zapewniając bezpośrednie wskazówki mieszkańcom. Po trzecie, jeśli istnieją jakieś nierozwiązane problemy, mogą je omawiać i wymieniać się pomysłami, a nawet otrzymywać informacje od sołtysa wioski i osób zaznajomionych ze sprawą, dzięki czemu szybko je rozwiązują”.

Pomaganie obywatelom w wypełnianiu formularzy i dopełnianiu procedur, jeśli jest to wymagane.

Pani Nguyen Thi Xuan Quyen, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego okręgu Vinh Trach, zapewniła, że ​​ten model będzie nadal utrzymywany w przyszłości. „Celem jest zapoznanie ludzi z tym modelem i uczynienie z niego przykładu w rozwiązywaniu procedur administracyjnych dla obywateli” – dodała pani Quyen.

Aby utrzymać działalność mobilnego zespołu administracyjnego, personel centrum włożył wiele wysiłku i pokonał trudności. Brakuje funduszy, a biuro jest tymczasowo przeniesione z centrum sąsiedzkiego lub społecznościowego, ale morale personelu jest bardzo wysokie. Wszyscy zgadzają się, że model ten jest naprawdę skuteczny, nie tylko rozwiązując trudności mieszkańców, ale także pomagając w rozwiązywaniu zaległych spraw w Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu .

---

Pan Nguyen Hoang Phuong, zastępca dyrektora Centrum Usług Administracji Publicznej w okręgu Vinh Trach

W obecnym kontekście reforma administracyjna jest nie tylko wymogiem zarządzania, ale także miarą zdolności rządu do świadczenia usług. Szybsze, bardziej przejrzyste i wygodniejsze rozwiązywanie każdej procedury administracyjnej jest nie tylko rezultatem reformy, ale także wzmacnia zaufanie społeczeństwa do Partii i rządu. Dzięki dużej determinacji politycznej , mobilny model administracyjny okręgu Vinh Trach zyskał aprobatę i poparcie mieszkańców, przyczyniając się do budowy nowoczesnej, profesjonalnej, transparentnej i służącej mieszkańcom administracji.

Kim Phuong

Źródło: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html