Roboty pomagają w procedurach administracyjnych.

QTO – Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) do usprawnienia procedur administracyjnych stopniowo staje się rzeczywistością dzięki konkretnym doświadczeniom obywateli. W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Dong Hoi roboty AI nie tylko odpowiadają na pytania i prowadzą procedury, ale także działają jako „cyfrowi asystenci”, pomagając ludziom szybciej i wygodniej korzystać z usług publicznych.

Nowe doświadczenie

Zamiast pytać ludzi wokół siebie lub czekać na wskazówki od urzędników, pani Tang Phuong Linh, pracująca w Kancelarii Notarialnej nr 3 w prowincji Quang Tri , zdecydowała się skorzystać z robota AI, gdy udała się do Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Dong Hoi, aby dopełnić procedur. Zadając zaledwie kilka pytań głosowych, robot udzielił jej pełnych informacji o wymaganych dokumentach, procedurach i niezbędnych formalnościach. Pomimo tego, że była to jej pierwsza styczność z robotem, pani Linh łatwo nawiązała z nim kontakt dzięki intuicyjnym, jasnym i łatwym do zrozumienia instrukcjom.

Jeśli chodzi o procedurę podziału gruntów, pan Dang Van Thi z osiedla Duc Dien w okręgu Dong Hoi nie był już tak zagubiony jak wcześniej. Po zaledwie trzech minutach interakcji z robotem zrozumiał cały proces i niezbędne dokumenty. Pan Thi przyznał, że to nowy, ale bardzo wygodny model. Na wszystkie jego pytania szybko otrzymywał odpowiedź, co pozwoliło mu na proaktywne wypełnienie wniosku przed jego złożeniem.

Roboty oparte na sztucznej inteligencji pomagają w obsłudze procedur administracyjnych w samym centrum – zdjęcie: BC

Podobnie, pan Nguyen Thanh Trung, mieszkaniec dzielnicy mieszkalnej Dong Hai, wysoko ceni wygodę tego modelu. Według niego, podczas gdy urzędnicy państwowi odbierają dokumenty lub udzielają wskazówek innym, robot AI staje się skutecznym kanałem wsparcia, pomagając ludziom oszczędzać czas i redukując liczbę zbędnych pytań i odpowiedzi.

Robot AI, który został uruchomiony testowo na początku czerwca 2026 roku, odpowiedział już na ponad 380 często zadawanych pytań i udzielił pomocy ponad 190 mieszkańcom i firmom bezpośrednio w Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Dong Hoi. Liczby te pokazują, że technologia nie tylko tworzy innowacje, ale także stopniowo okazuje się skuteczna w służeniu społeczeństwu.

Może ci się spodobać

KIA Carnival Hybrid jest teraz dostępna w Wietnamie w przystępnej cenie, wynoszącej zaledwie 1,399 miliarda VND.Nowy 8-miejscowy model KIA Carnival Hybrid Luxury, wyceniony na zaledwie 1,399 miliarda VND, jest obecnie najtańszą hybrydową wersją w serii Carnival, skierowaną do klientów korporacyjnych i osób z branży usług transportowych.

Prawie zapłaciłem wysoką cenę za pełne naładowanie mojego samochodu elektrycznego podczas jazdy przez górską przełęcz.Zjazd z górskiej przełęczy pojazdem elektrycznym o masie ponad 1,5 tony z utratą siły hamowania w wyniku hamowania rekuperacyjnego to potencjalnie ryzykowna sytuacja. Co ciekawe, przyczyną jest często nawyk wielu użytkowników, którzy przed każdą podróżą ładują akumulatory do pełna do 100%.

26 czerwca fala upałów w prowincji Thanh Hoa ustała.Według prognozy stacji meteorologicznej i hydrologicznej prowincji Thanh Hoa fala upałów prawdopodobnie ustąpi jutro (26 czerwca).

W stronę nowoczesnej administracji

Według pana Tran Nam Sona, dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w dzielnicy Dong Hoi, robot AI został wprowadzony do użytku, aby wspierać obywateli i firmy w wyszukiwaniu informacji oraz przeprowadzać ich przez procedury administracyjne szybko i precyzyjnie. Urządzenie charakteryzuje się łatwością obsługi i bezpośrednią interakcją, co pomaga skrócić czas wyszukiwania informacji i zmniejszyć presję na urzędników w początkowej fazie konsultacji.

Po prawie miesiącu działania, skuteczność modelu została potwierdzona nie tylko liczbą odpowiedzi na pytania, ale także zmianą w podejściu ludzi do usług publicznych. Zamiast polegać wyłącznie na wskazówkach urzędników, wiele osób aktywnie poszukiwało informacji i przygotowywało kompletne dokumenty przed rozpoczęciem procedur.

Stanowi to również krok naprzód w cyfrowej transformacji samorządów. Wcześniej transformacja cyfrowa odbywała się głównie w tle, za pośrednictwem oprogramowania do zarządzania; teraz obywatele mogą bezpośrednio doświadczyć zmian od momentu wejścia do Centrum Obsługi Administracji Publicznej. Centrum będzie kontynuować wdrażanie scentralizowanego systemu informatycznego do obsługi procedur administracyjnych, zgodnie z planem działania ministerstw i agencji; jednocześnie będzie stosować sztuczną inteligencję do celów statystycznych, analitycznych i wspierania urzędników w przetwarzaniu wniosków.

Ponadto jednostka współpracuje z dostawcą w celu dalszego udoskonalenia bazy danych, dodania scenariuszy pytań i odpowiedzi oraz poprawy funkcji rozpoznawania głosu, aby robot mógł odpowiadać dokładniej i bardziej naturalnie. Oczekuje się, że po lipcu 2026 roku test zostanie kompleksowo oceniony, zanim rozważona zostanie rozbudowa modelu.

Wprowadzenie robotów AI do Centrum Obsługi Administracji Publicznej to nie tylko zastosowanie nowego urządzenia technologicznego. Co ważniejsze, chodzi o stopniową zmianę sposobu świadczenia usług, stworzenie obywatelom warunków do wygodniejszego, bardziej przejrzystego i szybszego dostępu do usług publicznych. Kiedy na każde pytanie można uzyskać odpowiedź w ciągu kilku sekund, a każda procedura jest jasno wyjaśniona od samego początku, pokazuje to, że transformacja cyfrowa nabiera znaczenia, a zadowolenie obywateli i przedsiębiorstw staje się miarą skuteczności reformy administracyjnej.

Granica

Źródło: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/