Muong Gion reformuje procedury administracyjne.

Mając na celu wykorzystanie zadowolenia mieszkańców jako miary jakości usług, zaraz po fuzji gmina Muong Gion skupiła się na reformie procedur administracyjnych, poprawie jakości działania Centrum Usług Administracyjnych Gminy i stopniowym budowaniu nowoczesnej, otwartej, przejrzystej i przyjaznej ludziom administracji.

Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Muong Gion zajmuje się procedurami administracyjnymi w imieniu mieszkańców.

Po połączeniu gmina Muong Gion liczy ponad 16 200 mieszkańców, zamieszkujących 23 wioski. Wzrost liczby ludności i większy obszar geograficzny oznaczają większe obciążenie zadaniami administracyjnymi, a wymagania mieszkańców wobec samorządu lokalnego są wyższe niż wcześniej.
Na początku roku Ludowy Komitet Gminy Muong Gion opublikował Plan Reformy Administracyjnej na lata 2025-2030 oraz plan wdrożenia do 2026 roku, obejmujący 35 konkretnych zadań w różnych obszarach, takich jak: reforma procedur administracyjnych, reforma struktury organizacyjnej, transformacja cyfrowa oraz poprawa jakości kadr i urzędników. Do tej pory gmina zrealizowała 8 z 35 zadań zgodnie z planem, osiągając prawie 23% rocznego postępu.

Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej aktywnie doradza Gminnemu Komitetowi Ludowemu w zakresie rozwiązań mających na celu poprawę efektywności procedur administracyjnych, dokonując przeglądu, upraszczając, aktualizując i w pełni upubliczniając procedury w siedzibie głównej, aby zapewnić przejrzystość i wygodę mieszkańców. Obecnie Centrum działa w modelu „cztery w jednym” w zakresie przyjmowania, oceny, zatwierdzania i zwracania wyników procedur administracyjnych. Wykorzystanie danych elektronicznych i informacji zintegrowanych z aplikacją VNeID zamiast wielu tradycyjnych dokumentów znacznie skróciło czas przetwarzania procedur administracyjnych i ograniczyło konieczność wielokrotnych podróży.

Pani Bac Thi Trieu z wioski Bo Xanh w gminie Muong Gion powiedziała: „Kiedy ludzie przychodzą, aby dopełnić procedur, otrzymują wskazówki i wsparcie online, dzięki czemu składanie dokumentów jest szybsze i wygodniejsze niż wcześniej. Kody QR do procedur administracyjnych są również publicznie wyświetlane, aby ludzie mogli je łatwo wyszukać i dowiedzieć się więcej”.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Muong Gion udzielają wskazówek na temat korzystania z urządzenia wydającego numery kolejkowe w ramach procedur administracyjnych.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Muong Gion zatrudnia 5 pracowników odpowiedzialnych za różne obszary, w tym: Wymiar Sprawiedliwości – Urząd Stanu Cywilnego; Kultura – Sprawy Społeczne, Finanse i Rachunkowość; Edukacja – Zdrowie, Mniejszości Etniczne – Religia; Rolnictwo – Środowisko, Budownictwo oraz Przemysł i Handel; Sprawy Wewnętrzne – Sprawy Zagraniczne, Nauka – Informacja. Oprócz wzmacniania zasobów ludzkich, gmina koncentruje się na inwestowaniu w infrastrukturę i sprzęt wspierający pracę zawodową. System urządzeń do wydawania numerów kolejkowych, ekranów, skanerów i tablic kodów QR do procedur administracyjnych jest stosunkowo ujednolicony. Ponadto zmodernizowano systemy internetowe i Wi-Fi, tworząc warunki dla wygodniejszego dostępu i korzystania z usług publicznych online.

Pan Tong Van Pinh, specjalista w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Muong Gion, dodał: „Inwestycje w infrastrukturę i cyfrową przyspieszyły proces przyjmowania i rozpatrywania wniosków. Mieszkańcy mogą wyszukiwać informacje i korzystać z usług publicznych online, bezpośrednio w centrum, a urzędnicy łatwiej wspierają i doradzają obywatelom, zwłaszcza osobom starszym lub nieobeznanym z obsługą urządzeń technologicznych”.

Urzędnicy w gminie Muong Gion zajmują się procedurami administracyjnymi w imieniu mieszkańców.

W ramach reformy postępowania administracyjnego Gminny Ośrodek Obsługi Administracji Publicznej realizuje 418 postępowań w ramach swojej właściwości, a 38 nowo powstałych postępowań jest realizowanych online. Od początku roku do chwili obecnej do ośrodka wpłynęło i zostało rozpatrzonych 698 spraw administracyjnych, z czego 693 sprawy zostały rozpatrzone terminowo lub przed terminem, a 6 spraw jest obecnie rozpatrywanych zgodnie z przepisami.

Ponadto gmina koordynowała działania z policją, aby pomóc mieszkańcom w rejestracji kont elektronicznej weryfikacji tożsamości poziomu 2 w aplikacji VNeID. Wdrożono różne formy wsparcia za pośrednictwem lokalnych zespołów ds. transformacji cyfrowej i zespołów wsparcia usług publicznych w wioskach, bezpośrednio udzielając wskazówek, jak składać wnioski z domu. Dla osób starszych, osób w trudnej sytuacji lub osób z trudnościami w poruszaniu się gmina opracowała oddzielny plan wsparcia, aby zapewnić wszystkim mieszkańcom dostęp do usług administracji publicznej.

Urzędnicy pomagają mieszkańcom gminy Muong Gion zapoznać się z procedurami administracyjnymi.

Kampanie uświadamiające dotyczące reformy administracyjnej były wdrażane elastycznie poprzez spotkania wiejskie, propagandę wizualną i publikowanie informacji na stronie internetowej gminy. Od początku roku gmina zorganizowała 6 sesji uświadamiających na poziomie lokalnym i opublikowała 62 artykuły prasowe na temat reformy administracyjnej, transformacji cyfrowej, usług publicznych online oraz obowiązków urzędników i pracowników służby cywilnej.

Pan Lo Minh Duong, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej gminy Muong Gion, powiedział: „Według wyników ankiety przeprowadzonej do końca kwietnia 2026 r. wskaźnik zadowolenia mieszkańców z usług jednostek administracyjnych gminy osiągnął 100%, co stanowi wzrost o 15% w porównaniu z okresem przed fuzją. Dążąc do zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw z obsługi procedur administracyjnych, gmina stale analizuje i na bieżąco koryguje niedociągnięcia w pracy, a także wdraża rozwiązania mające na celu poprawę stylu pracy, stosunku do obywateli oraz procedur przyjmowania i rozpatrywania wniosków pracowników i urzędników wykonujących swoje obowiązki”.

Na podstawie osiągniętych rezultatów można stwierdzić, że reforma administracyjna w Muong Gion stopniowo się pogłębia, nie tylko upraszczając procedury, ale dążąc do zbudowania administracji zorientowanej na usługi, która jest nowoczesna, profesjonalna, bliska ludziom i wzmacnia zaufanie ludzi do lokalnego rządu.

Source: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html