Wprowadzaj innowacje, aby lepiej służyć ludziom.

Mieszkańcy zgłaszają się do Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Phong, aby załatwić formalności administracyjne. Zdjęcie: PHAM HIEU

W poniedziałek rano pan Nguyen Van Binh, mieszkaniec wioski Dap Da 2, udał się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Vinh Phong, aby dopełnić procedur administracyjnych związanych ze sprawami gruntowymi. Otrzymał on szczegółowe wskazówki od pracowników centrum, jak szybko i sprawnie złożyć wniosek online. „Wcześniej za każdym razem, gdy potrzebowałem dopełnić formalności, musiałem udawać się do gminy kilka razy i długo czekać. Teraz, dzięki zaangażowaniu pracowników i automatycznemu systemowi numerowania w kolejce, wystarczy przynieść oryginały dokumentów, a resztę załatwiam wygodnie online, oszczędzając czas i koszty podróży” – powiedział pan Binh.

Pani Nguyen Thi Ut, właścicielka małej firmy na targu Vinh Phong, powiedziała: „Teraz, podczas załatwiania formalności administracyjnych, mam do dyspozycji przestronną i wygodną poczekalnię, darmowe Wi-Fi i mnóstwo wody pitnej… Personel udziela mi jasnych instrukcji i wyjaśnia wszystko, czego nie rozumiem. Dokładnie wiem, kiedy otrzymam wyniki po złożeniu wniosku”.

Wiele osób, które przybyły do centrum w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych, stwierdziło, że oprócz dobrej obsługi, przestrzeń administracyjna gminy została zorganizowana w sposób bardziej naukowy . Stanowiska przyjęć i wydawania wyników były wyraźnie oznaczone dla każdej dziedziny; lista procedur administracyjnych, opłat i należności była publicznie dostępna; działały automaty do wydawania numerów, system przywoływania i wyświetlania numerów, skanery dowodów osobistych, kamery monitoringu; a także elektroniczny system wyszukiwania, który ułatwiał mieszkańcom śledzenie postępów w rozpatrywaniu wniosków… Te zmiany sprawiły, że mieszkańcy czuli się szanowani, bliżsi i wygodniejsi.

Według Nguyena Van Sy, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Vinh Phong, po fuzji gmina Vinh Phong liczy ponad 43 000 mieszkańców, a liczba wniosków gwałtownie wzrosła. Gmina wdrożyła kompleksowe rozwiązania, takie jak modernizacja infrastruktury informatycznej, wdrożenie modelu „jedno okienko – wiele usług”, promowanie digitalizacji procesów, upowszechnianie informacji o usługach publicznych online, doskonalenie umiejętności cyfrowych urzędników oraz organizowanie punktów wsparcia dla osób starszych i potrzebujących. Do tej pory centrum rozpatrzyło ponad 3700 wniosków, z czego 97% złożono online; wskaźnik terminowego rozpatrywania wniosków osiągnął 99,76%. Świadczy to o silnej transformacji w reformie administracyjnej na poziomie lokalnym.

Zdaniem pana Nguyena Van Sy, uznając centrum za kluczowy most między rządem a społeczeństwem, każdy urzędnik musi zachowywać się profesjonalnie i zapewniać dedykowane wsparcie, aby zapewnić obywatelom najwyższy poziom satysfakcji podczas dopełniania procedur. Ponadto urzędnicy państwowi i członkowie młodzieżowych związków zawodowych na zmianę pomagają i doradzają obywatelom w korzystaniu z internetowych usług publicznych, wyszukiwaniu procedur i składaniu wniosków online. Wszystkie procedury są publicznie dostępne i jasno wyjaśnione, co pomaga obywatelom uniknąć nieporozumień podczas ich wypełniania.

Centrum pełni również funkcję ośrodka dla „Ruchu Kompetencji Cyfrowych” w gminie, wspierając wdrażanie VNeID, podpisów cyfrowych i składanie wniosków online, dążąc do kompleksowej transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym. Procedury są publicznie dostępne, a kody QR prowadzące do Krajowego Portalu Usług Publicznych są wyraźnie widoczne. Centrum udostępnia skrzynki na sugestie i infolinię do przyjmowania opinii, przyczyniając się do poprawy odpowiedzialności i etyki służby publicznej.

„Zadowolenie ludzi jest dla nas punktem odniesienia w naszych działaniach. Każda reforma i inwestycja mają na celu lepszą obsługę ludzi. Naszym celem jest, aby ludzie przychodzili do ośrodka bez lęku i obaw, a raczej czuli się swojsko i komfortowo. To również jeden z ważnych kroków w kierunku poprawy jakości usług dla ludzi i reformy administracji w kierunku nowoczesnego, profesjonalnego i transparentnego kierunku” – podkreślił pan Nguyen Van Sy.

Aby lepiej służyć ludziom i przedsiębiorstwom, pan Nguyen Van Sy powiedział, że Komitet Ludowy gminy Vinh Phong będzie nadal promował digitalizację i archiwizację dokumentów, będzie zwracał uwagę na reformowanie procedur administracyjnych, aby lepiej służyć ludziom i przedsiębiorstwom, zwłaszcza zwiększając liczbę wniosków składanych online; będzie współpracował z jednostkami i organizacjami w celu szerokiego rozpowszechniania wśród ludzi informacji na temat digitalizacji i składania wniosków online…

„Zaangażowanie i troskliwa obsługa w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Vinh Phong tworzy wizerunek rządu bliskiego ludziom, potrafiącego słuchać i stawiającego zadowolenie ludzi jako najważniejszy miernik” – powiedział pan Nguyen Thanh Minh, mieszkaniec wioski Vinh Phuoc 2.

PHAM HIEU

Źródło: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html