Poprawa skuteczności reform administracyjnych oddolnie.

Reforma administracyjna została uznana przez prowincję Ca Mau za jedno z kluczowych zadań mających na celu poprawę efektywności i skuteczności zarządzania państwem oraz lepszą obsługę obywateli i przedsiębiorstw. Od poprawy jakości usług „w jednym miejscu”, przez promowanie stosowania technologii informatycznych, po wzmocnienie odpowiedzialności urzędników i pracowników służby cywilnej, obsługa procedur administracyjnych w wielu miejscowościach prowincji przyniosła pozytywne rezultaty, zapewniając wygodę i satysfakcję mieszkańcom.

• Ca Mau – doskonały przykład innowacyjności i kreatywności w reformie administracyjnej.
• Wprowadzić radykalne reformy administracyjne już na początku roku.
• Kluczowy plan reformy administracji państwowej na lata 2026-2030
• Rząd cyfrowy: fundament reformy administracyjnej.

Administracja zorientowana na usługi

Na początku stycznia 2026 roku Prowincjonalny Komitet Ludowy opublikował Plan Reformy Administracyjnej na 2026 rok, stawiając sobie za cel dalszą poprawę jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw. W związku z tym prowincja dąży do awansu o co najmniej dwie pozycje w ważnych rankingach, takich jak Wskaźnik Reformy Administracyjnej (PAR INDEX), Wskaźnik Satysfakcji Obywateli i Organizacji z Usług Państwowych Agencji Administracyjnych (SIPAS) oraz Wskaźnik Konkurencyjności Prowincji (PCI), w porównaniu z rokiem 2025. Ponadto prowincja dąży również do promowania świadczenia usług publicznych online i cyfryzacji procedur administracyjnych w całym regionie, stopniowo budując nowoczesny, przejrzysty i wydajny system administracyjny.

W wielu miejscowościach w prowincji obsługa procedur administracyjnych uległa znacznej poprawie. Działy przyjęć i przekazywania wyników są zorganizowane w sposób naukowy , procedury są publicznie dostępne, a personel zapewnia dedykowane wskazówki, ułatwiając mieszkańcom dopełnienie niezbędnych procedur.

Pan Nguyen Phuoc Hiep z Hamlet 1 w gminie Nguyen Phich powiedział: „W porównaniu z poprzednimi latami, załatwianie formalności administracyjnych jest teraz o wiele wygodniejsze. Udając się do Komitetu Ludowego Gminy, mieszkańcy otrzymują jasne instrukcje krok po kroku od urzędników. Jeśli dokumenty są kompletne, są one przetwarzane dość szybko, bez konieczności odbywania wielu wizyt, jak wcześniej”.

Centrum Administracji Publicznej Gminy Nguyen Phich ułatwia obywatelom załatwianie procedur administracyjnych.

Towarzysz Nguyen Minh Duong, sekretarz oddziału partii Hamlet 1A w gminie Phong Hiep, powiedział: „Wdrożenie dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego ułatwiło mieszkańcom obsługę dokumentów i procedur. Wnioski są przyjmowane i rozpatrywane szybko, co skraca czas oczekiwania, a tym samym przyczynia się do wzrostu zaufania społecznego do samorządu”.

Zgodnie z planem na rok 2026, Ca Mau dąży do tego, aby 100% kwalifikujących się procedur administracyjnych zostało wdrożonych jako usługi publiczne online. Jednocześnie 100% usług publicznych online w prowincji, zarówno pełnych, jak i częściowych, będzie dostępnych za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych. Prowincja dąży również do tego, aby co najmniej 85% wniosków było przetwarzanych online w stosunku do całkowitej liczby otrzymanych wniosków, co przyczyni się do skrócenia czasu i kosztów dla obywateli i przedsiębiorstw w trakcie realizacji procedur administracyjnych.

Profesjonalna i nowoczesna administracja

Oprócz uproszczenia procedur wiele miejscowości w prowincji elastycznie zorganizowało punkty przyjmowania wniosków, dostosowując je do rzeczywistych warunków na danym obszarze, dzięki czemu mieszkańcy mają wygodniejszy dostęp do usług administracyjnych.

Pan Nguyen Truong Giang, sołtys wioski Dinh Cu w gminie Tan An, powiedział: „Wcześniej w dawnej dzielnicy Tam Giang Tay znajdowało się centrum administracyjne, gdzie mieszkańcy mogli zgłaszać się w celu załatwienia dokumentów. Obecnie punkt odbioru jest nadal utrzymywany, więc mieszkańcy pobliskiej okolicy mogą się tam udać dla wygody. W przypadku załatwienia dokumentów w dawnej gminie Tam Giang Tay, wyniki zazwyczaj czekają około 1-2 dni, ale jeśli ktoś pilnie ich potrzebuje, może udać się do obecnego Komitetu Ludowego gminy Tan An, aby natychmiast je odebrać”.

Jednocześnie również gminne ośrodki administracji publicznej stopniowo podnoszą jakość swoich usług, dążąc do zbudowania profesjonalnego i nowoczesnego systemu administracyjnego.

Pan Nguyen Van Linh, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan An, powiedział: „W 2026 roku Centrum będzie nadal koncentrować się na wzmacnianiu swojej roli i odpowiedzialności w rozwiązywaniu procedur administracyjnych dla obywateli i przedsiębiorstw. Będziemy nadal usprawniać procesy pracy, promować stosowanie technologii informatycznych i wzmacniać ducha obsługi naszych pracowników”.

Mieszkańcy zgłaszają się do Centrum Administracji Publicznej Gminy Tan An, aby dopełnić procedur; ich wnioski są przyjmowane i rozpatrywane szybko. Zdjęcie: TRUC LINH

Prowincja wyznaczyła sobie kilka konkretnych celów, aby poprawić efektywność zarządzania państwem do 2026 roku. Obejmują one zapewnienie, że 100% dokumentów prawnych administracji centralnej zostanie niezwłocznie wdrożonych lub skonkretyzowanych na szczeblu lokalnym, a 100% dokumentów prawnych prowincji zostanie poddane przeglądowi, nowelizacji i uzupełnieniu w celu zapewnienia ich zgodności z przepisami administracji centralnej i wymogami rozwoju społeczno -gospodarczego prowincji. Celem jest również zapewnienie, że 100% wewnętrznych procedur administracyjnych między organami administracji stanowej zostanie niezwłocznie opublikowanych, upublicznionych i zaktualizowanych. Cele te nie tylko zwiększają przejrzystość działania organów administracji stanowej, ale także ułatwiają szybki i sprawny dostęp do usług administracyjnych dla obywateli i przedsiębiorstw.

Lista procedur administracyjnych w Centrum Obsługi Administracyjnej Komuny Phuoc Long jest publicznie dostępna, co ułatwia jej zrozumienie i przestrzeganie. Zdjęcie: TRUC LINH

Widać, że dzięki skoordynowanemu wdrażaniu wielu rozwiązań reform administracyjnych, od szczebla prowincjonalnego po lokalny, obsługa procedur administracyjnych w Ca Mau stopniowo się poprawia. Poprawa jakości usług, promowanie usług publicznych online i digitalizacja dokumentów nie tylko oszczędzają czas i pieniądze obywateli, ale także przyczyniają się do budowania nowoczesnej, transparentnej administracji, której celem jest lepsze zaspokojenie potrzeb społecznych.

Truc Linh - Phong Nguyen

Source: https://baocamau.vn/nang-cao-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-tu-co-so-a127695.html