Szkolenie personelu branży turystycznej w celu dostosowania się do rynku.

Po okresie silnego ożywienia wietnamska branża turystyczna wkracza w nowy cykl wzrostu, charakteryzujący się głębokimi zmianami w wielkości rynku, trendach konsumenckich oraz metodach operacyjnych i promocyjnych. Ta rzeczywistość wymaga od kadry turystycznej szybkiej adaptacji, aby dotrzymać kroku dynamicznym i zrównoważonym wymaganiom rozwoju branży.

Quang (członek grupy etnicznej Co Tu) i jego goście odkrywają piękno lasu Bach Ma (miasto Hue).

Według danych Głównego Urzędu Statystycznego, w kwietniu 2026 r. Wietnam odwiedziło 2,03 mln gości zagranicznych, co daje łącznie 8,8 mln gości zagranicznych w ciągu pierwszych czterech miesięcy roku i stanowi 35% celu na 2026 r.

Warto zauważyć, że po raz pierwszy od czterech kolejnych miesięcy branża turystyczna ustanowiła rekord, witając ponad 2 miliony turystów zagranicznych miesięcznie. Na rynku krajowym wietnamski sektor turystyczny również odnotował wzrost, z 51 milionami odwiedzających w ciągu pierwszych czterech miesięcy roku, co stanowi wzrost o 7,4% w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku.

Liczby te świadczą o rosnącej atrakcyjności wietnamskiej turystyki, ale jednocześnie wywierają znaczną presję na siłę roboczą w branży turystycznej, którą uważa się za słabą i niewystarczającą.

Według raportu Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki z 2024 roku, wstępne statystyki pokazują, że branża turystyczna w Wietnamie zatrudnia około 2,5 miliona pracowników, w tym 800 000 pracowników bezpośrednich. Jednak tylko 45% z nich przeszło specjalistyczne szkolenie turystyczne, 55% to pracownicy przeniesieni z innych branż (35%), a 20% nie posiada żadnego przeszkolenia.

Warto zauważyć, że spośród 42% pracowników przeszkolonych w branży turystycznej, jedynie 10% posiada wykształcenie wyższe lub podyplomowe, 50% posiada kwalifikacje na poziomie podstawowym, średnim lub wyższym, a 40% przeszło szkolenie w ramach krótkoterminowych kursów.

Tymczasem plan rozwoju systemu turystycznego na lata 2021–2030, z wizją do 2045 roku, zakłada stworzenie około 10,5 miliona miejsc pracy do 2030 roku, w tym około 3,5 miliona bezpośrednich miejsc pracy. Stanowi to istotną lukę w zasobach ludzkich w turystyce, którą należy wypełnić, aby branża mogła dotrzymać kroku swojemu szybkiemu rozwojowi.

Docent dr Nguyen Duc Thang, prorektor i kierownik Wydziału Turystyki Uniwersytetu Technologicznego Dong A, powiedział: „Wcześniej turyści po prostu zwiedzali miejsca, słuchając wyjaśnień, ale teraz trend osobistego poznawania lokalnych kultur i ich specyfiki zyskuje na popularności”.

Wymaga to od profesjonalistów z branży turystycznej nie tylko posiadania gruntownej wiedzy zawodowej, ale także umiejętności opowiadania historii, umiejętności stosowania technologii, kreatywnego myślenia i interdyscyplinarnej wiedzy na temat branży kulturalnej i turystyki kreatywnej, aby sprostać praktycznym wymaganiom rynku.

Zdaniem profesora nadzwyczajnego, dr. Nguyen Duc Thang, w miarę jak turystyka wkracza w fazę konkurencji opartej na jakości, problemem zasobów ludzkich w turystyce nie jest niedobór niewykwalifikowanej siły roboczej, lecz niedobór wykwalifikowanej siły roboczej, która spełnia międzynarodowe standardy i może od razu pracować w profesjonalnym środowisku.

Aby wykształcić taką kadrę pracowniczą, oprócz wysiłków szkoleniowych placówek edukacyjnych , konieczna jest także ścisła współpraca z przedsiębiorstwami, począwszy od opracowywania programów nauczania i szkoleń praktycznych, aż po tworzenie cywilizowanego środowiska pracy z uczciwym wynagrodzeniem i świadczeniami, tak aby pracownicy mogli czuć się bezpiecznie i zaangażowani w swój zawód.

Według Cao Tri Dunga, przewodniczącego Wietnamskiego Stowarzyszenia Turystyki, w kontekście silnego rozwoju rewolucji 4.0 i transformacji cyfrowej, wietnamska branża turystyczna dzieli się na dwie główne grupy: grupę, która wykorzystuje platformy technologiczne, koncentrując się na digitalizacji danych, rozwoju produktów, innowacjach w metodach komunikacji i angażowaniu klientów, oraz grupę, która bezpośrednio obsługuje klientów, koncentrując się na bezpośrednich interakcjach i zapewnianiu turystom dogłębnych doświadczeń.

Niezależnie od grupy, do której należą, pracownicy muszą posiadać podstawowe umiejętności, takie jak znajomość technologii cyfrowych, znajomość języków obcych i specjalistyczną wiedzę, aby sprostać wymogom integracji.

W szczególności w przypadku dostawców usług bezpośrednich możliwość personalizacji usług staje się coraz bardziej istotną przewagą konkurencyjną.

Według pana Dunga konieczne jest udoskonalenie modelu szkolenia w taki sposób, aby wzmocnić umiejętności nawiązywania kontaktów, umożliwiając studentom odbywanie staży i podejmowanie pracy w firmach możliwie jak najwcześniej i jak najczęściej.

Firmy mogą prowadzić własne szkolenia lub zlecać zindywidualizowane programy szkoleniowe, zapewniając, że uczestnicy szkolenia spełniają wymagane standardy pod względem wiedzy, umiejętności i postaw, zwłaszcza w zakresie technologii informatycznych i znajomości języków obcych. Jest to kluczowy czynnik zapobiegający pozostawaniu pracowników branży turystycznej w tyle w dobie integracji.

Wielu ekspertów uważa, że ​​nadszedł czas, aby branża turystyczna przeprowadziła badania i analizy statystyczne, które pozwolą na stworzenie dokładnych prognoz zapotrzebowania na zasoby ludzkie w perspektywie średnio- i długoterminowej. Pozwoli to na opracowanie zsynchronizowanej strategii szkoleniowej, która będzie ściśle odpowiadać rzeczywistym potrzebom.

Niedawno Departament Turystyki w Hanoi zorganizował specjalny kurs szkoleniowy w szpitalu dla przewodników turystycznych i personelu obiektów noclegowych, podczas którego uczniowie zdobyli podstawowe umiejętności udzielania pierwszej pomocy oraz nauczyli się, jak szybko i prawidłowo radzić sobie w sytuacjach, aby zminimalizować ryzyko i zapewnić bezpieczeństwo turystom przed przybyciem profesjonalnego personelu medycznego.

Wydział organizuje również szkolenia zawodowe i rozwija umiejętności komunikacyjne dla różnych grup pracowników, np. kierowców cyklistów, kucharzy i mieszkańców miejsc turystycznych, aby poprawić jakość usług świadczonych odwiedzającym.

Miasto Ho Chi Minh planuje również organizację szkoleń na temat promocji umiejętności, konsultacji i wsparcia dla turystów; szkoleń z zakresu wiedzy turystycznej, umiejętności komunikacyjnych i radzenia sobie w sytuacjach dla służb bezpośrednio obsługujących turystykę, takich jak kierowcy taksówek i personel obsługi miasta…

Są to praktyki, które należy powielać, aby każda strona zaangażowana w działalność turystyczną stała się częścią bezpiecznego, cywilizowanego i przyjaznego ekosystemu destynacji.

Inwestowanie w szkolenia kadr w branży turystycznej to nie tylko sposób na zaspokojenie potrzeb rozwojowych branży, ale także rozwiązanie strategiczne, które ma na celu potwierdzenie jakości i konkurencyjności Wietnamu na regionalnej i globalnej mapie turystyki.

Trang Anh

Źródło: https://nhandan.vn/dao-tao-nhan-luc-du-lich-thich-ung-thi-truong-post964401.html