Transformacja fizyczna i cyfrowa w branży turystycznej

Promowanie wykorzystania technologii, aby uczynić podróże bardziej intuicyjnymi i wzbogacającymi dla turystów, jest nieuniknionym trendem. Produkty turystyczne wykorzystujące technologię fizyczną (łączącą doświadczenia cyfrowe ze światem rzeczywistym) będą kluczem do udoskonalenia i personalizacji doświadczeń podróżniczych.

Według Departamentu Turystyki miasta Ho Chi Minh, w ostatnich latach zachowania turystów uległy wielu zmianom, takim jak: wcześniejsza rezerwacja usług online, podróże bezgotówkowe oraz preferencja dla doświadczeń cyfrowych (rzeczywistość wirtualna – VR, rzeczywistość rozszerzona – AR). Zmiany te stanowią wyzwanie dla branży turystycznej miasta, wymagając od niej transformacji i adaptacji.

Projekt Inteligentnego Rozwoju Turystyki w Ho Chi Minh City na lata 2020-2025, z wizją do 2030 roku, jasno określa, że ​​miasto skoncentruje się na budowie inteligentnego systemu turystycznego, którego kluczowymi celami są wygoda dla turystów, inteligentne destynacje i inteligentny ekosystem biznesowy. Miasto dysponuje obecnie 366 zasobami turystycznymi aktualizowanymi w Google Earth i Google Maps. Produkty te są również dostępne na platformach e-commerce, takich jak Shopee i Traveloka, aby turyści mogli je zwiedzać i przeglądać. Aplikacje, takie jak zaawansowane technologicznie skanowanie 3D do odtworzenia fragmentów Ho Chi Minh City z góry oraz interaktywne, inteligentne mapy 3D/360° miasta Ho Chi Minh City, przyniosły pozytywne rezultaty.

Ta cyfrowa mapa Ho Chi Minh City została stworzona dla upamiętnienia 50. rocznicy wyzwolenia Wietnamu Południowego i zjednoczenia kraju.

W słynnym Muzeum Kobiet Wietnamu Południowego – pierwszym cyfrowym muzeum w mieście – technologia inteligentnego muzeum 3D/360 jest obecnie stosowana w wirtualnych wycieczkach i inteligentnej interakcji. W innych muzeach, takich jak Muzeum Miasta Ho Chi Minh i Muzeum Sztuk Pięknych w Ho Chi Minh, „Skrzynki Opowiadania Historii” z narracją objaśniającą miejsce w przyjazny i żywy sposób, pomagają odwiedzającym lepiej zrozumieć lokalizację, okresy historyczne i postacie historyczne.

Ponadto popularne aplikacje wykorzystywane obecnie w branży turystycznej, hotelarskiej i rozrywkowej obejmują: aplikacje do fotobudek 360 stopni, systemy centralnego sterowania sterowane głosem, systemy oparte na smartfonach, zintegrowane oprogramowanie do zarządzania hotelem oraz integrację sprzedaży w kanałach OTA… Wszystkie te aplikacje zapewniają turystom atrakcyjne i ekscytujące doświadczenia.

Widok warsztatu na temat technologii fizycznych w turystyce zorganizowanego przez Uniwersytet Ekonomiczny w Ho Chi Minh City.

Według pana Nguyena Huya, dyrektora generalnego Phygital Labs Joint Stock Company, przełomowym, nowym rozwiązaniem dla interaktywnych doświadczeń turystycznych jest inteligentny system odprawy. System działa w oparciu o technologię NFC (Near Field Communication), umożliwiając uwierzytelnianie wycieczek, śledzenie danych i monitorowanie ruchu w czasie rzeczywistym. System integruje wiele nowoczesnych funkcji, tworząc niezapomniane chwile z podróży, oferując przewodniki oparte na sztucznej inteligencji (AI), optymalizując przychody firm i dostarczając dane do planowania zrównoważonego rozwoju.

Według pana Nguyena Huya, wdrożenie systemu oferuje liczne korzyści, takie jak możliwość monitorowania przepływu turystów, zarządzania tłumem w czasie rzeczywistym i elastycznego dostosowywania się do trendów. Jednocześnie usprawnia on interakcję z klientami, zapewniając szybką i spersonalizowaną odprawę opartą na sztucznej inteligencji. System ten został już wdrożony w wielu popularnych miejscach turystycznych, takich jak: Cesarska Cytadela w Hue, przełęcz Hai Van, szczyt SunWorld Ba Den (Tay Ninh), SunWorld Fansipan (Lao Cai) itp.

Badanie korzyści płynących ze stosowania technologii cyfrowych w turystyce.

W Ho Chi Minh City branża turystyczna skutecznie wdrożyła kompleksowe i zsynchronizowane rozwiązania transformacji cyfrowej w zakresie zarządzania, administracji i praktycznego zastosowania w promocji i przyciąganiu turystów krajowych i zagranicznych. Miasto zmodernizowało swoje publikacje elektroniczne, aby ułatwić turystom wyszukiwanie i dostęp do informacji w środowisku cyfrowym. Zastosowanie zaawansowanych technologii, takich jak Big Data, sztuczna inteligencja i cyfrowe karty podróżne, przyczyni się do stworzenia inteligentnego ekosystemu turystycznego dla miasta.

Według Le Truong Hien Hoa, zastępcy dyrektora Departamentu Turystyki w Ho Chi Minh: „Technologia fizyczna stała się kluczowym elementem rozwoju branży turystycznej. Aplikacje cyfrowe będą dostarczać informacji o miejscach docelowych, umożliwiać rezerwację i płatności online, łącząc doświadczenia cyfrowe z usługami w świecie rzeczywistym. Wiele restauracji, hoteli i atrakcji turystycznych w mieście korzysta z kodów QR do udostępniania informacji lub dokonywania płatności, tworząc płynne połączenie między światem cyfrowym a fizycznym. Co więcej, technologia cyfrowa stanowi również platformę dla firm turystycznych, umożliwiającą poprawę jakości obsługi klienta, od rezerwacji wycieczek online i płatności bezgotówkowych po całodobowe wsparcie chatbotów, które pomaga lepiej personalizować usługi”.

Obszar Festiwalu Ao Dai w Ho Chi Minh City 2025 oferuje wiele interaktywnych stref wirtualnej rzeczywistości. Zdjęcie: Xuan Hieu

Zastosowanie technologii cyfrowych sprzyja również szkoleniom i wsparciu dla startupów turystycznych opartych na technologii, dążących do rozwoju wysokiej jakości zasobów ludzkich. W tym kontekście, zdaniem profesora Bui Quang Hunga, zastępcy dyrektora Uniwersytetu Ekonomicznego w Ho Chi Minh City, uniwersytet jest zaangażowany we współpracę z przedsiębiorstwami, rządem i społecznością naukową w zakresie badań, szkoleń i wdrażania rozwiązań technologicznych w praktyce, mając na celu zbudowanie nowoczesnego, zrównoważonego i wysoce konkurencyjnego ekosystemu turystyki cyfrowej dla całego kraju, a w szczególności dla Ho Chi Minh City.

Według Armii Ludowej

Źródło: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html