Filar wsparcia dla pacjentów.

Począwszy od łączenia zasobów i wspierania pacjentów w trudnej sytuacji, po zapewnianie wsparcia emocjonalnego i poprawę doświadczeń pacjentów, pracownicy służby zdrowia w Oddziale Pracy Socjalnej Szpitala Położniczo-Ginekologicznego Thanh Hoa po cichu stają się „filarem wsparcia”, pomagając wielu bezbronnym osobom poczuć się bezpiecznie w trakcie leczenia.

Lekarze i pielęgniarki z oddziału i biura socjalnego szpitala położniczo-ginekologicznego Thanh Hoa odwiedzili pacjentki.

W Szpitalu Położniczo-Ginekologicznym Thanh Hoa obraz zawsze uśmiechniętego, serdecznego, troskliwego i asystującego personelu medycznego stał się znajomy dla pacjentów, którzy przychodzą na badania. Zniknęły uczucia niezręczności i dezorientacji; wielu pacjentów jest prowadzonych przez kolejne etapy, od rejestracji na badania i wykonywania zabiegów, po przemieszczanie się między oddziałami i salami.

Pani Pham Thi Hien z gminy Luu Ve, czekając na wyniki w sali badań, powiedziała: „Bardzo się martwiłam, idąc do szpitala na badanie kontrolne, ponieważ nie znałam procedur. Ale kiedy dotarłam na miejsce, personel powitał mnie i oprowadził bardzo troskliwie, prowadząc mnie do każdego gabinetu. Personel medyczny również pytał o mój stan i słuchał mojej historii, więc czułam się uspokojona i spokojna”.

To zaangażowanie wykracza poza samo świadczenie usług; obejmuje również proaktywne podejście pracowników socjalnych do zrozumienia sytuacji pacjentów. Od prostych rozmów na korytarzach, przez zaniepokojone spojrzenia, po obawy dotyczące kosztów, wiele trudnych przypadków zostało zidentyfikowanych w odpowiednim czasie. Na przykład pani Bui Thi Hoa z gminy Trung Chinh, która była hospitalizowana przez 10 dni, jest pacjentką pochodzącą z biednej rodziny, opiekującą się starszą matką i stawiającą czoła trudnym sytuacjom. Rozumiejąc jej sytuację, Dział Pomocy Społecznej skontaktował ją z dobroczyńcami, którzy przekazali 3 miliony VND na wsparcie. Pani Hoa powiedziała: „Otrzymałam nie tylko troskliwą opiekę, ale także szybką pomoc. Te dary sprawiły, że poczułam się o wiele cieplej”.

Dział Pracy Socjalnej Szpitala Położniczo-Ginekologicznego Thanh Hoa został utworzony w styczniu 2024 roku. Obecnie liczy on 15 pracowników i stopniowo umacnia swoją rolę w funkcjonowaniu szpitala. Z jednostki wsparcia, praca socjalna stopniowo staje się ważnym ogniwem w podnoszeniu jakości usług opieki zdrowotnej. Personel medyczny zajmuje się między innymi przyjmowaniem pacjentów, doradztwem, wsparciem, badaniem opinii pacjentów, promowaniem wizerunku szpitala, pozyskiwaniem darowizn i pomocą potrzebującym.

Dr Nguyen Dinh Quang, Kierownik Działu Pracy Socjalnej i Zastępca Kierownika Działu Leczenia Niepłodności w Szpitalu Położniczo-Ginekologicznym Thanh Hoa, powiedział: „Ze względu na priorytetowe traktowanie pacjentów, personel oddziału stale dąży do doskonalenia swoich umiejętności, wiedzy oraz ducha i postawy w opiece nad pacjentami. Działania z zakresu pracy socjalnej są realizowane kompleksowo, przyczyniając się do wspierania pacjentów zarówno psychicznie, jak i materialnie”.

Aby ułatwić pacjentom badania i leczenie w szpitalu, pracownicy socjalni są zawsze obecni w poradni, aby bezpośrednio witać, prowadzić i przeprowadzać wstępne badania przesiewowe pacjentów zgłaszających się na badania i przyjęcia, a także przedstawiać i udzielać porad dotyczących usług. W rezultacie około 90% pacjentów zgłaszających się na badania i przyjęcia otrzymuje pomoc w dostępie do niezbędnych usług paraklinicznych. Średnio co miesiąc witanych, udzielanych porad i wskazówek jest prawie 6000 pacjentów. Jednocześnie pracownicy socjalni aktualizują i rozpowszechniają odpowiednie polityki stanowe i przepisy dotyczące badań i leczenia medycznego oraz działalności szpitala wśród personelu medycznego, pacjentów i ich rodzin poprzez bezpośrednie konsultacje, media społecznościowe, stronę internetową szpitala i jego fanpage.

Ponadto regularnie przeprowadzane są ankiety satysfakcji pacjentów. Pracownicy socjalni dzwonią do pacjentów i przeprowadzają z nimi wywiady po wypisie ze szpitala, aby zebrać cenne informacje zwrotne. W szczególności wdrożenie ankiet online z wykorzystaniem kodów QR umożliwiło pacjentom szybkie i wygodne przekazywanie opinii, przyczyniając się do szybkiego rozwiązywania wszelkich pojawiających się problemów. Kanały informacyjne, takie jak fanpage i infolinia obsługi klienta, są stale utrzymywane, zapewniając terminowe odpowiedzi na pytania pacjentów i ich rodzin.

Kierując się mottem „gdziekolwiek są pacjenci w potrzebie, tam jest praca socjalna”, pracownicy socjalni szpitala apelują i mobilizują organizacje, osoby prywatne i filantropów, aby wspierać pacjentów w trudnej sytuacji, zapewniając im badania i leczenie w szpitalu. Od 2025 roku do chwili obecnej Dział Pracy Socjalnej zmobilizował wsparcie dla ponad 1200 pacjentów poprzez różnego rodzaju darowizny, pomoc w pokryciu kosztów transportu do szpitala itp.

Oprócz zadań pomocniczych, Dział Pracy Socjalnej Szpitala Położniczo-Ginekologicznego Thanh Hoa uczestniczy również w działaniach pomocowych, przyczyniając się do poprawy jakości opieki nad pacjentami. Usługi techniczne, takie jak wsparcie leczenia ran położniczych i ginekologicznych oraz pielęgnacja pępowiny noworodków z wykorzystaniem zimnej plazmy, zostały skutecznie wdrożone, z ponad 13 645 przypadkami u matek i 11 391 przypadkami u niemowląt. Usługa nagrywania wideo „dziennika porodowego” również odniosła sukces, z 173 zrealizowanymi przypadkami, zapewniając matkom i ich rodzinom wartościowe doświadczenia. Ponadto, dział zapewnia wsparcie psychologiczne pacjentkom doświadczającym problemów psychologicznych po traumie lub depresji; oferuje również usługi mycia włosów, przyczyniając się do zapewnienia wygodnej opieki i zwiększenia satysfakcji pacjentów.

Ciche zaangażowanie zespołu pracowników socjalnych przyczynia się do budowania coraz bardziej profesjonalnego szpitala, zorientowanego na pacjenta. Zespół nie tylko zapewnia wsparcie, ale także staje się filarem, pomagając pacjentom poczuć się zrozumianymi i nabrać pewności siebie w procesie leczenia.

Tekst i zdjęcia: Thùy Linh

Źródło: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm