Wieczorem 8 maja przedstawiciel Manulife poinformował, że klienci SCB Bank, którzy wykupili ubezpieczenie Tam An Dau Tu i złożyli skargi przed 30 kwietnia, prowadzą obecnie rozmowy z Manulife w celu rozwiązania swoich roszczeń.
„ Zaraz po niedawnym święcie zaczęliśmy organizować osobiste spotkania z klientami, którzy złożyli skargi do 30 kwietnia. Zaplanowaliśmy kilka spotkań na maj 2023 roku” – powiedział przedstawiciel Manulife.
Setki osób zwróciło się do policji w Ho Chi Minh, aby złożyć skargę na Tam An Dau Tu, produkt ubezpieczeniowy oferowany przez Manulife we współpracy z SCB Bank. (Zdjęcie: Dai Viet)
Przedstawiciel Manulife oświadczył, że do 7 maja firma spotkała się z około 20 klientami, aby omówić rozwiązania i początkowo osiągnęła pozytywne rezultaty.
Celem Manulife jest zakończenie dialogów z klientami SCB Bank, którzy złożyli skargi przed 30 kwietnia, i znalezienie dla nich rozwiązania do 30 czerwca.
„ Oczywiście nie była to łatwa decyzja, więc firma potrzebowała dużo czasu na jej rozważenie. Te działania pomogą klientom i firmie wspólnie iść naprzód ” – powiedział przedstawiciel Manulife.
Zdaniem firmy ubezpieczeniowej, wynik roszczenia zostanie ustalony na podstawie oceny firmy, która uwzględnia takie czynniki, jak: kompletność i zgodność z prawem dokumentów umowy ubezpieczeniowej; wyniki wywiadów i konfrontacji z odpowiednimi konsultantami i pracownikami banku; informacje dostarczone przez klienta w skardze i w trakcie bezpośredniej komunikacji, a także inne istotne dowody lub czynniki, które należy wziąć pod uwagę.
Po rozmowie twarzą w twarz obie strony podpiszą umowę o rozwiązaniu skargi, która ma proste i jasne warunki. Umowa ta będzie odzwierciedlać obopólną zgodę co do wyniku skargi klienta i chronić prawa obu stron.
Wiele osób jest zdenerwowanych i złożyło skargi na produkty Tam An Investment. (Zdjęcie: Dai Viet)
Wcześniej setki klientów oskarżyło pracowników SCB Bank i Manulife o liczne naruszenia polegające na przekształcaniu umów oszczędnościowo-inwestycyjnych w polisy ubezpieczeniowe na życie. Policja miasta Ho Chi Minh koordynuje weryfikację i przekaże sprawę Ministerstwu Bezpieczeństwa Publicznego w celu jej rozpatrzenia i rozstrzygnięcia zgodnie z przepisami.
Niektórzy klienci, którzy zakupili produkt Tam An Investment, twierdzili, że udali się do punktów transakcyjnych Manulife, aby anulować swoje umowy, a Manulife obiecało zwrot wpłaconych pieniędzy. Klienci musieli jednak zobowiązać się do nieskładania żadnych skarg ani pozwów przeciwko firmie.
W związku z informacją o decyzji Manulife o anulowaniu umów z niektórymi osobami, wielu klientów, którzy zakupili produkt Tam An Dau Tu (Inwestycyjny Spokój Ducha), uważa, że dokładna kwota, którą otrzymają z powrotem, musi zostać wyjaśniona. Klienci uważają, że kwota, którą otrzymają z powrotem, może być bardzo mała w porównaniu z rzeczywistą kwotą, którą zapłacili.
Niektórzy klienci twierdzili, że negocjowali również z Manulife, ale kwota, którą mogli odzyskać, była niższa niż jedna trzecia kwoty, którą zapłacili, co spowodowało straty rzędu setek milionów dongów. Wiele osób jest zdecydowanych nie negocjować z Manulife i będzie walczyć do końca w tej sprawie.
DAI VIET
Korzystny
Emocja
Twórczy
Unikalny
Gniew
Źródło
Komentarz (0)