Inteligentna centrala telefoniczna bez kluczy: przełom LPBanku w erze cyfrowej

W kontekście dynamicznie rozwijającej się technologii, zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w działalności bankowej stało się nieuniknionym trendem. LPBank, realizując strategię skoncentrowaną na automatyzacji i digitalizacji, z powodzeniem wdrożył inteligentne, bezkluczykowe Centrum Obsługi Klienta (CSKH), co stanowi ważny krok naprzód w stosowaniu nowoczesnych technologii w obsłudze klienta.

LPBank wdraża inteligentne centrum telefoniczne, aby zapewnić klientom wygodne doświadczenia

Zastosowanie technologii IVR – krok naprzód w automatyzacji

Od 15 grudnia 2024 roku LPBank oficjalnie uruchomił system Smart Customer Service Call Center na platformie 3CX. System ten został zaprojektowany, aby pokonać ograniczenia tradycyjnych call center, w których klienci często muszą wpisywać wiele skomplikowanych kombinacji klawiszy i czekać na połączenie.

Najważniejszym elementem systemu Smart Centralboard w LPBank jest bezkluczykowa technologia IVR (Interactive Voice Response), która pozwala klientom na interakcję wyłącznie głosową. Eliminując skomplikowane naciśnięcia klawiszy, LPBank zapewnia klientom maksymalną wygodę i oszczędność czasu.

Łącząc się z Centrum Obsługi Klienta za pośrednictwem infolinii *8668 lub 02462.668.668 , klienci doświadczą wygody inteligentnego wirtualnego asystenta. Wystarczy wypowiedzieć swoje pytanie, a system automatycznie je przeanalizuje i udzieli trafnej odpowiedzi lub połączy z odpowiednim działem wsparcia.

Pani Nguyen Thi Huong, klientka regularnie korzystająca z usług LPBanku, powiedziała: „Wcześniej za każdym razem, gdy dzwoniłam do centrali, musiałam wysłuchać instrukcji, a następnie wybrać numer, aby wybrać odpowiednią usługę. Czasami wybierałam niewłaściwy numer i musiałam to robić od nowa, co było bardzo czasochłonne. Ale odkąd LPBank wdrożył centralę bezkluczykową, wystarczy, że bezpośrednio zgłoszę swoje potrzeby, a system automatycznie je zrozumie i połączy się z odpowiednim działem. Komunikacja stała się szybsza, bardziej naturalna i nie muszę już pamiętać numerów. To naprawdę wygodne doświadczenie!”

Klienci mogą łatwo skontaktować się z LPBankiem za pośrednictwem infolinii *8668 lub 02462.668.668

Inteligentny system centrali telefonicznej LPBanku nie ogranicza się jedynie do rozpoznawania głosu, ale potrafi również analizować emocje i reagować w zależności od kontekstu. Dzięki temu klienci czują się wysłuchani i zrozumiani, zwiększając tym samym satysfakcję i zaufanie do usług banku. To ważny krok naprzód w stosowaniu sztucznej inteligencji w obsłudze klienta, który pomaga LPBankowi optymalizować procesy i zapewniać bardziej spersonalizowane doświadczenia.

LPBank podąża za światowymi trendami

Zastosowanie technologii sztucznej inteligencji (AI), a zwłaszcza bezkluczykowego systemu IVR w obsłudze klienta, staje się nieuniknionym trendem na świecie . Duże firmy i korporacje, takie jak Amazon, Apple i Google, wdrażają podobne rozwiązania, aby zapewnić klientom bardziej płynne, spersonalizowane i efektywne doświadczenie.

Dzięki energicznemu wdrażaniu tej nowoczesnej technologii LPBank potwierdza swój cel stania się wiodącym bankiem detalicznym na platformie cyfrowej, jednocześnie konsekwentnie realizując motto „skupienie się na kliencie” w swojej strategii zrównoważonego rozwoju.

Opowiadając o bezkluczykowej centrali telefonicznej, przedstawiciel LPBanku podkreślił: „Wdrożenie bezkluczykowej centrali telefonicznej obsługi klienta to ważny krok w strategii cyfryzacji usług LPBanku. Nieustannie wprowadzamy innowacje i stosujemy nowoczesne technologie, aby poprawić jakość obsługi klienta. Dzięki temu systemowi klienci mogą łatwo komunikować się głosowo, bez konieczności wykonywania skomplikowanych operacji na klawiaturze. To nie tylko udoskonalenie technologiczne, ale także dowód zaangażowania LPBanku w zapewnianie klientom wygodniejszej, szybszej i inteligentniejszej obsługi”.

Likwidując bariery w procesie komunikacji z call center, LPBank nie tylko oszczędza czas klientów, ale także zapewnia im komfort i satysfakcję. To wyraźny dowód na to, że LPBank nieustannie dąży do wykorzystania technologii w celu poprawy jakości obsługi, optymalizacji procesów i umocnienia swojej pozycji w erze cyfrowej.

Instrukcja obsługi bezkluczykowej inteligentnej centrali telefonicznej LPBank

Aby doświadczyć wygody i nowoczesności bezkluczykowego, inteligentnego systemu centralnego zamka, klienci muszą jedynie wykonać następujące kroki:

1. Zadzwoń na całodobową infolinię LPBank: *8668 lub 02462.668.668
2. Przekazuj prośby zgodnie z instrukcjami wirtualnego asystenta
3. Poczekaj chwilę, wirtualny asystent automatycznie połączy Cię z pomocą techniczną

K.Oanh